eDesk는 클라우드 기반 콜센터 및 전화 시스템인 클라우드 기반 콜센터 솔루션 제공업체인 Aircall과의 파트너십을 발표했습니다. 이 새로운 기본 통합을 통해 eDesk는 다음을 보장할 수 있습니다. 이제 모든 이메일, 채팅, 소셜, 인바운드 및 아웃바운드 전화 문의를 하나의 받은 편지함에서 처리할 수 있습니다.. Aircall의 클라우드 인프라는 통화가 상담원들 사이에 균등하게 분배될 수 있음을 의미하며, 상담원은 최신 정보와 회사가 이전에 고객과 가졌던 모든 상호 작용에 액세스하여 보다 생산적인 대화를 가능하게 합니다.
Aircall이 실시한 연구에 따르면 미국 소비자의 60%가 음성을 온라인 판매자에게 연락하는 데 선호하는 방법으로 생각하고 있으며, 전화 통화는 대부분의 유럽인이 46%로 선택한 첫 번째 고객 서비스 옵션이기도 합니다. eDesk 중앙 허브의 기존 이메일, 채팅 및 소셜 지원에 통화가 추가되면서 쇼핑객은 온라인 소매업체에 더 빠르게 액세스할 수 있고 판매자는 처리 시간을 더욱 단축할 수 있습니다.
이 거래는 두 회사 모두의 예외적인 성장 기간에 따른 것입니다. 이 기간 동안 eDesk는 판매자에게 더 많은 자율성을 제공하기 위해 AI 및 그 이상을 갖춘 제품을 지속적으로 발전시켰으며 Aircall은 120월에 XNUMX억 XNUMX천만 달러의 투자를 받았습니다.
“우리는 Aircall과 힘을 합쳐 eDesk 사용자가 커뮤니케이션 제품군에 음성을 추가할 수 있는 파트너십을 구축하게 되어 매우 기쁩니다. 고객은 특히 해결이 필요한 문제가 있는 경우 다양한 채널을 사용하여 의사소통하는 데 주저하지 않고 어떤 선택을 하든 동일한 수준의 서비스를 기대합니다. 전자상거래가 확장되는 이 시기에 판매자에게는 비즈니스 성장을 지원하는 솔루션이 필요합니다. 이는 긍정적인 피드백을 얻기 위해 쿼리에 빠르게 응답하는 것을 의미하며, 이는 시장 알고리즘 내에서 평판과 순위를 구축하게 됩니다.
올해 초 우리 연구 데이터에 따르면 모든 문의 사항을 해결할 수 있는 기회는 24시간 내에 있으며, 음성 선호도에 대한 Aircall의 조사 결과와 결합되어 이러한 개선 사항은 온라인 판매자가 보다 전략적이고 편리한 다중 채널 접근 방식을 갖는 데 도움이 될 것입니다. 그들의 운영에.”
– Alex Payne, eDesk CEO
“통합과 파트너십은 음성 채널을 최대한 협력적으로 만들려는 Aircall 비전의 핵심입니다. 우리는 eDesk의 고급 전자상거래 헬프데스크에 연결된 유일한 전화 시스템이 된 것을 영광으로 생각합니다.”
eDesk와 Aircall을 함께 사용하면 고객이 더 많은 맥락을 바탕으로 대화에 참여할 수 있으며 지원 팀은 이전보다 효율적이고 효과적으로 문의 사항을 해결할 수 있습니다.”
– Gianna Scorsone, GM / Aircall 북미 지역 책임자
출처: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html
