'핑데믹' 속 공급망의 어려움에 대해 Richard Wilding OBE 교수, 공급망 전략 교수 크랜 필드 경영 대학원, “모든 공급망이 작동하려면 프로세스, IT 시스템, 물리적 인프라 및 장비가 필요하지만 무엇보다 이를 지원하는 사람이 필요합니다. 여기서 우리가 보고 있는 것은 공급망의 중요한 기본 요소 중 하나인 사람이 제거되는 것입니다.
“일반적으로 조직에서는 3%의 결근률을 계획하고 있는데, 여기서 볼 수 있는 것은 훨씬 더 높은 것으로 나타나 심각한 문제를 야기합니다. 계획된 수준 이상으로 인력이 감소하면 항상 혼란이 발생합니다.
“문제는 '핑데믹'이 슈퍼마켓, 레스토랑, 호텔, 술집, 의료 시설에서 고객에게 서비스를 제공하는 프런트 엔드뿐 아니라 이러한 비즈니스를 지원하는 공급망의 백엔드 모두에서 공급망의 모든 부분에 영향을 미친다는 것입니다. 창고 운영자, 배달 기사, 전국으로 물건을 옮기는 트럭 운전사, 제조 공장 운영자, 궁극적으로는 폐기물 수집 및 재활용에 관련된 사람들입니다.
“직원이 가득한 슈퍼마켓이 있더라도 창고나 생산 공장이 용량의 50%로 가동되고 있다면 선반에 제품을 채우는 데 문제가 있을 것입니다. 슈퍼마켓 직원을 잃은 경우에도 마찬가지입니다. 제품이 있지만 선반을 비축하거나 계산대 직원을 둘 사람이 없다면 효과적으로 운영할 수 없습니다.
“'핑데믹'이 끝이 보이지 않는 상황에서 조직은 아마도 장기간에 걸쳐 감소된 인력을 고려하여 운영을 계획하고 우선순위를 지정해야 할 것입니다. 여기에는 교대 근무 횟수를 줄이고, 필수 사항에 집중하고, 제한된 자원으로 수익을 극대화하기 위해 고수익 제품 및 서비스에만 집중하고, 최악의 경우 일부 운영을 중단하는 것이 포함될 수 있습니다.
“이러한 모든 조치는 잠재적으로 소비자 선택과 고객 경험에 영향을 미칠 것입니다. 이미 팬데믹으로 인해 불타고 있는 플랫폼은 모든 조직이 모든 영역에서 자동화를 더 많이 탐색하도록 유도하고 있습니다. 공급망은 결코 예전의 정상으로 돌아가지 않을 것이며, 우리가 새로운 정상으로 전환함에 따라 우리 사회에 미치는 영향은 계속될 것입니다.
"문제는 공급망에 부담을 주는 '핑데믹', 경로 변경 및 중단을 초래하는 유럽의 홍수, 고객 구매 패턴의 변화를 초래하는 더운 날씨, 팬데믹으로 인한 HGV 운전자 테스트의 막대한 적체뿐만 아니라, 예를 들어, 모두 공급망 변동성과 압력에 기여합니다.”