スポンサー 歴史を通じて、テクノロジーは人々ができることを拡張し続けてきました。 私たちは、ある場所から別の場所に移動したり、頭の中で計算したりすることは完全にできますが、車とスプレッドシートのおかげで、間違いなくそれが上達します。
テクノロジは、人間にとって退屈で、困難で、不可能でさえあるタスクを処理します。 創造性、問題解決、思いやり、個人的な交流など、最も価値のあることに時間を費やすことができます。
しかし、破壊的なテクノロジーが最初に導入されたときは、抵抗があることがよくあります。 人々は最初、自分たちの生活や生計への影響を恐れますが、すぐにこれらの新しいテクノロジーは車やコンピューターのように日常生活の一部になります。
チャットボットや人工知能 (AI) などの今日の破壊的な最新技術は、公共サービスにとって価値があることが証明されており、需要が増加し、予算のプレッシャーが特に深刻な時期に人々ができることを補完しています。 基本的な質問に答える FAQ ボット、セルフサービスを支援するデジタル アシスタント、人間のような対話を作成するデジタル ヒューマンから、チャットボットが私たちの業務を拡張できる XNUMX つの領域を以下に示します。
1. 匿名性 – 多くの場合、デリケートなトピックに対処する場合、ボットと話す方が人間と話すよりも快適に感じることがあります。 たとえば、健康やお金などのプライベートな問題や、社会的不名誉（メンタルヘルス、ホームレス、依存症など）を持つ可能性のあるトピックについて話し合う場合、匿名チャットボットが提供することで、人々はより正直になり、より自由にオープンになることができます。
2. 24 時間年中無休の可用性 – 現在のパンデミックは、私たちの生活と仕事の方法に持続的な変化をもたらしました。つまり、公共サービスは変化する需要に継続的に適応する必要があります。 チャットボットは、常時稼働のサービスで、市民が最も都合のよい時間に参加できるようにします。 結局のところ、市民や顧客としての私たちのニーズは、週の 7% 未満である 9 時から 5 時までの平日に限定されるものではありません。
3. 結果の改善 – 最先端のボットには、人間が認識しにくいものを検出する機能があります。たとえば、声のトーンのニュアンスや、次のような特定のメンタルヘルスの問題を示す可能性のある言葉の使用などです。認知症。 そしてもちろん、チャットボットは特定の大量のタスクを、人間よりもはるかに高速かつ正確に処理できます。
私たちの未来は、ボットと人間のどちらを選ぶかという問題ではなく、人間とボットの最良の部分をどのように組み合わせてより良い結果をもたらすことができるかを考えるべきです。 私たちの最新の 展望*レポート、何をする必要があるかに焦点を当てた緊密なパートナーシップが、全員の強みを発揮して前向きな違いを生み出すのにどのように役立つかについて概説しました.
パンデミック中に公共サービスの需要が高まる中、チャットボットは熟練した専門家が問い合わせに圧倒されるのを防ぐことができます。 たとえば、ヘルスケアでは、「サービスとしてのトリアージ」を提供して、病状を評価し、基本的なアドバイスを提供したり、患者を適切なプロバイダーに誘導したりできます。 また、チャットボットにより、公的機関はすでに保持している貴重なデータをはるかに有効に活用できるようになり、サービスがよりスマートになり、統合が改善され、市民やコミュニティの絶え間なく進化するニーズにより迅速に対応できるようになります。 継続的なトレーニングと改善を通じて、新しいチーム メンバー、チャットボット、関連性を維持し、市民があらゆる形式や言語で情報にアクセスできるようにします。
ますます洗練されたユースケースが増えているため、チャットボットが効果的なチームメンバーになり、人間と協力して全体的により良い公共サービスを提供できることは明らかです. 簡単に言えば、チャットボットは公共サービスにとって価値のあるテクノロジーであるというのが私たちの見解です。チャットボットは実装が簡単で、お金を節約し、時間を解放し、命を救うことさえできます。 予算がこれまで以上に圧迫されている場合、公共サービスは、今や不可欠となったこのテクノロジを採用しないわけにはいきません。
主催はシビカ
ソース: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
