봇은 인터넷을 통해 미리 설계된 작업을 실행하는 자동화된 소프트웨어 프로그램입니다. 이는 자동화되어 있어 매번 수동으로 시작할 필요가 없는 인간 사용자 없이 받은 지침에 따라 실행됩니다. 봇은 인간을 모방하고 인간의 행동을 대체합니다.
전체 인터넷 트래픽의 절반 이상을 봇에 할당할 수 있습니다. 일부 전자 상거래 상점의 경우 봇 트래픽이 90%보다 높을 수 있습니다. 봇은 콘텐츠를 스캔하고 사이트 및 소셜 미디어 계정과 상호 작용하거나 사용자와 채팅합니다.
봇은 일반적으로 네트워크로 연결되어 있습니다. 봇은 인터넷 트래픽, 자료 읽기, 웹페이지 상호작용, 사람과 대화, 공격 대상 검색의 절반 이상을 차지합니다.
검색 콘텐츠를 색인화하는 검색 엔진 봇 또는 사용자를 지원하는 고객 서비스 봇과 같은 일부 봇은 가치가 있습니다.
다른 봇은 "악"이며 사용자 계정을 해킹하거나 웹에서 연락처 정보를 검색하여 스팸을 보내거나 기타 파괴적인 작업을 수행하도록 프로그래밍되었습니다.
- 챗봇 : 이러한 봇은 일반적으로 회사의 고객 관리 부서를 강화하는 데 사용됩니다. 챗봇은 메시징 앱, 웹사이트, 모바일 앱 또는 전화를 통해 사용자와 자연어 토론(또는 채팅)을 모방할 수 있는 인공 지능(AI) 소프트웨어입니다. 챗봇은 종종 인간-기계 상호 작용의 가장 진보되고 유망한 형태 중 하나로 설명됩니다.
- 소셜 봇: 이러한 봇은 계정 생성 및 특정 계정의 팔로어 수 증가를 비롯한 다양한 작업을 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 사용됩니다. 예를 들어, 메시지를 다시 게시하거나 한 번에 모두 응답하여 소셜 미디어 게시물의 특정 단어와 구문에 자동으로 응답하도록 설계되었습니다. 결과적으로 여론에 영향을 미치고 특정 관점을 홍보하는 데 사용될 수 있습니다. 트위터에서는 이러한 봇이 널리 사용됩니다.
- 웹 크롤러/스파이더 봇: 친숙한 스파이더 봇은 하이퍼링크를 따라 웹 자료의 색인을 생성하고 검색하기 위해 웹을 크롤링합니다. 백그라운드에서 실행되고 웹사이트와 API에서 지속적으로 데이터를 가져오도록 설계되었습니다. Google Bot은 웹을 크롤링하여 콘텐츠 검색을 간단하고 편리하게 만드는 스파이더 봇의 가장 좋은 예입니다.
- 스팸 봇: 스팸봇은 엄청난 양의 스팸 이메일을 자동으로 보내는 컴퓨터 응용 프로그램입니다. 다양한 온라인 소스에서 이메일 주소를 자동으로 수집합니다. 스팸봇은 메일링 리스트를 편집하고 획득한 방대한 수의 이메일 주소를 사용하여 스팸으로 알려진 정크 메일을 보냅니다.
- 트랜잭션 봇: 거래 봇을 사용하면 고객이 대화하는 동안 거래를 완료할 수 있습니다.
- 모니터링 봇: 이 유형의 봇은 웹사이트 또는 시스템의 상태를 모니터링하는 데 사용됩니다. Downdetector.com은 웹사이트 및 기타 종류의 서비스 중단을 포함한 실시간 상태 정보를 제공하는 독립 사이트의 예.
2. 자동화 된 채팅과 실시간 채팅 : 고객 서비스의 미래는 어떤 모습일까요?
- 봇은 고객을 알아가는 데 도움이 됩니다. 대화형 봇을 사용하면 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그들은 질문과 요구 사항, 관심 있는 항목 또는 서비스를 결정하고 경험을 개선하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
- 봇은 판매 기계입니다. 봇은 신제품을 홍보하고 사전 경고를 보내는 데 이상적인 파트너가 될 수 있습니다. 또한 잠재 고객에게 신속한 지원을 제공하여 의사 결정 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
- 언제든지 고객 서비스: 가장 중요한 이점 중 하나는 봇이 연중무휴로 고객을 지원할 수 있다는 것입니다. 또한 모든 질문에 신속하게 대응합니다. 이렇게 하면 시간에 관계없이 청중이 항상 문제를 해결할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상: 사람들은 모두 다양하고 그들의 커뮤니케이션 스타일도 다릅니다. 따라서 각 쿼리에 적절하고 공감하는 답변으로 응답하는 것이 중요합니다.
오늘날 사람들은 다른 형태의 커뮤니케이션에 비해 메시징을 선호합니다. 대다수의 개인은 메시징을 통해 회사와 소통하기를 원합니다. 그 때 비즈니스 봇을 만드는 방법을 이해해야 합니다. 봇을 통해 기업은 채팅 애플리케이션, SMS 및 텍스트를 사용하여 자동으로 고객과 소통할 수 있습니다. 메신저 봇은 개방률이 높으며 성가시지 않고 클라이언트를 전환하는 데 효과적입니다.
회사에 마케팅 봇을 사용하면 확실히 더 높은 투자 수익을 얻을 수 있습니다. Facebook Messenger는 미국에서 가장 많이 사용되는 채팅 앱입니다.
참여 증대, 리드 발견 또는 판매 창출과 같이 비즈니스에서 Messenger 봇을 사용하는 목적을 결정합니다. 그런 다음 사용자 경험 전반에 걸쳐 사용자를 교육하고 즐겁게 하는 개인 봇 카피를 작성하십시오.
봇은 대부분의 경우 네트워크에서 작동합니다. 서로 대화할 수 있는 봇은 인스턴트 메시징, Twitterbots 인터페이스 또는 IRC(Internet Relay Chat)와 같은 인터넷 기반 서비스를 통해 대화할 수 있습니다.
봇은 작업을 수행하는 데 도움이 되는 알고리즘으로 구성됩니다.
- Facebook Messenger, WhatsApp, Slack 및 Telegram은 챗봇을 사용하는 인스턴트 메시징 앱의 몇 가지 예입니다.
- Google Assistant와 Siri는 챗봇의 예입니다.
- 세계보건기구(WHO)는 코로나바이러스 발병에 대한 공개 정보를 제공하기 위해 WhatsApp 봇을 만들었습니다.
- 그들의 쇼 Genius를 홍보하기 위해 내셔널 지오그래픽은 알버트 아인슈타인처럼 말하는 말하는 소프트웨어를 만들었습니다.
- 사용자는 Facebook Messenger를 사용하여 Spotify에서 음악을 검색하고 공유할 수 있습니다.
이제 소비자들은 기업이 24시간 연중무휴로 대화할 수 있는 일종의 자동화된 채널을 갖기를 기대합니다.
현대 소비자는 보류하거나 콜백을 기다리는 것을 원하지 않습니다. 고객은 귀하가 응답할 수 있거나 답변할 준비가 되어 있을 때가 아니라 필요할 때 브랜드와 상호작용하기를 원합니다. 오늘날 비즈니스로 봇 구축 전략을 채택하는 것은 합리적입니다.
그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 당신은 할 수 있습니다 문의하기 도움이 필요하다면! 우리는 항상 당신을 돕기 위해 거기에 있습니다 🙂
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