전자상거래 지속 가능성: 소매 반품률 상승

세계는 지난 1년 반 동안 엄청난 혼란을 겪었고, 세계적인 유행병이 모든 것을 뒤집어 놓았습니다. 가장 중요하고 분명한 변화 중 하나는 전자상거래 쇼핑의 급격한 증가였습니다. 그러나 지속가능성과 관련하여 소매업체는 해야 할 일이 있습니다. 온라인 구매 증가가 반품률에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 이것이 전자상거래가 환경에 미치는 영향이 무엇을 의미하는지 여기에서 알아보세요.

최근 전자상거래의 증가

글로벌 팬데믹으로 인해 우리가 비즈니스를 수행하는 방식이 바뀌었고 일부 변화는 앞으로도 계속될 것 같습니다. 2020년 초, 새로운 코로나바이러스가 우리 세계를 급격하게 정지시켰습니다. 쇼핑객들은 바이러스 노출을 피하기 위해 집에서 격리하면서 쇼핑에 필요한 모든 것을 인터넷으로 이용했습니다.

코로나19가 확실히 전자상거래 판매 증가를 가속화한 반면, 온라인 쇼핑은 대유행 이전에도 이미 점점 인기를 얻고 있었습니다. 이 전자상거래 구매 중 적어도 일부는 그대로 유지될 것 같습니다.

유엔에 따르면, 글로벌 온라인 판매 26.7조598억 달러로 성장했다. 미국에서만 온라인 소매 매출이 2019년 791.7억 달러에서 2020년 XNUMX억 달러로 증가했습니다. 호주, 캐나다, 중국, 한국, 영국과 같은 국가에서도 비슷한 증가세가 나타났습니다.

전자상거래 반품

전자상거래의 증가와 함께 소비자 수익도 기하급수적으로 증가했습니다. 온라인 구매의 약 30%가 결국 반품되는 것으로 추정됩니다. 이를 모든 채널에서 반품된 상품의 10.6%와 비교해 보면 온라인 쇼핑의 증가가 고객에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알 수 있습니다. 역물류 시장.

여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 고객이 구매하기 전에 상품을 직접 만지거나, 쥐거나, 입어볼 수 없으면 나중에 반품할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 제품에 아무런 문제가 없는 경우가 많습니다. 대신 원단, 색상 또는 크기가 예상과 다른 경우 무과실 반품인 경우가 많습니다.

반품은 어떻게 되나요?

그렇다면 소매업체는 이렇게 많은 고객 반품을 어떻게 처리하고 있을까요? 소비자는 자신이 반품한 상품이 매장이나 창고 선반에 다시 놓여 있다고 가정하는 경우가 많지만 실제로는 그렇지 않습니다. 대안이 지속가능성과는 거리가 멀지만, 소매 판매업체는 반품된 상품을 리마케팅하는 것이 재정적 관점에서 볼 때 의미가 없다는 것을 알고 있습니다.

반품된 상품을 리마케팅하려면 철저한 검사를 통해 새 상품과 같은 상태인지 확인해야 합니다. 또한 재포장 및 재보관이 필요할 수도 있습니다. 누락된 것이 있으면 브랜드 평판이 손상되거나 기타 고객 서비스에 문제가 발생할 수 있습니다. 일부 브랜드에는 이를 수행할 수 있는 리소스가 있지만 더 일반적으로는 품목이 반품되면 재고에서 제거됩니다. 그러면 어떻게 되나요?

놀랍게도 일부 소매업체에서는 여전히 반품한 상품을 버리는 경우가 있습니다. 매립지로. 실제로 이로 인해 매년 반품되는 제품이 약 5억 파운드에 달합니다. 분명히 이러한 제품을 다루는 더 나은 방법이 있어야 합니다.

보다 지속 가능한 소매 청산 방법

오늘날의 소비자는 지속 가능성에 초점을 맞춘 브랜드의 쇼핑을 선호하므로 소매업체는 소비자 반품을 처리할 수 있는 더 나은 방법을 찾아야 합니다. 지속 가능한 접근 방식 중 하나는 다음과 같은 이점을 활용하는 것입니다. 보조 시장. 반품, 손상 및 재고 과잉 상품을 청산함으로써 소매업체는 이러한 제품을 매립하지 않고 대신 더 높은 회수율을 생성하는 동시에 새로운 생명을 불어넣을 수 있습니다.

청산 구매자 중고 제품이나 손상된 제품을 리마케팅하는 전문가인 경우가 많습니다. 주요 업무인 경우가 많기 때문에 판매하기 전에 각 품목을 주의 깊게 검사합니다. 폐품이라도 수리하거나 부품을 위해 분해하는 구매자가 있는 집을 찾을 수 있습니다. B-Stock의 비공개 경매 시장을 통해 반품되거나 손상된 재고를 청산하면 귀하의 상품이 심사를 거친 구매자에게 전달되어 2차 시장으로 재순환될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

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출처: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/