디지털 비서와 뛰어난 사용자 인터페이스의 미래

타임 스탬프 : 3 년 2022 월 9 일 오전 38:XNUMX
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님이 촬영 한 사진 에릭 맥클린 on Unsplash

사용자 인터페이스가 사용자와 사용자의 목표를 가로막는 장애물과 같은 역할을 하는 것을 본 적이 있습니까?

인터페이스가 방해가 될 때

요점을 설명하기 위해 전자레인지에 대해 이야기해 보겠습니다. 친구 집에 가서 미지의 존재인 전자레인지를 사용하여 30초 동안 음식을 데우려고 한 적이 있습니까? 당신은 이 참을 수 없는 기계가 당신의 명령을 따르게 만들려고 할 때 필연적으로 "삐", "삐-삐", "삐"와 함께 모임을 방해합니다.

또는 최근 이사를 해서 세입자 보험을 위해 주소를 업데이트해야 할 수도 있습니다. 사이트에 로그인하고 메뉴 항목 스캔을 시작합니다. "계정" 또는 "설정" 아래에 있을 수 있습니까? 클릭하고 클릭하면 왜 그렇게 간단한 작업을 수행하기 위해 웹사이트와 싸워야 하는지 의아해합니다.

이제 저는 전자레인지나 보험 웹사이트에서 미워하려고 하는 것이 아닙니다. 나는 아무도 "엘리자베스가 온다 - 전자레인지를 가져오지 마세요. 그렇지 않으면 잃어버릴 것입니다!"라고 말하는 것을 원하지 않습니다. 나는 단지 주의와 주의를 기울여 설계된 새로운 인터페이스가 사용자를 좌절시킬 수 있는 방법의 예로 이것을 사용하고 있습니다. 우리는 디자인 원칙을 따를 수 있고, 사용자의 기대에 인터페이스를 맞추려고 노력하고, 사용성 테스트를 수행하지만 여전히 부족합니다.

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어시스턴트가 이끄는 미래

지난 몇 년 동안 저는 채용에 사용할 챗봇을 만드는 회사에서 UX 연구원으로 일했습니다. 이 작업은 디지털 비서 기술의 잠재력에 대한 많은 백일몽을 촉진했습니다. 최근에 채팅 및 음성 봇이 만들 수 있는지 묻습니다. 모든 사용자 인터페이스 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하시겠습니까?

전자레인지로 돌아가자. "이 음식을 30초 동안 데우고 싶어요."라는 명확한 목표를 가지고 기기에 접근합니다. 오늘날, 당신은 마이크로웨이브 설계자들이 당신이 그렇게 하도록 의도한 방법을 알아내야 합니다. 그러나 인터페이스가 장벽이 될 필요가 없다면 어떻게 될까요? 자신 있게 전자레인지에 접근하고 "30초 데우기"라는 분명한 목표를 염두에 두고 요청한 다음 — BOOM! 난방 시작!

그날 늦게 노트북을 열고 "주소를 업데이트하고 싶어요"라는 또 다른 분명한 의도로 보험 웹사이트를 엽니다. 페이지가 로드되고 필요를 알리는 빠른 메시지를 챗봇에 보냅니다.

당신: 주소를 업데이트해야 합니다.

봇: 물론입니다. 이동을 축하합니다! 도움이 되었으면 합니다. 새 주소는 무엇입니까?

당신: [내 주소]

봇: 훌륭합니다. 기록을 업데이트했습니다. 저희 정보에 따르면 이번 조치는 귀하의 보험료에 영향을 미치지 않을 것이므로 모든 준비가 된 것 같습니다.

15초 후에 노트북을 닫습니다. 시행착오 없이 목표를 달성했습니다. 얼마나 즐거운 경험입니까!

판돈이 높다

내가 제시한 예에서 조수들은 아주 사소한 불편을 덜어주었다. 그러나 실제로 위태로운 것은 좌절 그 이상입니다.

나는 최근에 85세인 할머니와 그녀가 건강 관리를 어떻게 관리하는지에 대해 이야기했습니다. 그녀는 관리해야 할 의사 약속, 검사 결과 및 처방전이 많습니다. 이 모든 것은 물론 온라인에서 사용할 수 있지만 혼자서는 사이트를 탐색할 수 없습니다. 그 대신, 그녀는 필요한 것을 성취하기 위해 일주일에 몇 번씩 시어머니와 함께 일합니다.

우리 할머니는 이런 식으로 그녀를 도와줄 누군가가 있어서 정말 행운이고 도움을 요청하는 할머니가 자랑스럽습니다. 하지만 부를 수 있는 사람이 없는 모든 사람들은 어떻습니까? 도움을 요청하지 않는 모든 사람들은 어떻습니까? 너무 많은 중요한 작업, 재정, 의료, 심지어 주택 신청도 이제 온라인으로 이루어져야 합니다. 디지털의 편리함을 향한 우리의 맹렬한 돌진 속에서 우리는 이러한 사이트에 액세스할 수 없는 모든 사람들을 뒤에 남겨두고 있습니다. 하지만 꼭 이렇게 할 필요는 없습니다.

그 대신 할머니가 웹사이트를 열어 시어머니에게 가장 최근의 테스트 결과와 그 결과가 의미하는 바에 대한 설명을 요청하는 것과 같은 방식으로 봇에게 요청할 수 있다면 어떨까요? 그녀가 새로운 약속을 요청할 수 있다면? 그것이 얼마나 큰 힘이 될 것인지 상상해 보십시오!

혁명이 오고 있다

채팅 및 음성 봇이 도처에 있는 것처럼 보일 수 있지만 여전히 잠재된 잠재력으로 가득 찬 초기 기술입니다. 나는 디지털 어시스턴트가 인터페이스가 사용자를 위해 작동하도록 만드는 혁명이 내 인생 안에 있을 것이라고 믿습니다. 극히 제한된 디지털 기술을 가진 사람들도 온라인으로 재정 및 의료를 관리할 수 있는 곳입니다. 나는 그것을 곧 볼 수 있기를 희망하고, 그 일을 만드는 사람들 중 하나가 되기를 바랍니다.

우리에게 당신의 👏을주는 것을 잊지 마십시오!

디지털 비서와 뛰어난 사용자 인터페이스의 미래 에서 원래 출판 된 챗봇 생활 이 이야기를 강조 표시하고 응답함으로써 사람들이 대화를 계속하고있는 매체에.

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