Zendesk Sunshine Conversations와 Inbenta 통합

강력한 플랫폼과 훌륭한 제품을 개발하는 것이 항상 우리의 주요 초점이었지만 타사 소프트웨어에 연결할 수 없다면 솔루션이 매우 제한적일 것입니다. 그렇기 때문에 우리 팀은 정기적으로 다양한 산업 및 지역에서 가장 많이 사용되는 새로운 통합을 카탈로그에 추가하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

오늘 가장 성공적인 통합 중 하나인 Zendesk Sunshine 대화 커넥터, Zendesk의 장점을 최대한 활용하고 인벤타 솔루션 함께.

이 통합은 어떻게 작동합니까?

XNUMX년의 제작 기간을 거쳐 이제 우리는 완전히 통합된 커넥터를 제공할 수 있게 되었습니다. Zendesk Sunshine 대화 플랫폼(이전 Smooch.io). 이 커넥터를 사용하면 다양한 채널의 메시지를 단일 대화로 통합하고 어디서나 대화형 환경을 구축할 수 있습니다.

사용자가 지원되는 메시징 채널(예: 웹 챗봇, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger 또는 Instagram) 중 하나를 사용하여 메시지를 보내면 사용자의 요청이 Sunshine Co로 이동한 다음 Inbenta SunCo 앱으로 라우팅됩니다. Inbenta NLP 기능 덕분에 챗봇은 사용자에게 정보를 다시 보내기 전에 사용자의 요청을 이해하고 지식 기반 내에서 답변을 찾을 수 있습니다.

문의가 너무 복잡하거나 지식 기반 내에서 답변을 찾을 수 없을 때마다 대화는 Zendesk Zopim API를 통해 Zendesk Agent Workspace로 에스컬레이션됩니다.

Zendesk SunCo 통합을 얻는 방법은 무엇입니까?

사용자는 Inbenta AppHub를 통해 Inbenta SunCo 앱을 요청할 수 있습니다. 이 앱은 자동으로 앱을 설정하고 Sunshine Conversations에 연결하는 수고를 크게 줄여줍니다.

Inbenta와 Zendesk Sunshine Conversations 통합의 이점

고객이 이해할 수 있도록 하십시오

Inbenta의 강력한 이점 자연어 처리 기술 와 신경 기호 AI 챗봇이 사용자의 쿼리를 실제로 이해한다는 것을 확신합니다.

우리와 결합 사전, 우리의 챗봇은 의도와 컨텍스트를 감지하여 사용자의 질문에 정확하게 대답할 수 있으며, 너무 실망스러울 수 있는 '당신이 방금 말한 것을 이해하지 못합니다'라는 두려운 일을 피할 수 있습니다.

옴니채널 기능

이 통합 덕분에 고유한 커넥터를 통해 웹, WhatsApp, Telegram, Viber 등과 같은 다양한 메시징 플랫폼에 연결할 수 있습니다.

이것이 의미하는 바는 고객이 한 채널에서 대화를 시작하고 도중에 채널을 전환해야 하거나 전환하려는 경우 다른 채널에서 대화를 검색할 수 있다는 것입니다.

이를 통해 사용자는 다음 비디오 데모에 표시된 대로 자신을 반복하지 않고도 대화의 컨텍스트를 유지할 수 있습니다.

대화 개인화

Zendesk Sunshine Conversation을 Inbenta와 통합하면 다음을 연결하여 대화를 개인화할 수도 있습니다. 챗봇 당신의 CRM에.

이 기능을 사용하면 봇이 연락처 세부 정보를 다시 요청할 필요 없이 사용자 정보를 검색할 수 있습니다.

트랜잭션 기능 추가

사용자가 정보, 제품 또는 서비스를 검색할 뿐만 아니라 챗봇을 나가지 않고도 구매할 수 있도록 하여 최고의 자동화 도구를 제공합니다.

챗봇을 CRM에 연결하는 웹훅 덕분에 사용자는 챗봇 자체 내에서 제품을 탐색하고 거래를 완료할 수 있으므로 탐색 경험이 즐겁고 번거롭지 않습니다.

실시간 채팅으로 에스컬레이션

챗봇이 한계에 도달하거나 사용자의 문제가 너무 복잡하여 상담원이 처리해야 하는 경우 챗봇은 에스컬레이션의 필요성을 식별하고 그 가능성을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 대화는 Inbenta Messenger 또는 Zendesk 채팅 내에서 상담원에게 원활하게 전송됩니다.

고객이 제공한 모든 정보는 상담원에게 전달되므로 상담원은 사용자의 추가적인 불만을 피하기 위해 모든 상황을 파악할 수 있습니다.

라이브 구현

Inbenta와 Zendesk Sunshine Conversations 간의 이 커넥터는 다음과 같은 일부 클라이언트에서 이미 구현되었습니다. 풋볼 감성 스페인과 비츠 몇 가지 예를 들자면 브라질에서요.

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