Coinbase 사용자는 다시 문제에 처해 있습니다. 그들은 지원을 보류하는 65억 달러 회사에 분노와 좌절을 알리고 있습니다.
Coinbase의 고객은 열악한 고객 지원 서비스를 위해 회사를 공격하고 있습니다. 사용자들은 자신의 계정이 해킹당하고 자금이 사라진다는 제보를 회사에 보낸 후 화를 내고 있습니다. 다음 CNBC 조사, 전국의 수많은 사용자들이 Coinbase에 대해 불평하고 있습니다.
아울렛에 따르면 인터뷰에 응한 다양한 Coinbase 사용자는 해커가 자금을 유출했다고 주장했습니다. 하지만 사용자들을 가장 안타까운 것은 거래소의 반응이 없다는 점이다. 그들은 모든 지원 요청을 무시하고 있습니다.
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전국 이용자들의 수많은 민원과 인터뷰를 보면 이러한 범죄 행위의 패턴이 있는 것으로 보인다.
모든 Coinbase 사용자는 계정에서 돈이 갑자기 사라진 것을 확인했습니다. 그것으로 충분하지 않은 것처럼 교환은 고객 지원 서비스를 보류했습니다. 그리고 이것은 고객을 화나게 만들고 버림받은 느낌을 갖게 했습니다.
특정 Coinbase 사용자 Tanja Vidovic은 168,000월에 비밀번호 변경에 대한 일련의 보안 경고를 받은 후 $XNUMX 상당의 암호화폐 보유를 거의 모두 잃었다고 선언했습니다. Tanja에 따르면 그녀는 전화를 통해 Coinbase에 연결하려고 여러 번 시도했지만 소용이 없었습니다.
많은 Coinbase 사용자가 자금을 잃었습니다.
다른 한 명의 Coinbase 고객은 지난 35,000월에 거래소 앱에 로그인한 후 아울렛에 약 XNUMX달러 상당의 암호화 자산이 더 이상 자신의 계정에 없다는 사실을 알렸습니다. 그는 나중에 거래소의 규제 대응 팀으로부터 블록체인 거래를 되돌릴 수 없다는 이메일을 받았습니다. 또한, 그들의 보험 정책은 고객의 개인 계정에서 도난을 상쇄하기 위해 연장되지 않습니다.
지난 XNUMX월 뉴욕타임즈 출판 나중에 $100,000 상당의 암호화 자산 손실에 대해 거래소를 고소한 무력한 Coinbase 사용자에 대한 이야기입니다.
수많은 코인베이스 고객들이 분노를 표출하며 소셜미디어를 찾았다. 예를 들어, 인기 있는 분석가인 Kaleo는 추종자들에게 거래소가 "고객 관리 서비스에 대한 완전히 고통스러운 쇼"를 보여주었다고 말했습니다.
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그에 따르면 Coinbase 고객인 그의 아버지는 지난 XNUMX개월 동안 자신의 계정에 액세스하려고 시도했지만 할 수 있습니다. 그러나 거래소의 케어 서비스는 지원하지 않습니다.
아빠가 접근하려고 했어. @ 코인베이스 지난 3개월 동안 Coinbase Support의 도움이 거의 또는 전혀 없는 계정.
문제를 다루지 않거나 완전히 무시되는 엄청나게 일반적인 답장이 포함된 수많은 이메일. 고객에 대한 배려의 절대적으로 부끄러운 표시.
— KALEO (@CryptoKaleo) 2021 년 8 월 24 일
그의 모든 탄원과 이메일은 무시되거나 당면한 문제와 아무 관련이 없는 일반적인 답장을 받았습니다. 이러한 수준의 방치는 고객에게 상당히 굴욕적입니다.
전국에서 같은 일을 겪었던 다른 코인베이스 사용자들. 그러나 Coinbase는 이 특정 불만 사항에 응답했습니다.
우리는 손을 빌려주고 싶습니다. DM으로 아버지의 사건번호나 계좌이메일을 알려주세요. https://t.co/lVqd7dJrrG
- 코인베이스 지원 (@CoinbaseSupport) 2021 년 8 월 24 일
그러나 한 고객은 다음과 같이 말했습니다.
“Coinbase는 평판을 보호하기 위해 팔로워가 여러 개인 사용자에게만 응답하고 지원합니다. 도움 없이 XNUMX개월 동안 계정에 액세스할 수 없는 일반 사용자는 어떻습니까?”
일부 사용자는 현재 XNUMX개월 동안 계정에 액세스할 수 없다고 주장했습니다.
지난 XNUMX월 거래소가 공개되었을 때 브라이언 암스트롱은 CNBC에 "사람들이 예전처럼 암호화폐를 두려워할 필요가 없습니다."라고 말했습니다.
2016년 이후로 연방 무역 위원회와 소비자 금융 보호국은 Coinbase와 관련하여 최대 11,000건의 불만을 접수했습니다. 또한 이러한 불만의 대부분은 열악한 고객 서비스와 관련이 있습니다.
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