콘텐츠 매핑을 사용하면 구매자 여정의 모든 단계에서 고도로 타겟팅되고 개인화된 콘텐츠를 제공하여 리드와 잠재 고객을 구매 결정으로 유도할 수 있습니다. 이 게시물에서는 콘텐츠 맵이 무엇인지, 그리고 브랜드에 대한 콘텐츠 매핑을 시작하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.
시작하자.
콘텐츠 맵이란 무엇입니까?
콘텐츠 맵은 적절한 콘텐츠를 적절한 사람에게 적시에 제공하기 위한 계획입니다. 콘텐츠 매핑은 콘텐츠를 소비할 사람의 특성과 라이프사이클 단계를 고려합니다.
콘텐츠 맵이 중요한 이유는 무엇입니까?
콘텐츠 맵을 만드는 것은 브랜드에 대한 청중의 경험을 개인화하기 때문에 중요합니다. 그들은 모든 것에 적합한 단일 메시지 제안이나 이메일을 받지 못하고 있습니다. 대신 적절한 순간에 자신에게 전달되는 콘텐츠를 얻습니다.
콘텐츠 맵이라는 아이디어는 새로운 것처럼 보일 수도 있지만 그렇지 않습니다. 마케팅 담당자는 항상 다음과 같은 말을 듣습니다. 귀하가 만드는 콘텐츠는 개인화되어야 합니다. 이는 고객(및 잠재 고객)의 요구 사항과 일치해야 합니다. 그것은 그들과 공감할 필요가 있습니다. 마치 그들을 위해 만들어진 것처럼 느껴져야 합니다.
표면적으로 이것은 훌륭한 조언처럼 들립니다. 개인화, 사람들이 실제로 관심을 갖는 콘텐츠를 제공하는 것은 완벽한 의미가 있습니다. 하지만 실제 주제를 생각해 보면 고도로 타겟화된 콘텐츠 전략 그렇게 쉽지는 않습니다.
잠재고객의 특정 세그먼트를 타겟팅하기 위한 콘텐츠 아이디어를 브레인스토밍하고 계획하는 데 도움이 되도록 새로운 무료 템플릿 리소스를 만들었습니다. 콘텐츠 매핑 템플릿: 구매자 페르소나 및 라이프사이클 단계를 사용하여 타겟 콘텐츠 생성.
이 템플릿을 사용하는 방법에 대해서는 잠시 후에 자세히 설명하겠습니다. 하지만 먼저 이 전체 "콘텐츠 매핑" 비즈니스가 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.
이 개념을 숙지하고 나면 HubSpot Academy를 확인하고 싶을 것입니다. 무료 콘텐츠 마케팅 교육 비즈니스에 맞는 콘텐츠 전략을 수립하는 방법을 알아보려면 리소스 페이지를 참조하세요.
콘텐츠 매핑이란 무엇입니까?
콘텐츠 매핑은 고객 라이프사이클의 다양한 단계에서 구매자를 대상으로 하는 콘텐츠를 생성하는 프로세스입니다. 콘텐츠 맵의 각 부분은 구매자가 구매 결정을 내리도록 유도하는 궁극적인 목표와 함께 여정의 특정 지점에서 구매자의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.
콘텐츠 매핑은 고객 여정을 지원하고 더욱 응집력 있고 개인화된 고객 경험을 창출합니다.
콘텐츠에 있어서 한 가지 크기가 모든 것에 적합한 경우는 거의 없습니다. 회사의 콘텐츠가 리드 생성 및 육성에 효과적이도록 하려면 적절한 콘텐츠를 적절한 사람에게 적시에 제공해야 합니다. 콘텐츠 매핑은 바로 이를 수행하는 프로세스입니다.
콘텐츠 매핑의 목표는 다음에 따라 콘텐츠를 타겟팅하는 것입니다.
지금 바로 이 두 가지 특성을 살펴보겠습니다.
구매자 페르소나
구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 허구의 일반화된 표현입니다. 이를 통해 고객(및 잠재 고객)을 더 잘 이해하고 다양한 그룹의 특정 요구, 행동 및 우려 사항에 맞게 콘텐츠를 더 쉽게 조정할 수 있습니다.
XNUMXD덴탈의 가장 강력한 구매자 페르소나 이는 시장 조사뿐만 아니라 실제 고객 기반(설문조사, 인터뷰 등을 통해)으로부터 수집한 통찰력을 기반으로 합니다. 비즈니스에 따라 페르소나는 한두 명, 많게는 수십 개가 될 수도 있습니다. 페르소나를 이제 막 시작했다면 당황하지 마세요! 필요한 경우 나중에 언제든지 더 많은 페르소나를 개발할 수 있습니다.
라이프 사이클 단계
콘텐츠로 타겟팅하는 구매자 페르소나는 콘텐츠 매핑 방정식의 절반에 불과합니다. 누군가가 누구인지 아는 것 외에도 구매 주기의 어느 단계에 있는지(예: 구매에 얼마나 가까운지) 알아야 합니다. 구매 주기에서 이 위치를 수명 주기 단계라고 합니다.
우리의 목적을 위해 콘텐츠 매핑 템플릿, 우리는 구매 주기를 인식, 고려, 결정의 세 가지 수명 주기 단계로 나누고 있습니다.
- Awareness: 인식 단계에서 사람은 잠재적인 문제나 기회에 대한 증상을 깨닫고 표현했습니다.
- 고려: 고려 단계에서는 자신의 문제나 기회에 대해 명확하게 정의하고 이름을 부여했습니다.
- 결정: 결정 단계에서 사람은 솔루션 전략, 방법 또는 접근 방식을 정의했습니다.
구매자 페르소나를 라이프사이클 단계와 결합함으로써 잠재 고객의 특정 세그먼트에 집중하고 각 세그먼트에 공감할 수 있도록 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
콘텐츠 매핑에 대해 더 익숙해지면 웹사이트 콘텐츠 매핑도 고려해 보는 것이 좋습니다.
웹사이트 콘텐츠 매핑
웹사이트 콘텐츠 매핑은 사이트에 게시할 페이지, 블로그 게시물 및 제안을 계획하고 해당 페이지와 게시물이 제공할 구매자 페르소나를 식별하는 프로세스입니다. 웹사이트 콘텐츠 매핑은 또한 다른 수명 주기 단계를 다루는 페이지와 게시물을 식별합니다.
웹사이트 콘텐츠 매핑은 웹사이트 개인화. 본질적으로 다양한 페이지, 게시물 및 제안을 작성하여 구매자 여정의 여러 지점에서 다양한 구매자를 대상으로 합니다.
하지만 해당 콘텐츠를 모두 작성하기 전에 콘텐츠 맵이 먼저 와야 합니다. 다행히 처음부터 새로 만들 필요는 없습니다.
올바른 콘텐츠 매핑 템플릿을 사용하면 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠 맵을 만들 수 있습니다.
콘텐츠 매핑 템플릿
귀하의 팀을 위한 콘텐츠 맵을 만드는 데 도움이 되도록 다운로드 가능한 콘텐츠 매핑 템플릿을 만들었습니다. 템플릿에는 콘텐츠 매핑 소개, 구매자 페르소나 및 수명주기 단계에 대한 단기 강좌, 콘텐츠 매핑 템플릿(예제 포함), 보너스 구매자 페르소나 템플릿이 포함되어 있습니다.
템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 구매자 페르소나 및 수명 주기 단계를 이해하는 방법을 알아보세요.
- 청중이 도움을 필요로 하는 문제와 기회를 식별하십시오.
- 페르소나 및 수명 주기 단계를 통합하는 고도로 타겟팅된 콘텐츠 아이디어를 브레인스토밍합니다.
이 템플릿은 Google Docs와 Microsoft Word에서 모두 사용할 수 있습니다.
콘텐츠 매핑 템플릿을 다운로드하거나 직접 생성하려는 경우 콘텐츠 매핑 템플릿의 구조를 자세히 살펴보겠습니다.
HubSpot 콘텐츠 매핑 템플릿: 사용 방법
콘텐츠 매핑 템플릿에서 간단한 그리드 시스템을 만들었습니다. 구매자 페르소나(및 페르소나가 어려움을 겪고 있는 주요 문제 또는 기회)는 그리드의 시작 부분에 있습니다. 왼쪽에서 오른쪽으로 이동하면 깔때기 아래로 효과적으로 이동하게 됩니다.
템플릿의 각 섹션을 작성하는 방법은 다음과 같습니다.
인식단계 내용
인지 단계 콘텐츠는 유입경로 상단(TOFU)을 타겟팅해야 합니다. 이 부문에 속한 사람들은 자신에게 문제가 있다는 사실을 점점 인식하고 있습니다. 이 단계에서는 제품 중심의 콘텐츠로 그들을 압도하려고 하지 마십시오. 대신, 귀하의 콘텐츠가 사람들이 일반적인 문제에 대해 더 많은 정보를 얻는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보십시오. 그러면 그들이 솔루션을 검색하면서 계속해서 퍼널을 따라 이동한다는 것을 알게 될 것입니다.
고려단계 내용
이에 비해 고려 단계 콘텐츠는 제품이나 서비스가 잠재적으로 문제를 해결할 수 있는 방법을 더 명시적으로 언급할 수 있습니다. 하지만 구매 주기의 이 시점에서도 사람들은 여전히 자신의 옵션을 평가하고 있다는 점을 명심하세요. 따라서 사례 연구 및 데모 비디오는 괜찮지만 판매에 초점을 맞춘 콘텐츠(견적, 무료 평가판 등)는 다음 단계를 위해 저장하세요.
결정단계 내용
게임의 결정 단계에서는 제품이나 서비스 마케팅에 실제로 의지할 수 있습니다. 누군가가 이 단계에 도달했다면 이미 문제와 해결책을 식별했으며 이제 속담의 방아쇠를 당길 준비가 된 것입니다. 구매자가 구매 결정을 내리도록 유도하는 더 많은 "판매성" 이메일과 제안을 보내기 시작할 수 있습니다.
이 모든 것을 합쳤을 때 어떤 모습일지 잘 모르시나요? 아래 예를 살펴보겠습니다.
콘텐츠 매핑 예
이제 콘텐츠 매핑이 무엇인지 알았으며 시작하는 데 필요한 템플릿을 갖추었습니다. 콘텐츠 매핑을 시작하는 데 어떤 유형의 도구를 사용할 수 있나요?
콘텐츠 매핑 도구
콘텐츠 매핑은 고도로 전문화된 소프트웨어가 필요한 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 사실이 아닙니다. 일상에서 이미 사용하고 있는 간단한 비즈니스 도구가 필요합니다.
워드 프로세서, 시각화 도구 등 콘텐츠 매핑을 시작하는 데 필요한 가장 기본적인 도구부터 시작하겠습니다. 그런 다음 CRM과 같이 다양한 구매자를 대상으로 하는 데 필요한 데이터를 제공하는 도구를 살펴보겠습니다.
1. Google 문서 도구
콘텐츠 매핑 기술 스택의 첫 번째는 선호하는 워드 프로세서입니다. 여기에서 콘텐츠 맵의 개요를 설명하고 콘텐츠를 생성할 때가 되면 실제 콘텐츠를 작성합니다. Google Docs를 사용하면 팀 전체에서 작업을 더 쉽게 공유할 수 있고 콘텐츠 맵 백업에 대해 걱정할 필요가 없으므로 적극 권장합니다.
가격 정책: 무료
2. 루시드 차트
당신이 시각적인 사람에 더 가깝다면, 순서도 도구 필수이다. 또한 선과 다이어그램이 포함된 실제 콘텐츠 맵을 생성하려면 Microsoft Paint보다 더 정교한 도구가 필요합니다(Microsoft Paint는 훌륭하지만 필요한 것은 아닐 수도 있습니다). Lucidchart의 순서도 작성기는 다양한 앱과 서비스를 연결할 수 있는 최고급 도구입니다. Google Docs와 마찬가지로 공동작업이 가능합니다.
가격 정책: 무료; $7.95/월(개인); $9/월(팀); 사용자 정의(엔터프라이즈)
3. HubSpot
HubSpot의 CRM은 현재 고객과 잠재 고객의 모든 데이터를 수집하는 데 필요한 단일 도구입니다. 직관적인 한 곳에서 이름, 이메일, 이전 참여, 웹사이트 방문 내역에 모두 액세스할 수 있습니다. HubSpot을 사용하면 다양한 라이프사이클 단계를 식별하고 구매할 준비가 된 고객과 그렇지 않은 고객 간의 공통점을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 따라서 콘텐츠 맵을 만들 때 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
가격 정책: 무료
4. 마케팅 허브
필요한 고객 데이터에 액세스했다면 이제 콘텐츠를 작성하고 배포할 차례입니다. 그러기 위해서는 마케팅 자동화 도구. Marking Hub에는 리드와 잠재 고객을 위한 개인화된 경험을 만드는 데 필요한 모든 것이 번들로 제공됩니다. 이메일 마케팅 도구. 배포 준비가 완료되면 콘텐츠 맵을 실행하는 데 도움이 됩니다.
가격 정책: $0/월(무료); $45/월(스타터); $800/월(전문가); $3,200/월(기업)
5. CMS 허브
콘텐츠 관리 시스템은 콘텐츠 매핑 작업에 가장 중요한 도구일 것입니다. CMS를 사용하면 구매자 여정의 여러 단계에서 다양한 사이트 방문자를 대상으로 하는 개인화된 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.
CMS Hub는 HubSpot의 CRM 플랫폼 및 Marketing Hub와 완벽하게 통합되어 고객이 귀하가 디자인한 콘텐츠를 받을 때 고객을 위한 원활한 경험을 만들 수 있습니다. 콘텐츠 맵을 완벽하게 실행하는 데 도움이 됩니다. 더욱 중요한 것은 CMS Hub를 사용하면 더 나은 결과를 위해 콘텐츠를 계속 테스트하고 다시 테스트할 수 있다는 것입니다.
가격 정책: $23/월(스타터); $360/월(전문가); $1,200/월(기업)
콘텐츠 매핑이 그만한 가치가 있는지 확신하지 못하시나요? 실제로 이런 일을 하고 있는 몇몇 마케터들의 이야기를 들어보자…
전문가의 콘텐츠 매핑 팁
1. 청중을 교육하십시오.
“우리 모두는 이상적인 고객을 유치하고 적극적이고 참여도가 높은 청중을 구축하고 매일 매출을 올리기 위해 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다. 청중을 교육하고 참여함으로써 청중을 구축하는 데 시간을 보내십시오. 매일 같은 이미지나 유형의 이미지를 소셜 미디어에 게시하고 청중과의 호송을 나누지 않고 비즈니스를 구축한 사람은 없습니다. 단순히 눈에 띄는 것이 아니라 의도적으로 그렇게 함으로써 당신에게서 구매할 이상적인 고객을 유치할 수 있습니다.”
- 아다나 오스틴 (비즈니스 코치 및 컨설턴트, 마케팅 역학 비즈니스 솔루션)
2. 잠재 고객이 요청하기 전에 필요한 정보를 제공하십시오.
“콘텐츠 매핑을 사용하면 잠재 고객이 요청하기 전에 요청한 정보를 제공할 수 있습니다. 구매자 페르소나 및 라이프사이클 단계를 통해 잠재 고객의 다음 단계가 무엇인지 매핑하고 다양한 경로의 콘텐츠를 제공함으로써 게임에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
우리는 온보딩 프로세스의 일부로 구매자 페르소나를 만들고 콘텐츠 제공에서 일일 트윗에 이르기까지 우리가 하는 모든 일은 해당 문서를 중심으로 이루어집니다. 또한 우리는 항상 'Bob 비즈니스 소유자가 이 이메일을 열까, 이 트윗을 클릭할 것인가, 아니면 이 제안을 다운로드할 것인가?'라고 자문합니다.”
- 로라 호건 (설립자, 디지털 아틀라스 마케팅)
3. 다른 페르소나에 대해 다른 전환 경로를 제공합니다.
“사이트 방문자를 위한 콘텐츠를 매핑할 때 구매 결정(BOFU 전환, 특히 B2B 및 고가 품목의 경우)과 관련하여 자신의 조건에 따라 누군가와 이야기하고 싶어하는 일부 페르소나가 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 상담을 위한 양식을 작성하는 것보다 결정을 내릴 때 그들이 가장 편안하게 느끼는 방법을 이해하면 해당 페르소나에게 가장 관련성이 높고 성공적인 전환 지점이 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사이트 페이지(랜딩 및 감사 페이지도 포함), TOFU & MOFU 제안, 직접 연락처 정보(전화번호, 이메일 등)가 포함된 워크플로를 최적화하는 것은 부끄러워할 수 있는 방문자, 잠재 고객 및 리드를 확보할 수 있는 좋은 방법입니다. 양식 제출 외에도 쉽게 사용할 수 있는 대체 변환 수단이 있습니다.”
4. 특정 페르소나에게 어필하는 특정 콘텐츠를 만듭니다.
“구매자 페르소나와 라이프사이클 단계를 매핑하는 것은 콘텐츠를 만들 때 매우 중요합니다. 구매자 페르소나의 측면에서 마케팅 이사는 CEO와 비교하여 다른 질문, 정보 요구 및 관심 사항을 가지고 있음을 쉽게 알 수 있습니다. 이 두 페르소나는 모두 귀하의 제품이나 서비스를 검색할 수 있지만 서로 다른 주제를 찾고 있습니다. 각 청중에게 어필하는 콘텐츠를 만들어 특정 청중을 끌어들이는 데 더 효과적일 수 있습니다.
마찬가지로 귀하의 개인은 구매 프로세스의 다른 단계에 있을 수 있으므로 eBook 및 특정 정보와 같은 기본적이고 높은 수준의 정보를 찾는 사람에게 어필할 수 있는 콘텐츠를 만들고 만드는 것이 중요합니다. 가격 책정 가이드 또는 사례 연구와 같은 정보.
매우 다른 페르소나를 가진 사람에게 제안하고 싶은 한 가지 팁은 사이트의 전체 섹션을 각 잠재고객에게 할당하는 것입니다. 그렇게 하면 청중을 끌어들일 때 모든 콘텐츠가 청중을 향하게 됩니다.
우리는 실제로 이 개념을 취하고 수직 시장 각각에 대해 고유한 브랜드를 만들어 한 단계 더 나아갔습니다. 각 브랜드에는 웹사이트의 자체 섹션, 자체 블로그 콘텐츠 및 자체 프리미엄 콘텐츠(다운로드 가능한 제안)가 있습니다. 모든 콘텐츠가 해당 페르소나와 더 관련성이 높기 때문에 방문자를 더 높은 속도로 유치하고 전환하는 데 정말 도움이 되었습니다.”
4. 판매 프로세스에서 콘텐츠 주제를 가져옵니다.
“콘텐츠를 만들 때 구매자와 구매 단계를 고려하면 구매 프로세스를 통해 이동하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 디자인하고 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
콘텐츠를 구매자 프로필 및 구매 단계에 매핑하는 것 외에도 판매 프로세스에서 정기적으로 주제를 가져옵니다. 그런 다음 나중에 판매 통화에서 콘텐츠를 제공합니다. 이는 콘텐츠의 관련성뿐만 아니라 구매자의 관심도 평가하는 데 도움이 됩니다. 우리는 고객들도 그렇게 하도록 격려합니다.”
콘텐츠 매핑은 회사 성장의 핵심입니다.
적시에 적절한 콘텐츠를 제공하면 회사의 성장에 놀라운 일이 될 수 있습니다. 페르소나 및 라이프사이클 단계를 기반으로 잠재 고객의 요구 사항을 충족함으로써 매 턴마다 고객을 기쁘게 하고 충성도 높은 고객을 확보하고 브랜드 전도사로 전환할 기회를 높일 수 있습니다.
편집자 주 :이 게시물은 원래 2014 년 XNUMX 월에 게시되었으며 정확성과 포괄 성을 위해 업데이트되었습니다.
출처: https://blog.hubspot.com/marketing/content-mapping-template-personalize-marketing
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