LivePerson, 대화형 AI 플랫폼용 VoiceBase 및 Tenfold 인수

대화형 AI 기업 라이브 퍼슨 오늘 미공개 금액으로 두 회사를 인수했다고 발표했습니다. 보이스베이스 과 십배. VoiceBase는 음성 인식 및 대화 분석을 제공하고 Tenfold는 커뮤니케이션 시스템을 고객 관계 관리 소프트웨어 및 지원 서비스와 통합하기 위한 플랫폼을 개발합니다.

LivePerson CEO Rob LoCascio는 VoiceBase와 Tenfold를 기존 제품에 통합하면 고객 참여에 대한 "브랜드가 완전한 소유권과 가시성을 확보하도록 지원"하려는 LivePerson의 비전을 뒷받침할 것이라고 말했습니다. 그는 성명에서 “브랜드들은 깊은 결합 조직을 갖춘 음성 및 대화형 AI의 사용을 가속화하기를 원합니다.”라고 덧붙였습니다. "세계에서 가장 혁신적인 브랜드와의 100% 대화를 뒷받침하는 통합 AI 시스템을 구축하면서 VoiceBase와 Tenfold의 전문가들을 LivePerson 제품군에 합류하게 된 것을 큰 영광으로 생각합니다."

고객 서비스 솔루션 통합

Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord, Walter Bachtiger가 설립한 VoiceBase는 일반 오디오 분석 솔루션으로 전환하기 전 프레젠테이션, 회의, 강의 및 회의를 녹음하고 복사하는 앱으로 2010년에 잠복 상태에서 등장했습니다. AI와 자연어 처리의 결합을 활용하는 VoiceBase는 구조화되지 않은 통화 데이터를 분석을 위해 구조화되고 풍부한 데이터로 변환합니다. 이 플랫폼은 오디오 및 녹취록에서 민감한 데이터를 자동으로 감지 및 수정하고 통화, 이메일, 고객 관계 관리를 분석하고 "침묵", "과도한 대화", "역동성" 및 "감정"을 포함한 40개의 준언어적 지표 전반에 걸쳐 데이터를 지원합니다.

인수 이전에 VoiceBase는 벤처 캐피털로 31.5만 달러를 모금했습니다.

VoiceBase CEO Bachtiger는 보도 자료에서 "구매자의 XNUMX%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 이는 VoiceBase의 음성 분석 기술과 LivePerson의 대화형 클라우드 및 AI를 결합하면 브랜드에 엄청난 기회가 열리게 됨을 의미합니다."라고 말했습니다. "실행 가능한 AI 기반 통찰력을 통해 대화를 개선하려는 비전을 공유하는 선구적인 업계 리더와 협력하게 되어 매우 기쁩니다."

2015년 블레이크 로버트슨(Blake Robertson), 댄 싱카비지(Dan Sincavage), 패트릭 호건(Patrick Hogan), 션 파인가(Sean Pinegar)가 출시한 텍사스주 오스틴에 본사를 둔 텐폴드(Tenfold)는 온프레미스 및 클라우드 음성 플랫폼을 고객 관계 관리 시스템에 연결하는 서비스를 제공합니다. Tenfold는 Wayfair, TransAmerica 및 Sixt를 고객으로 삼고 있습니다.

Tenfold CEO Jeff Cotten은 34.6만 달러의 자본금을 지원하고 일부는 Andreessen Horowitz와 Next Coast Ventures에서 기부한 자신의 회사를 추가함으로써 고객 관계 관리 시스템, 데스크톱 및 브랜드를 통해 더 많은 고객 서비스 상담원이 LivePerson 메시징을 사용할 수 있게 될 것이라고 말했습니다. '통합 솔루션. 그는 성명에서 “오늘은 Tenfold, 직원, 고객들에게 LivePerson에 합류하게 된 매우 흥미로운 날입니다.”라고 덧붙였습니다. "우리는 모든 고객 상호 작용에 가장 관련성이 높은 데이터를 제공하는 어려운 과제를 해결했으며 LivePerson을 통해 이 모델을 메시징으로 확장하여 진정한 엔드 투 엔드 고객 경험 플랫폼을 제공할 것입니다."

뉴욕에 본사를 둔 26년 역사의 공개 회사인 LivePerson은 소비자가 브랜드와 실시간으로 메시지를 보낼 수 있는 소프트웨어 플랫폼인 Conversational Cloud의 개발자로 가장 잘 알려져 있습니다. 2018년에는 봇 플랫폼 BotCentral과 대화형 상거래 스타트업인 Conversable을 인수한 후 기업이 AI 기반 챗봇을 만들어 상담원과 함께 고객 메시지에 응답할 수 있는 AI 제품을 발표했습니다.