McGrath Lexus(시카고)의 서비스 컨설턴트인 Tony Boulos는 "채팅 기반 커뮤니케이션은 기술 담당자, 서비스 작성자 및 특정 차량에 관한 토론에 참여해야 하는 모든 사람 간의 커뮤니케이션 측면에서 우리 팀에게 매우 중요합니다."라고 말했습니다.
토론토, 온타리오 (PRWEB) 2021 년 5 월 06 일
자동차 업계 최고의 엔드투엔드 소프트웨어 서비스 솔루션인 Dealer-FX는 오늘 자사의 ONE 플랫폼을 더욱 향상시키기 위해 통합 메시징 도구를 추가한다고 발표했습니다. 이 혁신적인 솔루션은 직원 간의 내부 협업을 가능하게 하며 효과적인 의사소통을 통해 효율성을 창출합니다. 또한 양방향 문자 대화를 통해 차량 소유자에게 더 나은 경험을 제공합니다.
건강한 고정 운영 부서를 구축하려면 딜러가 훌륭한 고객 경험을 제공해야 합니다. 효과적인 의사소통은 그러한 경험의 핵심 요소입니다. 고객에게 문자 메시지는 고객 만족의 핵심 요소입니다. 문자 메시지의 98%가 전달된 후 95분 이내에 XNUMX%가 읽혀지고 응답됩니다. 이는 대리점이 고객 커뮤니케이션의 효율성을 향상시키기 위해 문자 메시지가 필수임을 나타냅니다. 서비스 부서는 서비스의 모든 단계에서 효율성을 향상시키기 위해 노력하므로 서비스 직원이 서로 즉각적으로 소통할 수 있는 능력을 갖추는 것도 중요합니다. Dealer-FX의 새로운 솔루션을 통해 서비스 팀은 일대일 메시징, 그룹 대화 및 수리 주문 관련 토론에 참여할 수 있습니다.
시중에 나와 있는 여러 포인트 솔루션은 딜러에게 고객과 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공하지만 일반적으로 수리 프로세스와 연결이 끊어져 추가 작업이 발생하고 사용자가 불만을 느끼는 경우가 많습니다. Dealer-FX를 사용하면 플랫폼 내에서 대화가 이루어질 수 있으므로 추가 도구가 필요하지 않습니다. 또한 서비스의 모든 단계에서 대화에 액세스할 수 있으므로 사용자는 특정 역할이나 작업에 제한을 두지 않고 내부 및 외부 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
Dealer-FX의 CEO인 Bill Lucchini는 "우리의 목표는 직원들이 작업 내용에 관계없이 내부 및 외부 대화에 쉽게 액세스할 수 있는 동급 최고의 메시징 솔루션을 개발하는 것이었습니다."라고 말했습니다. “우리는 소비자가 기업과 양방향 문자 대화를 나누려는 강력한 시장 수요가 있다는 것을 알고 있습니다. 우리 솔루션은 고객과 대리점 간의 관계를 개선하는 동시에 고객의 의사소통을 간단하고 편리하게 만드는 데 도움이 됩니다.”
Dealer-FX 통합 커뮤니케이션 도구의 이점은 다음과 같습니다.
- Dealer-FX의 ONE 플랫폼에 완벽하게 통합됨
- 추가 비용 없이 포함됨
- 다운로드, 관리 또는 업데이트하는 데 외부 앱이 필요하지 않습니다.
- 수리 주문, 고객 또는 내부 대화를 위한 맞춤형 채널을 갖춘 딜러를 위해 제작되었습니다.
- 알림을 통해 직원이 모든 메시지를 확인할 수 있습니다.
- 익숙하고 사용하기 쉬운 인터페이스
McGrath Lexus(시카고)의 서비스 컨설턴트인 Tony Boulos는 "채팅 기반 커뮤니케이션은 기술 담당자, 서비스 작성자 및 특정 차량에 관한 토론에 참여해야 하는 모든 사람 간의 커뮤니케이션 측면에서 우리 팀에게 매우 중요합니다."라고 말했습니다. "이를 통해 모든 사람에게 즉시 정보를 제공할 수 있습니다."
Dealer-FX의 ONE Platform에 대해 자세히 알아보려면 다음을 방문하세요. http://www.dealer-fx.com.
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딜러-FX 소개
Dealer-FX는 대리점, 소비자, OEM 및 타사 시스템을 연결하여 서비스 부서가 효율적으로 운영되고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 시스템의 선두 제공업체입니다. 단일 엔드투엔드 디지털 플랫폼에서 서비스의 모든 단계를 포착함으로써 대리점은 효율성을 크게 향상시키고 더 많은 고객을 유지하며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
Dealer-FX는 미국, 캐나다 및 푸에르토리코의 FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia 및 Hyundai를 포함한 많은 주요 OEM에 독점적이거나 선호되는 서비스 기술 제공업체입니다. Dealer-FX는 Snap-on Incorporated 브랜드입니다.
Snap-on Incorporated는 중요한 작업을 수행하는 전문 사용자를 위한 도구, 장비, 진단, 수리 정보 및 시스템 솔루션을 제공하는 선도적인 글로벌 혁신자, 제조업체 및 마케팅 업체입니다. 제품은 회사의 가맹점, 회사 직판, 대리점 및 인터넷 채널을 통해 판매됩니다. 1920년에 설립된 Snap-on Incorporated는 위스콘신 주 케노샤에 본사를 두고 있는 3.7억 달러 규모의 S&P 500 기업입니다. http://www.snapon.com
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