모든 브로커의 운영에서 가장 지속적인 문제 중 하나는 고객 유지입니다.
왜? 사소한 변화라도 수익, 마진, 브랜딩 등 비즈니스 실적에 극적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
단순히 일정 기간 동안 고객을 유지하거나 유지하는 수단으로 정의 된이 개념은 금융 서비스 산업의 브로커를 차별화하여 크림과 작물을 분리합니다.
고객 유지가 중요한 이유
고객은 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 충성도를 유지하지만 브랜드 자체가 충성도에 합당한 경험을 제공 할 때만 가능합니다.
고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 더 저렴하고 유익하다는 것은 비밀이 아닙니다. Bain & Company의 최근 연구에 따르면 유지 된 고객은 신규 고객보다 주문 당 평균 33 % 더 많은 비용을 지출합니다.
이 연구는 또한 유지율을 5 % 만 늘리면 월간 수익이 최소 25 % 증가하는 것으로 나타났습니다. 이제 게임 체인저입니다.
적응을 시도하기 위해 업계는 고객 지출 습관과 높은 상관 관계를 고려할 때 최근 몇 년 동안 출시되는 로열티 프로그램이 부족하지 않은 것으로 나타났습니다.
실제로 Vivendi 연구에 따르면 로열티 프로그램 회원은 다른 고객보다 연간 약 12-18 % 더 많은 비용을 지출합니다.
하지만 충분합니까? 높은 수준의 산업 이탈을 감안할 때 아마도 그렇지 않을 것입니다.
직관적으로 고객은 더 높은 존경과 신뢰로 충성스러운 브랜드를 보유하는 경향이 있습니다. 소매 중개 분야에서이 채권은 매우 중요합니다.
이러한 이유로 브로커는 운영 및 성장에 가장 적합한 방법 중 하나로 고객 유지에 많은 리소스를 투자하고 있습니다.
고객 유지를 극대화하는 방법
많은 중개인에게 문제인 고객 유지의 중요성을 파악하는 것이 아니라 의미있는 규모로 달성하는 것입니다.
고객은 요즘 중개인이나 금융 서비스 장소를 극도로 요구하고 있습니다. 그리고 그들의 경험은 잘못된 상호 작용의 작은 요소로 인해 돌이킬 수 없을 정도로 손상 될 수 있습니다.
이 경쟁에서이기려면 중개인은 헛되거나 잘못된 노력으로 고객을 과부하시키는 대신 고객 유지를 촉진하기 위해 특정 채널을 탐색하는 것을 인식해야합니다.
고객 유지를 개선하려는 중개인은 고객과의 모든 참여를 최적화하고 탁월한 서비스를 제공하고 충성도를 구축하는 데 도움이되는 마케팅 도구와 기능으로 시작해야합니다.
다시는 고객을 잃지 마십시오
가장 효과적인 전술 중 일부에는 팝업이 포함되며, 이는 매우 효과적이며 참여도를 높일 수 있습니다.
일부 팝업은 웹 사이트 트래픽의 최대 40 %를 구독자와 리드로 전환 할 수 있습니다. 상황에 맞는 개인화 된 실시간 팝업은 클릭 유도 문안의 효과를 90 % 이상으로 높입니다.
지금까지 고객 유지를위한 가장 좋은 방법은 소셜 미디어와 함께 이메일 마케팅이었습니다. 하지만 많은 장소에서 한 발짝 더 나아가 자동화 및 개인화 다른 알림.
다른 채널은 기술이 발전함에 따라 실시간 상호 작용 및 개인화가 가능 해짐에 따라 자신의 위치를 주장하고 있습니다.
궁극적으로 모든 고객 참여를 실시간으로 개인화하는 것은 모든 무역 회사의 필수 사항이어야합니다. 이것은 수많은 연구와 기사에서 반복적으로 입증되었습니다.
이를 위해 데이터 기반 고객 참여 플랫폼은 고객에게 상황에 맞는 관련성 있고 긍정적 인 경험을 제공하고 전환율을 높이고 이탈을 줄이는 데 필수적입니다.
모든 터치 포인트를 개인화하는 것이 핵심입니다
기존 고객을 더 많이 유지하기 위해 전략을 어떻게 조정 하시겠습니까? 사람들의 관심과 참여를 유지하기 위해 데이터와 콘텐츠를 활용할 수 있습니까?
고객과의 모든 참여를 자동으로 개인화 할 수 있습니까?
고객이 실제로 원하는시기와 장소에서 고객과 상호 작용할 수 있습니까?
모든 브로커는 위의 질문에 답하고 비즈니스의 모든 측면을 탐색하고 유지에 중점을 두는 것이 어떻게 차이를 만들 수 있는지 고려해야합니다.
이 분야를 전문으로하는 한 회사는 Solitics로, 무역 회사가 유지 노력을 최적화하는 데 도움을주는 업계 리더로서의 명성을 쌓았습니다.
Solitics는 데이터 중심의 개인화 된 마케팅 프로세스를 자동화하는 동시에 운영 비용을 크게 줄이고 효율성을 높여 전환, 유지 및 LTV를 유도합니다.
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