버전 관리 및 초안을 사용하여 지식을 더 잘 관리하는 방법

타임 스탬프 : 16 년 2022 월 11 일 오전 33시 XNUMX 분
소스 노드 : 1225310

대부분의 회사는 직원들이 다양한 소스에서 올바른 정보나 답변을 찾는 데 너무 많은 시간을 소비한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그들 중 일부는 문제의 심각성을 완전히 이해하지 못하고 있으며, 심지어 이해하는 많은 사람들조차도 변화를 촉발하는 방법을 모릅니다.

대부분의 기업은 최근에 설립되지 않았다면 수많은 레거시 데이터를 보유하고 있으며, 그 중 일부는 구식 형식으로 저장되어 있어 고객과 직원이 보기에 액세스하기 어렵습니다. 

그러나 이 문제에 대한 인식이 높아지면서 경영진 사이에 의문이 제기되기 시작했습니다. 적절한 사용 지식 관리 도구 확실히 고객과 직원 모두가 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있게 되어 전반적인 직원 성과가 향상되고 비용이 절감됩니다. 

Inbenta에서 우리는 비즈니스를 도왔습니다. 그들의 지식과 노하우를 중앙 집중화 정보 관리 간소화 XNUMX년이 넘는 기간 동안 업데이트되었습니다. 오랜 세월이 지난 후에도 우리는 솔루션을 개선하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 요청과 문제점을 계속 분석하고 있습니다. 

기술 자료에서 버전 관리 사용

기술 자료는 많은 목적과 사용자에게 제공됩니다. 다음을 위해 내부 또는 고객 대면 웹사이트 모두에서 사용할 수 있습니다.

그러나 지식은 결코 고정되어 있지 않습니다. 모든 것은 시간이 지남에 따라 변형, 변경 또는 변경됩니다. 그렇다고 해서 우리가 그 오래된 정보를 없애고 싶다는 의미는 아닙니다. 

역사적 지식은 오류와 실수를 방지하고 기업이 상황이 어떻게 발전했는지 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

CEO가 회사 정책을 업데이트하는 중이라고 가정해 보겠습니다. 다양한 회사 정책 버전을 추적하면 특정 시점에 어떤 버전이 시행되었는지 확인할 수 있습니다. 

지원 전문가가 고객의 가장 일반적인 요청에 응답하기 위해 FAQ 콘텐츠를 최적화하려는 경우 어떻게 해야 합니까? 다른 버전에 액세스하면 해당 전문가가 새 버전의 성능이 더 좋은지 여부를 식별하고 변경 사항을 모니터링하여 수신 컨택 수에 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

이러한 사용 사례를 더 잘 제공하기 위해 Inbenta의 AI 기반 지식 기반 있다 강력한 버전 관리 도구 이를 통해 다른 버전에서 변경된 사항을 볼 수 있으며 원하지 않거나 관련이 없거나 성능이 낮은 변경 사항이 있는 경우 다시 되돌릴 수도 있습니다. 

콘텐츠 URL의 변경 사항을 감지하여 모두 저장하고 항상 올바른 콘텐츠를 반환할 수 있는지 확인할 수도 있습니다.

지식의 눈 아래에서는 어떤 변화도 눈에 띄지 않을 것입니다!

만능 도구 활용: 지식 초안 작업

우리가 보았듯이 지식은 업데이트, 수정 및 최적화되기 쉽습니다. 

그러나 이것은 거의 단일 직원의 작업입니다. 내부적으로 지식을 공유하고 관련 이해 관계자를 참여시켜 회사 내 지식 생성에 참여하면 도중에 손실이 없도록 하는 데 도움이 됩니다.

정말 좋은데요? 그러나 이를 위해서는 협업을 촉진하고 직원이 실수로 주요 정보를 삭제하거나 다른 사람의 작업을 덮어쓰지 않고 기존 콘텐츠를 쉽게 구축하고 수정할 수 있도록 도와주는 만능 도구가 필요합니다.

이것이 바로 Inbenta 지식 초안이 필요한 곳입니다. 이 기능을 사용하여 팀은 서로의 발가락을 밟을 위험 없이 콘텐츠의 다른 버전에서 작업할 수 있습니다. 

콘텐츠 상태를 사용하여 팀 작업 구성에 도움

초안으로 작업하는 것은 이미 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만 콘텐츠가 진행 중인 작업인지, 사용할 준비가 되었는지, 아니면 단순히 거부되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

애자일 관리가 기본이 되는 시대에 우리는 지식이 관리자와 직원 모두를 위해 프로젝트를 추적하는 데 도움이 되는 기능이 필요하다고 느꼈습니다. 

따라서 Inbenta에서는 사용자가 해당 콘텐츠가 어떤 단계에 있는지 정의할 수 있도록 다양한 상태 레이블을 구현하기로 결정했습니다.

이는 팀이 콘텐츠 릴리스를 준비하는 데 도움이 되고, 성과 및 팀 노력에 대한 더 높은 가시성을 제공하며, 진행 상황을 시각적으로 알려주는 역할을 합니다.

AI, KB 성능 향상을 위한 비밀 요소

AI 기반 기술 자료를 처음 접하는 경우 기술 자료나 도움말 센터와 같은 단순한 항목에 AI가 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있는지에 대해 놀랄 수 있습니다.

문제 해결 방법을 다루는 도움말 사이트에 이미 기사가 있는데 주제에 대해 수많은 요청을 받는 이유가 궁금하신가요? 글쎄요, 물론 기사가 찾기 어려울 수도 있겠지만, 왜 그럴까요?

고객이 올바른 답변이나 콘텐츠를 찾도록 어떻게 돕고 있습니까? 당신은 그들이 그들을 찾을 수 있도록 검색 창을 사용하고 있습니까? 어떤 기술이 검색 표시줄에 힘을 실어주고 있습니까?

Inbenta 지식은 강력한 기반 위에 구축되었습니다. 자연어 처리 기술, 즉 고객이 어떤 키워드를 사용하든 데이터베이스에 답이 있으면 즉시 찾을 수 있습니다.

지식은 모든 단일 쿼리 뒤에 숨겨진 진정한 의미를 찾아 반복적인 변형 쿼리를 실행하거나 지원에 연락하지 않아도 되는 일 없이 고객이나 직원을 올바른 방향으로 안내합니다.

반복되는 낮은 가치의 쿼리에서 에이전트를 해방시키려면 14일 무료 평가판을 살펴보고 지식을 직접 사용해 보십시오!

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포스트 버전 관리 및 초안을 사용하여 지식을 더 잘 관리하는 방법 첫 번째 등장 인벤타.

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