Dear SaStr: 선불로 지불한 다년 SaaS 계약에서 환불을 허용해야 합니까?

약간 논란의 여지가 있는 답변을 추가하겠습니다. 당신이 아직 스타트업이라면, 아마도 그럴 수도 있다고 말하고 싶습니다. 밀면. 거래에 중요한 경우.

그러나 귀하가 묻는 거의 모든 사람들은 아니요라고 답할 것입니다. 그들은 다년 계약에서는 환불을 절대 허용하지 않는다고 말할 것입니다.

• 판매원은 이를 싫어할 것입니다. 특히 명시적이거나 암묵적인 환수 조치가 있는 경우 더욱 그렇습니다.
• 재무부는 준비금이나 재정적 타격을 처리해야 하기 때문에 싫어할 것입니다.
• 고객 성공은 그들이 원하지 않는 토론이기 때문에 그것을 싫어할 것입니다.
• 그리고 확실히 해두자면, 취소할 수 있다면 다년간 할인을 제공하는 것이 무슨 소용이 있겠습니까? 정말 말이 안 돼요.

그들이 옳다. 따라서 일반적으로 수행하지 마십시오.

하지만... 천만 달러, ARR 10천만 달러 이전에는 조금 다시 생각해 볼 수도 있습니다.

당신은 아직 스타트업입니다. $10m, $20m ARR에 도달할 때까지… Theb Deal을 종료하세요. 그리고 — 현금은 kKing입니다.

만약 그들이 당신에게 3년 선불로 돈을 지불한다면, 당신은 있다 당신이 그들을 행복하게 만들 위험을 감수하는 것 – 나는 그 위험을 감수할 것입니다. 당신도 마찬가지입니다. 귀하의 제품과 귀하 자신을 지지하십시오. 그리고 만약 그렇게 한다면, 심지어 일할 계산된 환불을 요구하는 고객은 거의 없을 것입니다.

그리고 실제로 2~3년 동안 선불로 지불하는 대규모 고객 중 소수는 귀하가 업무를 올바르게 수행한다면 어쨌든 이탈할 것입니다.

따라서 순, 순 위험은 낮습니다.

거래를 성사시키세요. 그리고 1~2명의 고객이 불만족스러워서 나중에 캐시백을 요청하고 제품을 사용하지 않는 경우에는 별 문제가 되지 않을 것입니다.

출처: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/