2020년의 엄청난 화장지 부족 사태는 Guy Courtin의 엄마가 그가 생계를 위해 무엇을 하는지 이해한 순간이었습니다. 공급망 관리의 기능이 글로벌 규모로 무너지고 나서야 비로소 공급망 관리의 기능이 명확해졌습니다.
하지만 그게 공급망의 핵심이잖아요, 그렇죠? 어떤 대가를 치르더라도 눈에 띄지 않게 최선을 다하는 것은 바로 이 거대한 글로벌 엔진입니다. 우리는 사람, 기술 및 인프라에 투자하여 최종 소비자가 원하는 것을 원할 때, 뒤에서 또는 빛나는 화면 뒤에서 돌아가는 톱니바퀴보다 더 현명한 사람은 없습니다.
오늘은 출시일입니다. 위대한 공급망 팟 캐스트, 첫 번째 에피소드 중 하나에서 Bill Denbigh와 저는 Guy와 함께 소매 공급망 융합에 대해 탐구했습니다. 소매업체와 브랜드가 서로의 영역에서 많은 활동을 하고 있으며 서로가 서로처럼 생각하고 행동하도록 강요하고 있다는 개념입니다.
최종 소비자의 진화하는 주문 이행 기대에 더해 Guy는 소매업체와 브랜드가 원활한 쇼핑 경험을 결합하는 데 직면하는 실제 과제를 탐구합니다.
“제가 공급망 분야에서 일을 시작했을 때는 인터넷이 이제 막 중요해지기 시작하던 때였습니다. 갑자기 우리는 세상에 자유롭게 접근할 수 있게 되었습니다. 우리는 무엇이든 온라인에 올리고, 시장에 내놓고, 팔고, 대금을 받을 수 있었습니다. 하지만 우리가 잊어버린 것은 내가 당신에게 무언가를 팔더라도 그것을 당신에게 전달해야 한다는 것입니다. 요즘 디지털 부분은 쉽거나 더 쉽습니다. 하지만 여러분이 힘들게 번 돈을 내 제품으로 사려면, 제가 약속한 시간과 비용으로 세계 어디에서나 그 제품을 여러분에게 전달할 수 있는지 확인해야 합니다. 우리는 방정식의 해당 부분에 여전히 많은 작업이 필요하다는 것을 매우 빨리 깨닫습니다.
결국 디지털 세계와 물리적 세계를 하나로 묶는 일은 여전히 매우 어렵습니다. 여전히 물리적인 제약이 있습니다. 트럭을 몰고 길을 가거나 물리적으로 TV를 제조하는 것보다 더 빨리 TV 세트를 이동할 수는 없습니다. 소비자는 자신이 무엇을 구입할 수 있는지, 언제(그리고 어떻게) 구입할 수 있는지 정확히 알기를 기대합니다. 세련된 프런트 엔드는 해당 거래의 후반부를 구동하는 엔진만큼만 가치가 있습니다. 그리고 그것이 우리가 경쟁력을 갖추려면 집중해야 할 부분입니다.”
3 가지 핵심 사항
1. 평가 완료
파트너, 공급망 시스템 및 모든 역량을 철저히 평가하십시오. 고객의 주문을 얼마나 빨리 처리할 수 있는지 현실적으로 생각해야 합니다.
2. 투명하게
투명하게 고객과 소통하세요. 예를 들어 제가 중견 브랜드라면 이틀 안에 주문을 처리하지 못할 수도 있지만 괜찮습니다. 마음을 열고 고객과 대화하세요. 고객에게 "안녕하세요. 주문하신 상품을 7일 안에 처리하겠습니다."라고 안내하세요.
3. 소매업의 진화를 수용하세요
고객은 브랜드, 소매업체, 도매업체와 직접 대화할 때 차별을 두지 않으며 동일한 브랜드 표준을 기대합니다. 이 기회를 포착하고 디지털과 시스템을 통해 최종 고객과 강력한 관계를 구축하세요.
과거에는 전통적인 소매업체와 제조업체 사이에 명확한 경계가 있었습니다. 오늘날 소매업체가 자사 브랜드 브랜드를 출시하고 전통적으로 소매업체가 소비자 직접 판매(DTC) 서비스를 추구함에 따라 그 경계가 모호해졌습니다. 예를 들어 Costco는 다양한 브랜드를 판매하고 자체 Kirkland 브랜드를 판매하며 현재 매출의 약 25%를 차지합니다. 그렇다면 코스트코란 소매업체인가 생산업체인가?
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