소매업체는 사이버 공격에서 어떻게 살아남을 수 있습니까? 용서 가능성을 구축하십시오.

COVID-19 전염병 동안 더 많은 기업이 온라인 판매를 성장시키면서 전자 상거래 사기라는 더 사악한 것도 성장했습니다. 미국 중대형 소매업체의 경우 성공적인 월간 사기 공격의 평균 규모 2020년에 급격히 증가. 실제로 사기는 43년에 비해 48%~2019% 증가했습니다.

그리고 그것은 곧 느려질 것 같지 않습니다. 부분의 사이버 범죄자들이 소매업체를 노리는 이유s — 오프라인 및 전자 상거래 모두 — 이름과 생년월일에서 지불 카드 정보에 이르기까지 고객에 대한 광범위한 민감한 정보를 처리하고 저장합니다.

소매업체는 항상 고객의 정보를 보호하기 위한 예방 조치를 취할 수 있고 있어야 하며, 항상 귀하의 데이터가 침해될 위험이 내재되어 있습니다. 그런 일이 발생하면 모든 비즈니스, 특히 더 낮은 마진으로 운영되는 소규모 비즈니스에 치명적일 수 있습니다.

따라서 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 문제가 발생하는 경우 브랜드와 수익을 보호할 수 있습니다. 

"용서 가능성"이란 무엇입니까?

인터넷을 통해 수행하는 모든 작업에는 일정 수준의 위험이 따릅니다. 쇼핑객은 이를 알고 있습니다. 소매업체는 용서 가능성을 설정하려고 합니다. 즉, 쇼핑객이 예방 조치를 통해 자신의 정보를 보호하는 것이 최우선이며 사이버 공격이 발생하는 경우 문제를 빠르고 투명하게 해결할 것이라고 믿는 것을 의미합니다.

좋은 예는 Target은 데이터 침해에 대응했습니다. 2013년 대 어떻게 Equifax는 그들의 위반에 대응했습니다. 불과 몇 년 후. Target은 몇 주 이내에 응답하여 신속하게 여러 조치를 취하고 고객에게 알렸습니다. 반면 Equifax는 XNUMX개월 동안 위반 사실을 인지하지도 못했습니다.

궁극적으로 고객들은 Target에서 계속 쇼핑을 했기 때문에 특정 사이버 공격을 완전히 방지하기 어려울 수 있다는 점을 이해하는 것 같았습니다. Equifax는 운이 좋지 않았으며 여전히 회사 브랜드 훼손 몇 년 더. 

소매업체가 브랜드를 보호하기 위해 취할 수 있는 3단계 

사이버 공격으로부터 보호하고 고객의 용서를 장려하기 위해 따라야 할 세 가지 중요한 조치가 있습니다.

1. 사이버 보안을 최우선으로 하는 기업 문화를 만듭니다.

사이버 보안은 회사의 평판과 재정적 웰빙 모두에 영향을 미칩니다. 따라서 모든 직원이 고객 데이터를 보호하는 것이 얼마나 중요한지와 강력한 엔터프라이즈 보안을 구현하는 데 필요한 단계를 정확히 이해하도록 하십시오. 좋은 보안 프로그램은 단순한 기술이 아니라 그 뒤에 있는 사람도 끊임없이 경계하고 다음 위협에 대비해야 하기 때문입니다. 

직원의 참여를 유도하는 한 가지 방법은 견고한 사이버 보안 교육 프로그램을 구현하는 것입니다. 이를 통해 직원들은 일반적으로 피싱 및 사회 공학과 같은 여러 일반적인 전술에 대한 최전선 방어 역할을 하기 때문에 공격으로부터 회사를 보호하는 데 필요한 지식과 자신감을 갖게 됩니다.

2. 보안 인프라를 강화하십시오.

강력한 기업 보안을 위해서는 모바일 장치를 포함한 모든 채널에서 고객 정보가 안전한지 확인하기 위해 여러 계층이 필요합니다. 이렇게 하려면 단순히 기본 표준을 충족하는 것 이상으로 투자해야 합니다.

그리고 소매업이 사이버 공격의 대상이 되는 경우 어떻게 발생했는지, 미래의 위험을 완화하기 위해 취하는 조치에 대해 고객에게 투명하게 알려야 합니다.

3. 고객이 정보를 안전하게 보호할 수 있도록 돕습니다.

고객과 정기적으로 소통하고 사이버 보안 위험에 대해 교육하는 것이 용서의 핵심입니다. 예를 들어 고객을 도울 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 가능한 경우 다단계 인증 사용의 중요성 강조
• 고객에게 정기적으로 알림을 보내 고객의 개인 정보를 중요하게 생각한다는 사실을 알립니다.

결국 교육은 지식과 이해를 낳고 따라서 용서를 낳습니다.

주요 요점

모든 브랜드에 대해 용서 가능성은 다르게 보일 것입니다. 그러나 용서 가능성의 핵심은 의사 소통, 투명성 및 신뢰를 구축하기 위한 거친 사랑이 혼합된 것입니다. 또한 소매업체는 모든 직원의 보안을 최우선으로 생각하고 보안 조치를 지속적으로 개선하며 고객에게 정보를 안전하게 유지하기 위해 할 수 있는 일을 교육함으로써 얻을 수 있습니다. 사이버 공격은 계속 발생하지만 사람들이 장기적으로 기억하는 것은 종종 사건에 대한 대응입니다.

출처: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/