전자상거래 브랜드는 크고 부피가 큰 제품 반품을 어떻게 처리해야 합니까?

플라톤에 의해 재발행

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LogiNext 솔루션 전문가 Sarbajit Biswas의 기사

오늘날 전자상거래는 많은 수익을 창출하는 거대하고 번성하는 산업으로 성장했습니다. 전자상거래 부문의 급속한 확장은 시장과 물류 관리에 큰 영향을 미쳤습니다. 전자상거래의 성공은 전적으로 사용자 반응, 구매 습관, 브랜드의 물류 솔루션에 달려 있습니다. 여기에는 더 나은 경로 계획 및 경로 최적화가 포함되어 있어 가장 비용과 시간 효율적인 방식으로 주문을 더 빠르게 배송할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 카테고리의 경우 팬데믹 이후 300% 증가한 크고 부피가 큰 제품. 그러나 전체 과정, 즉 역물류에는 블랙 다이아몬드가 있습니다.

왜 블랙 다이아몬드인가?

블랙 다이아몬드는 카르보나도(Carbonado)라고도 알려져 있으며 천연 다이아몬드 중 가장 단단한 형태로 귀중하지만 이에 관심을 갖는 사람은 소수에 불과합니다. 여기서의 비유는 크고 부피가 큰 품목을 판매하는 거의 모든 전자상거래 플레이어가 다이아몬드에 초점을 맞추는 것입니다. 즉, 더 빠른 픽업 및 배송이 가능하고 대부분은 대형 품목으로서 가장 힘든 프로세스 중 하나인 블랙 다이아몬드를 놓치게 됩니다. (가구, 에어컨, 냉장고 등)은 배송물의 크기와 무게로 인해 추가적인 문제가 있으며, 이로 인해 추가 인력과 전문 화물이 필요합니다.

브랜드 관점에서 역물류는 얼마나 중요한가요?

크고 부피가 큰 제품 반품

Consultancy ShipMatrix의 보고서 중 하나에 따르면 2020년 온라인 중량물 주문 배송 시장은 11.8억 달러로 전년 대비 약 18% 성장하고 있습니다..

전자상거래 브랜드는 고객 만족도를 높이기 위해 물류 프로세스를 자동화하고 최적화하려고 노력합니다. 고객이 만족하면 브랜드 가치도 유지되기 때문입니다. 여기서 역물류 또는 반품 프로세스는 매우 중요한 역할을 합니다. 요즘 고객은 더 빠른 배송뿐만 아니라 (필요한 경우) 빠르고 원활한 반품 프로세스를 찾고 있습니다.

고객 유지 및 브랜드 보존은 반품 프로세스에 점점 더 의존하고 있습니다. 고객이 변덕스럽고 요구 사항이 많으며 고객이 만족하지 않으면 소셜 미디어에서 회사를 비난하는 데 거리낌이 없는 온라인 시대에는 특히 그렇습니다. 반품이 필요한 경우 그 과정이 최종 인상이 되며, 반품이 간단하다고 생각하면 해당 브랜드의 상품을 구매할 가능성이 높아지고, 긍정적인 반품 경험이 있으면 단골 고객이 될 가능성이 더욱 높아집니다. 예를 들어 Home Depot은 웹사이트를 통해 이루어진 온라인 주문에 대해 역물류 지원을 제공합니다. 2020년 회사 온라인 매출은 전체 매출의 약 15%를 차지했다.

즉, 타협할 수 없는 고객 경험과 반드시 고려해야 할 필요악인 비용 요소는 모두 역물류 라이프사이클의 핵심 측면입니다. 이제 우리가 이 수명주기를 깨뜨린다면, 더욱이 이 수명주기의 각 단계에서 범퍼 역할을 하는 여러 가지 과제를 발견하게 될 것입니다.

1단계: 추출 단계

여기서의 과제에는 올바른 리소스(차량) 할당, 역방향 주문 추적, 픽업 위치에 따른 경로 계획, 프로세스 예약 및 고객과의 적절한 커뮤니케이션이 포함됩니다.

2단계: 파견 단계

1단계가 완료되면 다음 과제에는 실시간 리소스 및 주문 추적, 경고 모니터링, 주문 수명 주기 단계 가시성이 포함됩니다.

3단계: 획득 단계

이는 유통 센터/허브에서 역주문이 접수되는 단계이며 여기서의 과제에는 디배깅 및 배깅, 정렬, 반품 확인 확인, 주문 확인 및 정보 로깅을 포함하는 올바른 소매업체 위치로 반품 주문을 전달하는 것이 포함됩니다. 주문 수준

4단계: 전진 단계

이는 주문이 포장되어 각 소매업체/판매자에게 전달되는 단계입니다(저장되지 않은 경우). 여기서의 과제는 1단계와 동일합니다.

이러한 문제를 어떻게 처리합니까?

공급망의 디지털화는 반품 관리 운영을 가속화하고 중복 프로세스의 비효율성을 제거할 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다. 디지털화는 물리적 또는 가상적 특성에 관계없이 거의 모든 작업에 사용될 수 있으며, 역물류 관점에서 수명주기 단계를 고려하면 운송 자동화 시스템은 경로 계획에 도움이 되어 시간과 거리를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 픽업 위치에 도달하여 총 비용 절감, 리소스를 실시간으로 모니터링 및 추적하는 차량 추적 솔루션, 반품 주문 요청을 효율적으로 발송하는 발송 소프트웨어 솔루션, 차량 리소스를 관리하는 차량 관리 솔루션 반품 상품을 각 판매자에게 전달하는 데 도움이 되는 가용성 및 라스트 마일 배송 솔루션

마무리

더 많은 중량물 배송으로 인해 더 많은 중량물 반품이 이루어질 것이며, 이제 브랜드는 다음과 같은 소프트웨어를 사용하여 프로세스를 보다 효율적, 최적화 및 자동화함으로써 블랙 다이아몬드(역물류)를 개선하는 데 집중해야 할 때입니다. LogiNext 마일.

처럼 출처: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/