안녕,
대부분의 기업은 쉽게 이용할 수 있는 시장과 꼭 필요한 제품이 있을 때 고객 충성도에 대해 지나치게 확신합니다. 하지만 여기에 문제가 있습니다. 최근 연구 고객의 74%가 브랜드에 대한 경험만을 바탕으로 구매 결정을 내린다고 합니다.
매트리스의 경우를 보자. 우리 모두는 그것이 필요하며 우리 대부분은 수면에 대한 실험을 자제합니다. 집으로 배송되는 매트리스 회사인 Casper 매트리스는 오래 지속되는 인상을 남기는 방법을 알고 있었습니다. 이 회사는 불면증 환자만을 위한 무료 챗봇인 Insomnobot을 만들었습니다. 봇은 밤늦게까지 불면증 환자들을 계속 참여시켰고 우주에서 머리가 희어지는 치료법에 이르기까지 흥미로운 대화를 나눴습니다.
잠 못 이루는 밤에 봇에서 친구를 찾음으로써 사람들은 브랜드와 더 깊은 유대감을 형성했습니다. 고객 라이프사이클과 관련된 경험을 향상시키면 작은 변화가 큰 도움이 됩니다. 끊임없이 진화하는 시장에서 일반 기업과 특히 전자 상거래가 고객 경험을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?
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- 출처: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/
