COVID-19 팬데믹과 그에 따른 전 세계적 봉쇄 조치는 많은 구조적 변화를 촉발하여 보험 회사가 상금을 주시하고 경기장에 진입하도록 강요했습니다. 따라서 대유행의 해는 보험사가 초점을 전환하고 고객 경험, 시장 민첩성 및 비즈니스 탄력성을 우선시하도록 유도하는 촉매제가 되었습니다.
BCG에 따르면 "COVID-7.5가 보험의 디지털 전환 필요성을 가속화함에 따라 전 세계적으로 인슈어테크는 작년에 19억 달러를 모금했습니다."
Forrester의 "Insurtech 자금 모집, 5년 2021분기" 보고서에 따르면 insurtech에 대한 투자자 자금은 261년 1분기에 2021건의 거래로 XNUMX억 달러에 이르렀습니다.
전염병이 인도의 Insurtechs에 어떤 영향을 미쳤습니까?
S&P 글로벌 마켓 인텔리전스(Global Market Intelligence) 데이터에 따르면 인도는 아시아 태평양 지역에서 두 번째로 큰 인슈어테크(보험 기술) 시장으로 이 부문에 유입되는 35억3.66만 달러 규모의 벤처 자본 중 XNUMX%를 차지한다.
보고서는 "인도는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장 중 하나이기 때문에 보험 기술 투자자들이 인도에 매력을 느끼고 있다"고 밝혔다.
인도의 보험료는 107년 31월 2020일까지 총 10억 달러로 FY15에서 FY20까지 연평균 XNUMX% 성장한 것으로 보고되었습니다.
“대기업이 보험 분야에서 디지털 중개자가 되기 위해 경쟁하는 동안 기존 통신사는 독점 디지털 채널을 구축하고 있습니다. 기존 기업과 거대 기술 기업 모두를 지원하여 이러한 전환을 지원하는 스타트업이 승자가 될 가능성이 높습니다.”라고 S&P 보고서는 계속 말했습니다.
Boston Consulting Group의 전무이사이자 수석 파트너인 Alpesh Shah는 비즈니스 데일리 Mint와의 인터뷰에서 "대형 보험사와 보험 기술 간의 파트너십은 보다 개인화된 온라인 배포, 예측 인수 및 보다 효율적인 청구 관리를 가능하게 할 잠재력이 있습니다."라고 말했습니다.
빠르게 성장하는 업계는 무엇보다도 AI 기반 인수, 가상 청구 제출을 위한 솔루션을 도입하고 있습니다. 다음 큰 혁명은 고객이 클레임을 제기할 필요가 없는 블록체인 계약의 형태로 올 수 있습니다. Bajaj Allianz General Insurance는 블록체인을 사용하여 비행 지연에 대한 청구를 자동으로 해결하는 여행 보험 상품을 이미 도입했습니다.
또 다른 시나리오에서 Acko General Insurance는 소매, 여행, 금융 및 기타 분야에서 20개 이상의 디지털 플랫폼과 연결하여 한 입 크기의 보험을 배포했습니다. Acko가 제공하는 Ola의 여행 보험은 23개월도 안 되는 기간 동안 10만 회 이상의 탑승을 보장했으며 업계에서 가장 혁신적인 보험 상품 중 하나로 칭송받고 있습니다.
또 다른 Insurtech 스타트업인 Toffee Insurance는 도난이나 자전거 손상, 피트니스 활동이나 스포츠와 관련된 우발적 부상에 대한 보험을 제공합니다.
이미지 제공: fintechnews.sg
BCG의 India Insurtech Landscape and Trends는 Insurtech의 발전과 인도에서의 자금 조달에 대해 “Insurtechs의 글로벌 자금은 2년 약 2016억 달러에서 6년에는 2020억 달러로 증가했습니다. 68년 자금 지원 비율), 아시아는 2020년까지 가장 빠르게 성장하는 지역이었습니다(2019년 CAGR 5%). 인도에서도 규모는 작지만 펀딩 규모는 60년 11만 달러에서 2016년 287억 2020만 달러로 증가했습니다. 30년 2020월 Turtlemint가 84만 달러를 모금하고 Digit에서 2021만 달러를 모금하면서 펀딩 추세가 계속되었습니다. XNUMX년 시작"
“APAC 기반의 인슈어테크는 중국(1.4억 달러)과 인도(15억 800천만 달러)에 본사를 둔 회사들이 주도하여 전년 대비 450% 증가한 305억 달러를 유치했습니다. 종양학 관련 서비스를 제공하는 의료 데이터베이스 서비스 회사인 Medbanks는 시리즈 E+ 펀딩에서 130억 XNUMX만 달러를 유치했으며 가격 비교 포털인 Policybazaar는 시리즈 E+ 펀딩에서 XNUMX억 XNUMX만 달러를 유치했습니다.”라고 보고서는 계속 말했습니다.
현재 생태계의 보험사 대 인슈어테크
이미지 출처: everis.com
디지털 시대의 주장
COVID-19 팬데믹이 닥치기 전부터 고객은 이미 보험사가 MO와 전략을 재고해야 하는 디지털 중심의 삶을 영위하기 시작했습니다. “전염병의 수요와 제약으로 인해 디지털 청구 프로세스를 통한 기술 지원 서비스 제공은 협상할 수 없고 미션 크리티컬합니다. 과거에는 기술 솔루션의 부족이나 보험사의 기술 활용 능력 부족으로 인해 이러한 요구 사항이 충족되지 않았을 수 있지만 오늘날의 상황은 매우 다릅니다.”라고 Deloitte는 보고합니다.
COVID-19 전염병은 다양한 수준에서 Insurtech 회사에 영향을 미쳤으며 제품 라인 및 운영 모델 전반에 걸쳐 다양한 방식으로 수요, 청구 및 손실 패턴에 영향을 미쳤습니다.
따라서 핵심 가치 시스템을 재정비 및 재설정하고 특히 청구 경험 동안 고객과 보험사와의 상호 작용에 의해 주도되는 고객 유지 및 충성도가 주도하는 새로운 성장 엔진에 자리를 내줘야 할 필요성이 생겼습니다.
Deloitte 보고서는 "전통적으로 "반응적 백오피스"의 결과물로 취급되었던 청구 작업은 강력한 차별화 요소가 되어야 합니다. 혁신적이고 타협하지 않는 고객 서비스, 다각적인 인재와 강력한 결과를 이끌어낼 수 있어야 합니다."라고 Deloitte 보고서는 계속합니다.
인도에 본사를 둔 다중 라인 보험사인 Digit은 COVID-19와 뎅기열을 포함한 XNUMX가지 바이러스성 질병에 대한 입원 전후 비용, 도로 구급차 비용, XNUMX차 의료 소견을 보장하는 신제품을 출시했습니다.
Care Health Insurance의 경우 이전에 Religare, Mantra Labs, 벵갈루루에 본사를 둔 Insurtech 회사는 기존 및 신규 고객을 위한 첫 번째 수준의 고객 지원이 될 대화형 챗봇인 Hitee를 배포했습니다. 그 결과 신규 비즈니스 전환이 10배 증가했고 음성 지원에 대한 고객 문의가 20% 크게 감소했습니다.
팬데믹과 그에 따른 파동은 보험 업계에서 디지털화로의 전환을 가속화했습니다. 2021에서, Insurtech 공간에서 개인화, 데이터 마이닝, 자동화 및 클라우드 컴퓨팅에 대한 명백한 경향이 있습니다.
읽기 7가지 주요 트렌드 우리는 올해 여기 보험에서 기대했습니다.
출처: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
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