모기지에는 더 많은 조사가 필요합니다
설문 조사에 따르면 소비자는 특정 고가치 금융 상품을 신청하고 온보딩할 때 마찰과 보안을 높이는 것이 적절하다고 간주합니다.
당좌예금, 저축, 대출, 신용카드 등 일상적인 온라인 금융 상품 신청에 있어 상대적으로 높은 수준의 용이성과 자신감에도 불구하고, 설문 조사에 참여한 고객의 절반 이상(61%)은 모기지 신청에 있어 더 엄격할 것으로 예상했습니다. .
조사에 따르면 호주인의 30%만이 디지털 방식으로 주택담보대출을 신청하는 것으로 나타났습니다. 이는 설문조사 평균 34명 중 43명(XNUMX%)에 해당합니다. 미국과 영국을 제외한 모든 국가에서는 온라인 방식보다 지점 내 개설을 선호합니다. 남아프리카공화국은 XNUMX%의 고객이 온라인 모기지 신청을 선호하는 다소 특이한 국가였습니다.
설문 조사에 참여한 호주인 52명 중 11명 조금 넘는 비율(20%)이 온라인 모기지 신청과 관련하여 XNUMX~XNUMX개 이상의 질문에 답변할 의향이 있다고 답했습니다.
채널 바꾸지 마세요
디지털 방식으로 계좌를 개설하는 호주인들은 스마트폰이든 웹사이트든 자신이 선택한 채널에서 전체 과정을 수행하는 것을 선호합니다. 고객이 자신의 신원을 증명하기 위해 채널 밖으로 나가도록 요청받는 경우, 많은 고객은 계좌 개설을 완전히 포기하거나 경쟁사로 이동하여 애플리케이션을 포기할 것입니다. 즉시 포기하지 않는 사람들 중 최대 17%가 프로세스를 지연시킵니다.
설문조사 결과 모든 중단이 중요하다는 사실이 밝혀졌습니다. 사람들에게 문서를 스캔하여 이메일로 보내도록 요청하거나 별도의 ID 포털을 사용하도록 요청하는 것은 지점을 방문하거나 문서를 우편으로 보내도록 요청하는 것만큼 애플리케이션 포기를 초래합니다.
이 설문조사는 연구 산업 표준을 준수하는 독립 연구 회사에서 2021년 1,000월에 실시했습니다. 미국, 영국, 캐나다, 남아프리카, 뉴질랜드, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 베트남, 태국, 브라질, 콜롬비아, 멕시코의 소비자 13,000명과 함께 호주 성인 XNUMX명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.