Monzo와 Starling은 APP 사기 환급 부문에서 최악의 성과를 낸 기업 중 하나입니다.

고객 서비스 운영에 자부심을 갖고 있는 두 도전자 은행은 사기꾼의 속아 자신이 통제할 수 없는 계좌에 돈을 지불하게 된 고객에게 상환하는 데 있어서 더 큰 경쟁 은행과 비교할 때 부족한 것으로 나타났습니다.

데이터에 따르면 TSB는 91년에 회사에 보고된 APP 사기 손실 총 가치의 2022%를 환불하여 차트 94위를 차지했습니다. 또한 청구 건의 XNUMX%를 전액 환불하고 XNUMX%를 부분적으로 반환하여 볼륨 기준 환급에서도 XNUMX위를 차지했습니다. .

이와 대조적으로 Monzo와 Starling은 피해자가 신고한 APP 사기 가치의 22%와 37%만을 배상했습니다. 규모 측면에서 Monzo는 가장 낮은 순위의 제공자였으며 청구 건의 44%만을 전액 상환하고 XNUMX%를 부분적으로 상환했습니다. Starling은 이와 관련하여 약간 더 나은 성과를 거두었으며 XNUMX%의 사례를 전액 환불하고 손실된 지불금의 XNUMX%를 부분적으로 반환했습니다.

두 도전자는 사기 행위를 막는 데 조금 더 나은 성과를 거두었으며, 백만 건의 거래당 얼마나 많은 APP 사기 결제가 전송되었는지에 대한 순위에서 112위와 XNUMX위를 차지했습니다. 가치 측면에서 Starling은 거래 백만 파운드당 총 손실을 £XNUMX로 유지한 반면 Monzo는 그 금액의 두 배 이상 손실을 입어 상위권에 있었습니다.

UK Finance의 최신 사기 보고서에 따르면 올해 상반기에 은행 부문에서 APP 사기 피해자에게 총 152억 XNUMX만 파운드 이상이 반환되었습니다.

PSR의 새로운 수치에 대응하여 UK Finance는 이러한 유형의 사기를 조장하는 소셜 미디어 및 통신 플랫폼을 목표로 삼고 있습니다.

업계 포럼에서는 “오늘 PSR의 데이터가 보여주지 않는 것은 사기가 시작되는 곳입니다.”라고 말합니다. “우리 데이터에 따르면 승인된 사기의 94%가 온라인이나 전화, 소셜 미디어, 가짜 메시지 등을 통해 시작됩니다. 그러나 기술 및 통신 부문은 피해자에게 보상할 책임이 없습니다. 이는 플랫폼과 네트워크에서 계속해서 확산되고 있는 엄청난 위협에 진정으로 대처할 상업적 인센티브가 거의 없음을 의미합니다. 우리는 이러한 끔찍한 범죄가 발생하는 것을 애초에 예방함으로써 소비자를 보호하기 위해 이러한 부문에서 우리와 더 많은 일을 해야 합니다.”