로열티 카드 프로그램이란 무엇입니까?
로열티/보상 카드 프로그램에 등록한 고객은 회사에서 프로필을 만들고 고유한 마케팅 및 커뮤니케이션을 제공하기 위해 쇼핑 습관에 대한 정보 및 행동 데이터를 수집할 수 있습니다. 그 대가로 기업은 데이터 수집에 대한 인센티브 또는 할인을 제공합니다. 윈윈: 기업이 데이터를 사용하여 더 나은 제품과 서비스를 제공할 때 고객은 더 나은 경험을 얻을 수 있습니다. 수익을 개선하기 위해 동일한 정보. McKinsey 설문 조사에 따르면 "모든 비즈니스 의사 결정에서 고객 데이터 분석을 광범위하게 사용하는 경영진은 그렇지 않은 회사에 비해 126%의 이익 개선을 보고 있습니다."
로열티 카드란 무엇입니까?
로열티 카드는 고객이 비즈니스의 로열티 프로그램에 참여하기 위해 사용하는 일반적으로 직불 또는 신용 카드와 유사한 실제 카드입니다. 카드의 마그네틱 띠 또는 바코드에는 고객 데이터가 포함되어 있으며 보상을 받기 위해 구매 중에 스캔/스와이프합니다.
기업을 위한 로열티 카드 프로그램의 목표는 무엇입니까?
로열티 프로그램은 일반적으로 고객이 더 자주 구매하는 경우 더 나은 할인과 인센티브를 제공하여 반복적인 비즈니스를 장려하도록 설계되었습니다. 하지만 기업에서도 고객에 대한 지식을 개선하고 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻습니다.. 이러한 지식을 통해 고객을 만족스럽게 유지하고 구매 유지율과 빈도를 높일 수 있습니다. Rosetta 연구에 따르면 "브랜드 및 로열티 프로그램에 적극적으로 참여하는 고객은 90% 더 자주 구매하고 각 거래에서 60% 더 많이 지출하며 미래에 브랜드를 선택할 가능성이 XNUMX배 더 높습니다."
소비자를 위한 로열티 카드 프로그램의 목표는 무엇입니까?
로열티 프로그램은 실질적인 보상을 제공해야 하고 다양한 고객 기반의 고유한 요구 사항 충족. 로열티 카드 프로그램은 고객 충성도와 가치를 올바르게 인식하고 비즈니스와 고객 간의 관계를 강화하기 위해 노력해야 합니다.
다음은 5가지 유형의 로열티 프로그램입니다.
포인트 로열티 프로그램
포인트 기반 로열티 프로그램을 통해 고객은 구매 및 매장 방문과 같은 다양한 행동에 대해 포인트를 적립하고 이를 보상으로 사용할 수 있습니다. 오늘날의 포인트 프로그램은 이제 소셜 미디어 페이지 좋아요, 모바일 앱 다운로드, 이메일 목록 가입 등과 같은 비 거래 행동에도 보상을 제공합니다.
예: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.
계층형 로열티 프로그램
계층화된 로열티 프로그램은 고객이 속한 계층에 따라 다양한 보상을 제공합니다. 다음 계층으로 "레벨 업"하기 위해 고객은 일반적으로 지출한 금액으로 측정되는 특정 이정표에 도달합니다. 최근 충성도 연구에서 응답자의 50%는 "보상 프로그램에서 더 높은 등급의 지위를 달성하기 위해 지출을 늘리거나 다른 구매 행동을 변경했다"고 말했습니다. 이러한 유형의 보상 프로그램은 단기 보상(즉시 구매로 인한 즉각적인 만족)과 장기 보상(새로운 수준과 더 큰 보상을 향한 노력)을 모두 제공합니다. 이러한 종류의 보상 프로그램에서는 소비자와 소통하는 것이 매우 중요합니다. 소비자는 프로그램 혜택, 현재 등급 상태, 다음 등급으로 올라가기 위해 얼마나 더 지출해야 하는지를 알아야 합니다.
예: 스타벅스 리워드
수수료 기반 로열티 프로그램
"당신이 지불한 만큼 얻을 수 있습니다"는 수수료 기반 로열티 프로그램을 요약합니다. 고객은 프로그램 비용을 지불하고 무료 배송 또는 할인과 같은 특별 보상/인센티브를 받습니다. 이러한 프로그램에 등록한 고객은 일반적으로 주로 온라인에서 쇼핑을 많이 합니다. LoyaltyOne의 최근 설문 조사에 따르면 대다수의 밀레니얼 세대는 고객의 요구 사항과 관련이 있는 경우 고객 보상을 지불할 가치가 있다고 말합니다. 18세에서 25세 사이의 75%는 자신이 가장 좋아하는 소매업체가 유료 보상 프로그램을 제안한다면 유료 보상 프로그램에 참여할 것이라고 말했습니다. 25세에서 34세 사이의 77%는 기꺼이 하겠다고 답했습니다. 전반적으로 소비자의 65%는 관련 보상이 지불할 가치가 있다고 말했습니다. 이미 수수료 기반 로열티 프로그램에 참여하고 있는 응답자 중 69%가 무료 배송의 유혹을 받았고 특별 할인(67%)이 그 뒤를 이었습니다.
예: 아마존, 월마트
캐쉬백 로열티 프로그램
캐쉬백 로열티 프로그램에 대한 수학은 이해하기 쉽습니다. X 금액을 지출하면 Y 금액을 돌려받게 됩니다! 캐쉬백 로열티 프로그램은 소비자가 지출하는 거래 금액을 늘리는 데 도움이 됩니다.
예: Bank of America, CVS 약국.
연합 로열티 프로그램
연합 충성도 프로그램은 여러 기업이 힘을 합쳐 보상을 제공함으로써 고객 데이터를 공유하는 것입니다. 이러한 종류의 프로그램은 고객이 둘 이상의 소매점이나 위치에서 보상을 받을 수 있기 때문에 매우 좋습니다.
예: Aeroplan, American Express
효과적인 로열티 프로그램을 만들고 구현하는 것은 단순히 포인트를 모으고 보상을 제공하는 것보다. 소비자에게 제공할 올바른 보상 프로그램을 선택하는 것은 어려운 결정일 수 있지만 이상적으로는 다양성, 사용 용이성 및 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
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