10년, 한 가지 교훈: 커뮤니티와 신뢰에 관한 모든 것

이번 달에 저는 Indiegogo에서 일한 지 10년이 되는 날을 축하합니다. 저는 이곳에서 주로 제품 분야에서 많은 역할을 맡았으며 작년에는 신뢰와 안전을 담당하게 되었습니다. 제가 이곳에서 일하기 시작한 이래로 세상은 너무나 많이 변했습니다. 하지만 한 가지 변하지 않은 것은 바로 기업가와 열정적인 사람들을 연결하여 그들이 함께 아이디어를 실현할 수 있도록 한다는 Indiegogo의 비전입니다.

조직으로서 우리는 지난 10년 동안 많은 것을 배웠습니다. 우리의 사명은 항상 동일하게 유지되지만 이를 달성하는 방법은 발전해야 합니다.

창립 이래 우리는 아이디어를 현실로 만들고자 하는 혁신가에게 초점을 맞춰왔습니다. 영화, 음악, 기술, 심지어 어떤 분야에서든 Indiegogo는 수십만 명의 기업가에게 불가능을 가능하게 만들었습니다. 우리는 이러한 성공을 축하하고 싶지만 그 중심에 있는 가장 중요한 자산은 후원자 커뮤니티입니다.

결국, 우리의 후원자들은 말 그대로 "군중"을 크라우드 펀딩에 투입했습니다.

커뮤니티와 신뢰는 크라우드 펀딩의 기초입니다

솔직히 말해서, 우리는 항상 후원자의 기대에 부응하지 못했습니다. 2000년대 후반의 정신에 맞춰 Indiegogo는 누구나 제한 없이 거의 모든 것을 위해 돈을 모을 수 있는 개방형 플랫폼으로 설립되었습니다.

그러나 저는 “개방”이 우리 커뮤니티가 원하는 것이 아니라는 것을 배웠습니다. 크라우드 펀딩은 쇼핑이 아닙니다. 이제 사람들은 일반적으로 이를 이해합니다. 그러나 어둠 속에서 도약해서는 안 됩니다. 그리고 그것은 확실히 사기일 수 없습니다. 우리의 후원자 커뮤니티는 Indiegogo에서 모든 일이 일어나는 이유이며, 그들은 플랫폼이 혁신에 참여할 수 있는 안전하고 신뢰할 수 있는 공간이 될 것으로 기대하고 있습니다.

커뮤니티와 신뢰는 크라우드펀딩이 작동하는 기반입니다. 그들 없이는 훌륭한 아이디어를 조기에 구현하기 위해 위험을 감수하는 것은 의미가 없습니다. 위험은 그만한 가치가 있어야 하며, 후원자는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 도구가 필요합니다.

이에 대해 우리가 하고 있는 일

이것이 바로 우리가 지난 1년 동안 우리가 하는 모든 일의 최전선에 커뮤니티와 신뢰를 두기 위해 열심히 노력해 온 이유입니다. 그리고 우리는 그것에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 우리는 실제로 그것을 하고 있습니다. 오늘 저는 우리가 무엇을 했고 어디로 향하고 있는지를 공유하게 되어 기쁩니다.

변경 사항이 너무 많아서 모두 언급할 수 없지만 몇 가지 중요한 사항을 강조하고 싶습니다.

1. 정밀 검사 및 확장된 신뢰 및 안전 팀. 우리는 후원자의 피드백을 진지하게 받아들입니다. 올해 초 우리는 새로운 Trust Director이자 업계 베테랑인 Nelson Ho의 지휘 하에 Trust & Safety 팀을 완전히 개편했습니다. 그 이후로 우리는 더 안전한 플랫폼을 향해 큰 진전을 이루었습니다. Nelson을 고용하는 것 외에도 우리는 매일 플랫폼에 게시되는 수천 개의 캠페인을 사전에 조사할 수 있다는 궁극적인 목표를 염두에 두고 신뢰 및 안전 조직에 투자하고 성장했습니다.

2. 내부 검토 위원회. 또한 우리는 가장 영향력 있는 신탁 결정을 감독하고 후원자의 이익을 항상 염두에 두기 위해 내부 검토 위원회를 만들었습니다. 목표는 신뢰 & 안전 팀이 에스컬레이션한 가장 위험한 캠페인을 처리하는 임무를 특별히 맡은 그룹을 만드는 것입니다.

3. 크라우드펀딩 신탁 동맹. GoFundMe 친구들과 함께 우리는 업계 동향과 모범 사례를 정기적으로 공유하기 위해 Crowdfunding Trust Alliance를 공동 창립했습니다. 우리는 업계 최대 규모의 기업들과 협력하게 되어 기쁘게 생각하며 다른 평판이 좋은 크라우드 펀딩 플랫폼으로 동맹을 확장할 수 있기를 기대합니다.

4. 이정표 프로그램. 우리는 기업가들이 실행 가능한 계획을 갖고 있을 때만 Indiegogo에서 출시할 수 있도록 우리의 전문 지식이 많은 역할을 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 모든 캠페인이 성공적으로 수행될 것이라고 보장할 수는 없지만, 실현 불가능한 프로젝트와 노골적인 사기로부터 후원자를 보호할 수 있습니다. 이제 우리는 모든 대규모 캠페인에 이러한 수준의 정밀 조사를 적용할 수 있는 리소스와 전문 지식을 보유하고 있으며 앞으로 이를 모든 캠페인으로 확대할 것입니다.

5. 출시 예정: 신뢰 충성도 프로그램. 지난 10년 동안 우리는 많은 성공적인 캠페인을 진행해 왔으며 이러한 기업가들과 구축한 관계는 결코 작은 업적이 아닙니다. 우리의 신뢰 충성도 프로그램은 성공 기록을 보유한 기업가의 새로운 캠페인을 강조하고 이러한 기업가의 역사적 위험 수준에 맞게 심사를 맞춤화합니다.

물론, 신뢰는 하룻밤 사이에 쌓을 수 있는 것이 아니며, 우리는 계속해서 더 나아져야 한다는 것을 알고 있습니다. 이것은 플랫폼을 안전하게 유지하기 위해 우리가 뒤에서 하고 있는 일에 대한 소개일 뿐입니다.

내년에는 이 정보의 대부분을 캠페인 페이지에 직접 제공하여 후원자가 위험이 가치 있는지 여부에 대해 최선의 결정을 내릴 수 있도록 지원하기를 바랍니다. 또한, 작은 문제가 큰 문제로 발전하기 전에 이를 포착하기 위한 첫 번째 방어선으로 커뮤니티를 활용할 것입니다.

제가 Indiegogo에 합류했을 때 우리의 모토는 "Together Do Anything"이었습니다. 나는 아직도 그것이 사실이라고 믿습니다. 우리 팀과 커뮤니티가 함께 업계에서 가장 어려운 문제를 해결할 수 있습니다. 즉, 위험을 감수할 가치가 있는 문제를 해결함으로써 먼저 시작하고, 여정에 참여하고, 혜택을 받고, 궁극적으로 가져오기로 한 결정에 대해 만족감을 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 삶에 대한 놀라운 아이디어.

이 일이 일어나도록 합시다.

윌 헤인즈

Indiegogo의 제품 및 고객 신뢰 담당 부사장

---

당사의 신뢰와 안전 이니셔티브에 대해 자세히 알아보세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..

출처: https://go.indiegogo.com/blog/2021/11/10-years-1-takeaway-community-trust.html