의료 기기 사용자 테스트를 최대한 활용하는 방법

유용한 의료기기를 만드는 과정에서 가장 간과되는 단계를 알고 계십니까?

놀랍게 들릴지 모르지만 실패한 제품의 묘지를 보면 약속을 이행하는 동안 사용자를 실망시키기 때문에 실패하는 경우가 더 많습니다. 디자인 프로세스에서 사용자 피드백을 찾는 것이 얼마나 중요한지 과소평가하지 마십시오. 사용자 피드백은 교육받은 디자인 결정을 내리는 데 필수적입니다.

유용성은 기능에 관한 것만이 아닙니다. 그것은 전 인류를 위한 제품을 디자인하는 것입니다. 정서적, 심리적, 신체적 측면을 포함합니다.

사용자 피드백을 받는 모범 사례는 무엇입니까? 로 StarFish Medical 인턴, 최근에 고객을 위한 레이저 눈 수술 기기 사용성 연구에 참여했습니다. 스트루마 메디컬. 이 게시물에서는 의료 기기 사용성 테스트 연구에서 ID/HF 팀과 함께 일한 경험을 바탕으로 사용자 테스트 및 의료 기기를 최대한 활용하는 방법을 공유합니다.

개방형 질문을 하고 더 깊이 파고들기

개방형 질문을 통해 사용자의 장치 경험 이면에 있는 "이유"를 이해하십시오.

본질적으로 개방형 질문 목록과 함께 사용성 세션에 참여하는 것이 중요합니다. 개방형 질문과 후속 질문을 사용하여 사용자의 경험에 대해 알아보세요. 예를 들어, 누군가가 손에 무언가를 쥐고 있을 때 불편함을 느끼는지 알고 싶고 why.

인터뷰를 대화처럼 대하고 대화 내용을 더 깊이 파고들 때 사람과 그들의 경험에 대해 훨씬 더 많이 배울 수 있습니다. 이것은 혁신을 위한 영역을 찾을 수 있는 환상적인 기회입니다.

예를 들어, 내 논문에서 나는 몇몇 유사한 장치가 잘 작동하지만 아이들은 그것들을 두려워한다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 그들은 장치를 사용하지 않을 것입니다. 사용성 테스트를 수행할 때 "아이들이 장치를 무서워해요" 또는 "아이가 장치를 사용할 때 소리를 지르며 울어요"와 같은 질문을 한 적이 없었습니까? 이것은 내가 예상하지 못한 학습이었고 프로젝트의 가장 중요한 발견 중 하나로 밝혀졌습니다.

후속 질문을 하고 대화가 흐르게 함으로써 나는 유사한 장치에 대한 매우 부정적인 사용자 경험을 발견했고 따라서 혁신을 위한 훌륭한 기회를 발견했습니다.

유도 질문을 피하십시오

다음과 같은 상당한 차이가 있습니다.

누군가에게 버튼을 원하는 위치를 묻는다면 그들은 버튼이라고 가정할 것입니다. 사실, 그것은 스위치, 레버, 손잡이 또는 유니콘 뿔일 수 있습니다. "어디에 버튼을 원하세요?"라고 묻는 것은 솔루션이 버튼임을 추론합니다. 다른 모든 가능한 시나리오를 할인하는 응답으로 사용자를 푸시합니다.

유니콘 뿔은 훌륭한 온/오프 솔루션이 될 수 있지만 사용자는 이것이 옵션인지 전혀 몰랐습니다. 유도 질문을 피하면 가정을 피하고 모든 것이 가능하도록 허용합니다.

 자신의 편견을 인식하십시오

실제 사용자를 대상으로 사용성 테스트 및 사용성 목업을 수행합니다. (그건 내가 환자 역할을 하는 거야!)

최근에 우리는 환자의 머리 위로 볼륨을 표시하고 절차 중에 하강하는 오버헤드 갠트리를 포함하는 시스템에 대한 형성 평가를 완료했습니다. 사용성 테스트 중에 최종 사용자가 선호하는 크기를 결정하기 위해 두 개의 다른 크기의 갠트리 헤드를 테스트했습니다. 참가자들은 머리 아래에 누워 각 버전에 대한 자신의 인식을 설명하도록 요청받았습니다. 테스트 중인 크기를 사용자에게 알리지 않았습니다.

두 개의 다른 갠트리 헤드(분홍색 폼)는 벨크로 부착물을 통해 쉽게 교체할 수 있습니다.

나는 참가자들이 큰 머리가 밀실 공포증을 느낄 수 있으므로 작은 갠트리 머리를 선호할 것이라고 예상했습니다. 놀랍게도 대부분의 참가자는 더 큰 갠트리 헤드를 선호했습니다. 그들은 더 큰 머리가 시야에서 방의 나머지 부분을 차단했다고 설명했는데, 이는 "위안"이었습니다.

종종 디자이너는 페이지에 도달하기도 전에 개념을 할인하거나 자신의 가정에 따라 개념에 대한 잘못된 확신을 갖습니다. 갠트리 크기에 대한 우리 자신의 무의식적 편견과 가정을 인식하고 이 요소를 테스트해야 한다는 것을 알았습니다. 결과적으로 장치 디자인은 사용자에게 더 편안합니다.

그것을 즐기십시오

사용자 테스트를 수행하는 경우 디자인 작업을 수행했거나 your 설계. 당신이 그 과정에 관심이 있고 흥분된다면 당신의 참가자들도 그럴 것입니다. 심호흡을 하고 왜 그러는지 기억하고 즐기세요.

행운을 빕니다!

이미지: StarFish 의료

Emily Hayhurst는 StarFish Medical의 산업 디자인 인턴으로 Sheridan College의 산업 디자인 프로그램. 졸업 년도에 Emily는 디자인 사고 및 제조 디자인 부문에서 여러 상을 수상했으며 인적 요소 디자인에 대한 열정을 가지고 있습니다.

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• 출처: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/