성공적인 옴니채널 전략을 수립하기 위한 4가지 핵심 단계

19년의 코로나2020 팬데믹은 우리 모두의 생활 방식에 엄청난 변화를 가져왔습니다.그리고 가게—그리고 2021년 말이 가까워지면서 소매 환경이 영원히 바뀌었다는 것이 분명해졌습니다. 좋든 나쁘든 결론적으로 기업은 이제 옴니채널 접근 방식에 대한 투자에 대해 더 진지하게 생각해야 한다는 것입니다.

옴니 채널 상거래는 판매에 대한 다채널 접근 방식으로, 우선순위는 다음과 같습니다. 고객이 쇼핑하고 구매 결정을 내리는 데 어떤 장치를 사용하든 주문 프로세스, 메시지, 목표, 디자인 측면에서 원활한 경험을 제공합니다.

채널에는 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어, SMS, 오프라인 매장이 모두 연결되고 통합되어 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 이러한 혼합은 쇼핑 옵션이 점점 더 다양해지는 새로운 시대에 더 나은 고객 경험과 매출 및 수익 증가로 이어집니다.

다음은 귀하의 브랜드에 적합한 성공적인 옴니채널 전략을 시작하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 필수 단계입니다.

고객을 이해하세요

리드 생성을 수행할 때 고객 행동을 기반으로 수집한 데이터를 사용하여 캠페인을 최적화하는 것이 중요합니다. 당신은 할 수 있습니다 인구통계를 기준으로 고객을 분류하세요. – 성별, 연령, 지리적 위치 – 이전 구매 또는 활동(귀하의 제품 또는 서비스로 수행한 작업) 및 귀하의 브랜드에 얼마나 참여했는지(또는 그렇지 않은지). 타겟 고객의 관심사, 행동, 요구 사항을 아는 것은 옴니채널 접근 방식의 성공에 큰 도움이 될 것입니다.

그들에게 질문하고, 피드백을 요청하고, 소셜 미디어를 활용하고 사회적 청취 도구 이 유용한 데이터를 전략적으로 얻으려면

올바른 채널을 선택하고 각 채널의 초점을 선택하세요.

고객은 어디에 있으며 온라인에서 무엇을 하고 있나요? 어떤 채널이 가장 적합한가요? 고객과 상호 작용, 뉴스 업데이트나 기타 콘텐츠에는 어느 것이 더 좋나요? 판매에 가장 적합한 채널은 무엇입니까? 고객과 소통할 채널을 선택하고, 판매할 채널을 선택하고, 지원을 제공할 채널을 결정해야 합니다. 마케팅 채널을 살펴보면, 세 가지 주요 채널 각 플랫폼의 스타일과 사용자 기대에 맞는 캠페인을 사용하는 것이 좋습니다.

올바른 기술 스택 선택

모든 접점과 채널에서 일관성을 제공하십시오. 이를 위해서는 고객이 온라인으로 구매하든, 웹사이트에서 리뷰나 제품 블로그를 읽든, 소셜 미디어에서 광고를 보든, 실제 매장을 방문하든 상관없이 응집력 있는 접근 방식이 필요합니다. 각 채널이 어떻게 독립되어 있는지, 그리고 어떻게 다른 채널로 연결되어 궁극적으로 구매로 이어질 수 있는지 신중하게 생각하고 계획하세요.

여기에서는 모든 채널에서 데이터를 수집하고 전자상거래 매장, 주문 엔진, 마케팅 자동화 등 올바른 비즈니스 애플리케이션에 데이터를 푸시하고 항상 데이터를 수집한다는 관점에서 견고한 고객 데이터 플랫폼이 핵심입니다. 고객의 최신 사진.

이를 위해서는 현재 요구 사항은 물론 시간이 지남에 따라 발생하는 성장 요구 사항을 모두 지원할 수 있을 만큼 목적에 적합하고 유연하며 확장 가능한 플랫폼을 선택해야 합니다. 또한 빠른 기술 개발 속도를 고려하여 지속적으로 플랫폼을 업데이트하고 기술 발전을 따라가고 디지털 상거래에 사용할 수 있는 최신 기능을 제공하는 혁신적인 공급자를 선택하십시오.

옴니채널 결제 구현

기술 스택의 일부로서 결제에는 면밀한 조사가 필요합니다. 옴니채널 결제 솔루션을 사용하면 고객 상호 작용에 대한 단일 보기를 통합하고 결제 데이터를 통합할 수 있습니다.

여기에는 단일 플랫폼을 사용하여 디지털 지갑, 신용 카드 및 직불 카드, 카드 부재 거래 등의 결제 및 데이터 풀링을 처리하여 클라이언트를 보다 정확하게 표현하고 이에 따라 메시지를 미세 조정하는 작업이 포함됩니다. 이는 고객 경험을 업데이트하고 더욱 관련성 있게 만드는 데 도움이 되며 전환율을 높일 수 있는 큰 잠재력을 갖습니다.

쇼핑객들은 구매에 대한 결제가 쇼핑 경험과 마찬가지로 여러 채널에서 원활하게 이루어지길 기대합니다. 기업에서는 어떻게 이를 실현할 수 있나요?

고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

당신이 할 수 있는지 확인 수락 여러 지불 방법, 신용카드, 직불카드(카드가 있거나 카드가 없는 경우 모두), PayPal, Apple Pay와 같은 모바일 지갑, 현금/현금 배송 등이 포함됩니다. 전 세계 쇼핑객의 선호도가 다르기 때문에 허용되는 결제 방법 선택은 제품을 판매하는 각 시장에 맞게 조정되어야 합니다.

독일 쇼핑객은 PayPal을 선택하고 스웨덴 구매자는 Swish를 선호하며 미국 쇼핑객은 Venmo를 선택하고 터키 사용자는 할부 신용 카드를 선택할 가능성이 높습니다. 결제에 일률적인 방식은 없으며, 진정한 옴니채널 접근 방식은 사용자 시장에 따라 결제 서비스를 조정합니다.

결제는 동적 필드이므로 다음 사항도 확인해야 합니다. 포함된 결제 방법은 최신 시장 옵션을 포함합니다. 그리고 쇼핑객의 선호도. BNPL(지금 구매, 나중에 결제)(Klarna, PayPal 또는 Afterpay 등)과 같은 최신 대안은 쇼핑객 채택에 큰 도약을 기록하고 있습니다. 2020년 연구에 따르면 BNPL 서비스 50% 증가 전년도에 비해 신규 전자상거래 쇼핑객이 가장 많이 증가했습니다(62~18세 부문에서 24% 성장, 98세 이상 부문에서 55% 증가).

새로운 결제 방법 외에도 기존 결제 옵션도 교차 채널에서 관찰되었으며, 동적 시장 판매자는 진정한 옴니채널 전략을 위해 최선을 다해야 합니다.

최근에는 전통적인 온라인 결제 수단인 알리페이나 위챗페이와 같은 디지털 지갑을 매장에서도 이용할 수 있게 되기 시작했습니다. 한때 오프라인 소매업의 필수 요소였던 할부 결제가 이제 온라인 결제가 가능해졌습니다. 처음에는 콜센터의 옵션이었던 링크별 지불 서비스가 고급 소매점과 전자상거래 챗봇에서 제공되기 시작했습니다. 쇼핑객은 채널을 넘나들면서 선호하는 결제 방법을 사용하고 판매자 측에서는 새로운 처리 기대치를 높입니다.

마지막으로, 사기가 많은 오늘날의 상거래 환경에서는 다음과 같은 사항이 요구됩니다. 안전한 결제 방법 수락 그리고 규정을 준수하는 것 지불 규정이 있습니다. 전문 결제 제공업체가 지원하는 옴니채널 결제 전략을 통해 최신 규제 의무를 준수하고 그 과정에서 쇼핑객의 기대를 충족할 수 있습니다. NFC 기술 매장 내 및 SCA 준수 온라인에는 귀하가 충족해야 하는 결제 보안의 복잡성에 대한 두 가지 다른 예가 있습니다.

결제를 수락하는 방법을 결정해야 하며, 각 수락 방법에 대해 별도로 판매자 계정을 확보하거나 올인원 결제 처리 솔루션을 제공할 수 있는 프로세서와 협력해야 할 수도 있습니다. 이 매장 크레딧, 전자 기프트 카드 옵션 등을 추가하면 결제 과정이 (거의) 완료됩니다.

결론

2021년 옴니채널의 아름다움은 분명합니다. 이를 통해 브랜드는 구매 경험의 모든 접점에서 고객의 참여를 유도할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 관련성이 높은 소비자 경험을 제공할 수도 있습니다.

고객이 모든 채널에서 통합된 쇼핑 경험—웹사이트, 소셜 미디어, 매장, 온라인 마켓플레이스를 통해 고객이 구매할 가능성이 더 높으며 더 많은 것을 위해 다시 방문할 가능성도 더 높습니다. 그리고 코로나 이후에는 옴니채널 접근 방식이 모든 기업이 충족해야 할 새로운 표준이 될 가능성이 높습니다.

어떻게 발견 하는가? Verifone 옴니채널 커머스 판매하는 모든 채널에서 개인화된 고객 경험을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.

출처: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/