좋은 코로나바이러스 커뮤니케이션이 어떤 모습인지 알고 싶다면 Andrew Cuomo를 시청하세요.
이것은 정치적 성명이 아니라(우리는 이제 정치를 초월합니다) 위기 상황에서의 효과적인 의사소통에 관한 것입니다. Andrew Cuomo 뉴욕 주지사는 지속적으로 이를 따르고 있습니다. 코로나바이러스 커뮤니케이션 모범 사례, 우리가 무료로 제공한 것입니다. 코코 치트 시트 몇 주 전.
전체 비디오를 시청할 수는 없으므로, 여러분이 내용을 이해하실 수 있도록 몇 가지 사운드비트를 잘라냈습니다. 각각 몇 초씩 시청해 보세요.
솔직하게 : 이 일일 브리핑에서 Cuomo는 간단한 차트로 최신 데이터를 표시하는 것으로 시작합니다. 그것은 예쁘지도 않고, 그는 그것을 설탕으로 코팅하지도 않습니다. 그는 그들이 아는 것과 모르는 것, 그리고 무엇을 하고 있는지를 말합니다. 맑고 차분합니다.
학사 없음: 그는 뉴욕 병원 시스템이 과잉 수용 능력을 갖고 있다고 말합니다. 그런 다음 그는 인간 수준에서 이렇게 말합니다. “나는 당신이 겪고 있는 스트레스와 압박감을 이해합니다.” 이 메시지는 슬라이드에서 시각적으로 반복됩니다.
융통성 : Cuomo는 말 그대로 뉴욕의 모든 병원이 협력하도록 조정하고 있는데, 이는 이전에 한 번도 해본 적이 없는 일입니다. 그는 이를 "급증과 유연성"이라고 부르며 리소스를 가장 필요한 곳으로 신속하게 이동합니다. (한 부분을 보신 분은 이 부분을 시청해 주세요.)
들리다: 어쨌든 Cuomo는 이 모든 어두운 뉴스에서 "캐빈 발열"에 대해 이야기하면서 가벼운 마음으로 옮겨갔습니다. 이는 우리 모두가 느끼고 있는 것이기 때문에 중요한 메시지입니다. 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 “맥박을 계속 파악”하는 좋은 예입니다.
두려움에 대해 말해보세요: 두려운 점은 우리가 이 상황에서 결코 벗어날 수 없다는 것입니다. Cuomo는 이것을 역사적 맥락에 두고 결국 이것이 끝날 것이라는 희망을 제시합니다. 그가 투명성(따라서 신뢰성)을 제공하는 다른 신뢰할 수 있는 출처와 "개인 의견"을 어떻게 명확하게 구분하는지 주목하세요.
명확하게: “여기서의 개념은… 누구도 혼자서는 이 일을 처리할 수 없다는 것입니다. 우리의 지혜...우리의 정신은 서로를 돕는 것입니다. 네 집이 불타는 것을 원하지 않고 네 이웃의 집이 불타는 것을 원하지 않는다. 그것은 스마트하고 실용적인 것입니다.” 그는 명확하고 단순한 언어를 사용하여 요점을 명확하게 전달합니다. 우리는 모두 함께 이 일에 참여하고 있습니다.
이러한 메시지는 "New York State Tough" 및 "Stop the Spread"와 같은 비디오 화면의 슬로건으로 강화됩니다. 이는 개인적인 회복력과 개인적인 책임을 모두 전달합니다.
이 내용은 이론이 아닙니다. 이는 기업, 조직, 교회 등 모든 종류의 지도자를 위한 실제 전투 계획이며 실시간으로 진행됩니다.
의사소통 스타일은 다르지만 의사소통 전략은 동일해야 합니다. 치트 시트를 따르십시오.
코로나 위기 동안의 5 가지 비즈니스 모범 사례 :
> 이 시간 동안 어디에서나 "역할 모델"의 예를 들어보세요.
> 귀하의 조직에서 Cuomo의 "Surge and Flex" 계획을 사용할 수 있는 방법을 고려하십시오(가장 필요한 곳에 리소스를 신속하게 공유).
> 의사소통 기술을 향상시키기 위해 이 시간을 가지십시오. 온라인 작문 또는 말하기 강좌를 수강하십시오.
> 자주 의사소통하세요. 팀원, 직속 부하, 동료와 매일 빠른 Zoom 통화를 하세요.
> 10 %의 시간을 다른 사람을 돕는 데 사용하십시오.