멕시코 상거래의 미래를 위한 핵심 요소, 옴니채널

지난해는 멕시코 경제가 어려운 시기였습니다. 건강 문제로 인해 여러 회사의 수입이 감소했습니다. 필수 업종만 영업을 허용했습니다.

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이 문제에 대해 제기된 주요 질문 중 하나는 무엇이 비즈니스를 본질적으로 만드는가에 대한 질문이었습니다. 가장 먼저 떠오르는 대답은 기본적인 욕구를 충족시키는 것들이라는 것이다.

그런데 그렇다면 옷가게나 음식점은 왜 문을 닫을 수밖에 없었을까? 음식과 의복을 파는 것이 인간의 필요를 충족시키지 못하는가? 폐쇄된 장소와 폐쇄되지 않은 장소를 결정하는 것은 다소 임의적으로 보일 수 있습니다. 대중에게 직접 판매를 계속할 수 없었던 사람들은 가상으로 계속해서 수익을 창출할 수 있는 방법을 찾았습니다.

현재 국내 기업들은 팬데믹이 끝나지 않았음에도 불구하고 좋은 회복 조짐을 보이고 있습니다. 지난 15.3월 전국 셀프서비스 및 백화점 협회(ANTAD)에 따르면 매장 매출이 XNUMX% 증가한 것으로 나타났다. 또한 대부분의 사업체는 현장 소독, 수용 인원 통제 등 위생 조치를 따르면 계속 운영될 수 있습니다.

멕시코 경제의 암울한 시기 이후 전문가들은 전자 상거래나 전자 상거래 등 이전 몇 년 동안 나타난 비즈니스 기회를 식별할 수 있었습니다. 2019년부터 2020년 35분기까지 멕시코는 디지털 상거래를 통해 소비율을 2021% 증가시켰습니다. 그러나 AMVO(멕시코 온라인 판매 협회)는 81년 온라인 판매 연구에서 폐쇄 기간 동안 온라인 판매가 XNUMX% 증가했다고 밝혔습니다.

이 비즈니스 모델의 기하급수적인 성장으로 인해 기술이 모든 사업의 성공을 위한 결정적인 요소가 되었다는 것은 더욱 분명해졌습니다.

“새로운 소비자는 제품에 대한 수요뿐 아니라 전통적인 구매 방식도 변화시켰습니다. 현재 상황은 기술에 더 가까워지고 이를 디지털 구매자로 전환시켰는데, 이는 주로 결제 처리 플랫폼에서 기술에 적응하고 투자해야 하기 때문에 상거래에 도전이 됩니다.”라고 Sergio Villarruel 총책임자는 말했습니다. Fiserv México, 웨비나 중 새로운 현실에 직면한 상점: 판매 전략의 도전과 기회.

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옴니채널; 비즈니스의 미래

옴니채널은 물리적, 디지털 등 다양한 판매 시점을 통해 제품이나 서비스를 제공하고 고객이 액세스하는 경로나 채널에 관계없이 항상 동일한 판매 경험을 제공하는 비즈니스 전략입니다.

단일 채널을 통해 이루어질 수 있는 커뮤니케이션보다 더 많은 매출을 창출하는 보다 효과적인 커뮤니케이션을 제공합니다. 옴니채널 전략을 갖는 것은 시장에서 더 큰 경쟁력을 확보하는 핵심 요소입니다.

이제 옴니채널이 무엇인지, 그리고 그것이 가져오는 이점을 알았으니 이를 비즈니스에 맞게 어떻게 조정할 수 있을까요? 디지털 채널과 물리적 채널 사이의 시너지 효과를 창출하고, 고객이 온라인에서 제품을 보고 물리적으로 또는 그 반대로 구매할 수 있는 일종의 순환 경험을 창출해야 합니다.

이는 온라인으로 결제하고 매장을 방문하여 제품을 수령하는 '클릭 앤 콜렉트(Click and Collect)' 판매 형식을 적용하는 백화점에서 흔히 발생하는 현상입니다.

앞서 언급했듯이 또 다른 핵심 포인트는 여러 판매 채널을 생성하는 것입니다. 레스토랑을 잠시 생각해 봅시다. UberEats, Rappi, DidiFood와 같은 플랫폼을 통해 수익을 창출하는 것 외에도, 전화를 통한 택배, 레스토랑 자체 앱을 통한 주문, 웹을 통한 주문 등을 통해 수익을 창출합니다. 플랫폼 등이 있습니다.

옴니채널의 또 다른 장점은 회사에 대한 홍보입니다. 입소문 추천이 뒤쳐지네요. 현재 온라인에 접속하여 제품의 품질을 평가하는 다양한 고객의 리뷰를 볼 수 있으며, 소셜 네트워크에서 구매한 제품을 공유하는 사람들도 있습니다. 이는 옴니채널을 선호하는 또 다른 점으로, 귀하의 제품이 경쟁사보다 나은 경우 더 큰 온라인 입지와 더 많은 권장 사항을 제공하여 보다 효과적이고 강력한 방식으로 시장의 리더로 자리매김할 수 있습니다.

^{사진: Fiserv}

직면한 과제와 그에 대한 솔루션

이 새로운 판매 방식에 따라 기업가는 옴니채널과 호환되도록 비즈니스를 조정해야 합니다.

극복해야 할 주요 문제 중 하나는 사업 부문에 관계없이 기술 사용을 정상화하는 것입니다. 무슨 뜻인가요? tlapalería, 정육점 또는 중소기업을 상상해 봅시다. 이러한 수단으로 판매할 수 있는 디지털 애플리케이션인 웹 포털을 사용하도록 어떻게 요청할 수 있습니까?

우리 모두는 휴대폰으로 컴퓨터에 접속할 수 있는 것처럼 보이지만 옴니채널로 전환하는 방법을 모르는 사람이 많을 것입니다. 현실은 디지털화가 여전히 사치스러운 일이라는 것입니다. 80,000~100,000페소 사이의 중간 복잡성의 평균 앱 개발 비용으로 인해 많은 사람들이 이 투자를 감당할 수 없습니다. 이 문제에 대한 해결책은 소규모 기업가가 판매를 지정하고 동의하여 무료 채널을 통해 옴니채널을 활용할 수 있는 Facebook 마켓플레이스와 같은 공개 플랫폼을 사용하는 것입니다.

직면해야 할 다음 문제는 고객이 결제 세부 정보를 제공할 수 있도록 신뢰를 구축하는 것입니다. 디지털화로의 전환은 일련의 문제를 가져옵니다. 사용자는 사기, 데이터 도난 및 카드 복제에 대한 두려움으로 인해 원격으로 결제하는 데 필요한 자신감을 느끼지 못할 수 있습니다. 고객이 자신의 데이터를 제공하는 데 충분한 신뢰를 생성하는 것이 필요합니다. 앞서 언급한 것과 같은 사고를 최소화하는 것 외에도 매우 안전한 결제 시스템을 구축합니다.

Villarruel은 다음을 구현한 회사를 강조합니다. 전자상거래 페이지 또한 설립의 문을 열었기 때문에 물리적 및 디지털 결제를 보다 효율적으로 만드는 기술 도구에 의존하는 전략 계획이 있어야 합니다. Fiserv의 임무는 고객에게 물리적, 모바일, 가상 터미널, 반복 청구, 결제 통합, 대화형 키오스크, 링크 및 버튼과 같은 다양한 지불 대안을 제공할 수 있도록 기업에 옴니채널 지불 처리 제안을 제공하는 것입니다. 지불 등이 포함됩니다.

“우리 제품은 서로를 보완하도록 설계되었습니다. 이러한 방식으로 가맹점은 도착하는 고객의 다양한 프로필에 주의를 기울여 다양한 수단으로 거래를 수행할 수 있으며, 우리가 제공하는 모든 결제 솔루션을 통해 가맹점은 단일 단말기에서 국내 및 해외 카드를 사용할 수 있으므로 최고의 경험을 제공할 수 있습니다. , 무이자 혜택을 제공하고 최고 보안 표준에 따라 전자 바우처와 지갑을 받습니다.”라고 Fiserv의 라틴 아메리카 디지털 상거래 담당 Omega García 제품 이사가 덧붙였습니다.

출처 : https://www.entrepreneur.com/article/384751