브라이언 암스트롱(Brian Armstrong) CEO 겸 공동 설립자
회사가 확장됨에 따라 일반적으로 속도가 느려지고 효율성이 떨어집니다. 어떤 일을 하려면 더 많은 돈, 더 많은 사람, 더 많은 시간이 필요합니다. 조정 역풍이 증가하고, 거부권이 등장하고, 위험 허용치가 사라지고, 팀은 고객에게 집중하는 대신 내적으로 집중하게 됩니다.
이 궤도는 자연스러운 것이지만 불가피한 것은 아닙니다. Amazon에서 Meta, Tesla에 이르기까지 모든 위대한 회사는 현재의 Coinbase보다 훨씬 더 큰 규모로 확장된 경우에도 적절한 통제와 함께 창립 에너지를 유지할 수 있는 방법을 찾았습니다. 위대한 기업은 시간이 지나면 안주하고 무의미해지는 것을 두려워하여 반항적 사고방식을 유지합니다.
이것이 우리가 Coinbase에서 더 많은 효율성을 추구하는 데 집중하는 이유입니다. 18개월 동안 연간 200%의 직원 성장을 이룬 후, 많은 내부 도구와 조직 원칙이 변형되거나 깨지기 시작했습니다. 그래서 우리는 이 새로운 규모에서 성공하는 데 도움이 되는 일련의 변경 사항을 파악하기 위해 파고 들었습니다.
첫 번째 단계는 성장을 크게 늦추고 현재 팀의 규모를 줄이는 어려운 결정을 내리는 것이었습니다. 지난 달 발표했다.. 앞으로 우리는 Coinbase를 보다 효율적으로 만들고 우리를 성공으로 이끈 사고 방식과 접근 방식으로 돌아갈 방법을 계속 찾을 것입니다. 나는 이러한 단계가 우리를 앞으로 나아갈 것이라고 믿습니다.
DRI(직접 책임자)를 사용하여 더 빠르게 실행할 수 있습니다. DRI는 팀의 의견을 반영하고 적시에 명확한 결정을 내립니다.
그러나 이제 우리는 하나가 아닌 많은 제품을 보유한 더 큰 회사가 되었기 때문에 의사 결정 방식을 조정해야 합니다. 즉, 조직 내에서 대부분의 의사 결정을 내리지 않고 병목 현상을 제거하고 제품 리더의 역량을 강화해야 합니다.
DRI는 확신이 서지 않거나 위험을 감수하고 싶지 않을 때 사슬을 구성하는 의사결정을 밀어붙이려는 유혹을 받는 경우가 많습니다. 때때로 그들은 결정이 잘 되지 않을 경우 해고되는 것을 두려워합니다. 그렇기 때문에 가능한 경우 "단일 스레드" DRI를 식별하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 단일 스레드는 단순히 단일 영역에만 초점을 맞추는 것을 의미하는 기술 전문 용어입니다. 단일 스레드 DRI는 만 직업은 주어진 제품이나 이니셔티브를 실행하는 것이며 일반적으로 제품 관리 또는 엔지니어링 리더가 될 것입니다. 여러 영역의 DRI인 경우 단일 스레드 DRI가 될 수 없습니다.
이것은 모든 결정이 완벽하지 않다는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 영향력을 확대하고 제품과 고객에게 더 가까운 분야 전문가에게 권한을 부여할 수 있다면 괜찮습니다.
우리의 각 제품에는 헌신적인 회사인 충분한 자금 지원을 받는 경쟁업체가 있습니다. 우리는 경쟁을 위한 올바른 방법이 우리의 제품 리더에게 인센티브를 제공하여 제품을 독립된 회사처럼 운영하도록 하는 것이라고 믿습니다. 기업은 합리적인 기간 내에 수익성 있는 성장을 달성해야 합니다. 시간이 지남에 따라 우리는 제품 리더에게 P&L에 대한 직접적인 가시성을 제공할 수 있으므로 제품을 긍정적인 마진으로 이동하고 어디에 투자할지에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있으며 경영진 수준에서는 통합된 성과를 계속 살펴볼 것입니다.
제품 리더는 독립적으로 운영할 수 있지만 제품 간에 공통 요소가 있는 경우가 많습니다. 우리는 고객이 온보딩, 계정 관리, 암호화 저장, 결제 방법 추가, 암호화 거래 등에 대한 서비스를 공유했습니다. 잘못하면 공유 서비스가 느려지고 제품 팀을 좌절시킬 수 있습니다. 그러나 잘 작동할 때 제품 간의 놀라운 시너지 효과와 더 깊은 제품 통합을 만들 수 있습니다.
제품 팀은 반쯤 구운 공유 서비스를 사용하지 않아도 됩니다. 그러나 공유 서비스가 성숙해지면 모든 제품이 이를 사용해야 할 수도 있습니다. 하나의 앵커 제품을 염두에 두고 공유 서비스를 시작하는 것이 종종 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 우리가 제품 전반에 걸쳐 노력을 복제하거나 일관되지 않은 사용자 경험을 만들고 있다는 것이 분명해지면 서비스는 모든 제품이 활용할 수 있는 명확하게 분리된 서비스로 전환해야 합니다.
소규모 팀이 더 효율적입니다. 그렇기 때문에 팀에 최대 크기를 설정하는 것이 중요하므로 팀이 너무 커지거나 느려지지 않습니다.
우리는 적절한 규모의 팀을 중심으로 더 많은 구조를 만들기 위해 "포드"라고 하는 새로운 개념을 배포하기 시작했습니다. 각 제품 내에서 특정 기능 또는 영역에 대해 작업하는 10명 미만의 포드를 정의합니다. 포드가 10명 이상으로 성장하면 포드를 둘로 나누고 각자에게 보다 구체적인 목표 또는 초점을 할당해야 할 때입니다. 또한 포드에는 전체 회사 메트릭과 연결되는 노스 스타 메트릭과 포커스가 있어야 합니다.
성장하는 회사 내부에는 제품 및 엔지니어링 팀이 훌륭한 제품 대신 훌륭한 슬라이드 데크를 출시하기 시작할 위험이 있습니다. "관리"하고 상사에게 아름다운 데크를 보여주고 회의가 잘 된 것처럼 느낄 수 있습니다. 그러나 고객은 우리가 만든 슬라이드 데크를 본 적이 없습니다. 그들은 제품만 봅니다.
그래서 우리는 제품 및 엔지니어링 리뷰에서 슬라이드 데크를 금지하는 실험을 하고 있습니다. 슬라이드 데크 대신 다음을 표시할 수 있습니다.
- 메트릭이 포함된 대시보드 — 팀에서 적어도 매주 이를 보고 있기를 바랍니다.
- Figma 모형
- 그러나 가장 중요한 것은….제품 자체를 보여주고 라이브로 사용하십시오!
작업 항목을 캡처하거나 기술 설계 문서와 같은 사전 읽기에 연결하기 위해 한 페이지 의제를 포함하는 것이 좋습니다. 그러나 제품 및 엔지니어링 검토에서 시간을 가장 잘 활용하는 것은 모바일이나 웹에서 화면을 공유하고 실제 제품을 살펴보는 것입니다. 프로덕션 버전일 수도 있고 스테이징 버전일 수도 있습니다. 중요한 것은 제품을 직접 체험하고 고객이 보고 있는(또는 곧 보게 될) 것을 보고 더 나은 제품을 만드는 것입니다.
그렇게 할 때 회의에서 잘 진행되고 있는 것에 대해 이야기하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 것을 피해야 합니다. 우리는 사전 읽기에서 잘 된 점을 공유하고 축하하는 시간을 가질 수 있지만 회의 시간의 대부분은 제품을 개선할 수 있도록 잘 되지 않은 점에 집중해야 합니다.
이 점을 과장하기는 어렵습니다. 회사 내부에는 일처럼 느껴지지만 궁극적으로 고객 경험을 개선하지 못하는 것들이 많습니다. 시장 주기와 부정적인 언론, 정책 노력, 내부 정치/드라마, 직함, 보상에 이르기까지 말입니다. 회사의 대다수(80% 이상)가 고객과 대화하고 더 나은 제품을 만드는 데 집중할 수 있도록 이러한 영역에 중점을 둔 팀이 있습니다.
대기업은 우선 순위 지정 및 기능 요청에 대한 끝없는 회의로 인해 속도가 느려집니다. 모든 제품 및 엔지니어링 팀(공유 서비스뿐만 아니라)이 API를 게시하는 모델로 전환해야 다른 팀이 자신이 구축하는 것의 이점을 누릴 수 있습니다. 회의 일정을 잡을 필요 없이. 즉, 서비스를 제품화하고 다른 팀에서 셀프 서비스 방식으로 사용할 수 있도록 해야 합니다.
이를 위해서는 Coinbase의 모든 엔지니어가 적절한 서비스를 찾기 위해 탐색할 수 있는 내부 API 카탈로그를 채택해야 합니다. 이것이 없으면 엔지니어가 API가 있는지조차 알기 어렵기 때문에 중복 작업이 발생합니다. 모든 서비스는 인증, 로깅, 계측 등을 위한 일관된 라이브러리 및 언어를 의미하는 "포장 도로"를 사용하여 설계해야 합니다. 이러한 API 중 상당수는 외부 고객을 위해 Coinbase Cloud에도 표시되어 더욱 강력해집니다.
궁극적으로 이 중 많은 부분이 회사 내부에 설립자 정신을 유지하고 소유자처럼 행동하는 데 있습니다. 대부분의 기업은 반체제적인 태도로 시작하여 세상의 잘못된 부분을 바로 잡기 위해 노력합니다. 그러나 규모가 커지고 성공을 거둘수록 새로운 조직이 되기 시작합니다. 그들은 만족하고, 그들이 이겼다는 느낌, 관료주의가 시작됩니다.
Coinbase에서 우리의 가치 중 하나는 반복 가능한 혁신입니다. 우리는 70/20/10 자원 할당 모델을 사용하여 핵심 비즈니스에 자원의 70%를 투자하고 전략적 노력에 20%를 투자하며 또한 자원의 10%가 항상 야심 찬 새로운 베팅에 사용되도록 합니다. 그리고 우리는 항상 가장 신뢰할 수 있고 사용하기 쉬운 제품을 만들기 위해 노력하므로 수십억 명의 사람들을 암호화폐로 끌어들일 수 있습니다. 이것이 세계에서 경제적 자유를 증대한다는 우리의 사명을 달성하는 가장 좋은 방법입니다.
Coinbase의 성공은 항상 스타트업 마인드로 효율적으로 운영할 수 있는 능력에 뿌리를 두고 있습니다. 이제 새로운 규모에 적응하면서 우리를 성공으로 이끈 것들로 돌아가야 합니다. 효율성을 높이고 더 큰 회사로 스며들 수 있는 안일함을 떨쳐버리기 위해서입니다. 우리는 리더가 결정을 내리고 팀이 고객에게 훌륭한 제품을 제공할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 쉽지 않을 것이며 계속 조정해야 합니다. 그러나 우리는 여기까지 왔으며 지금 현명한 결정을 한다면 시작에 불과할 것이라고 확신합니다.
기업은 상황에 가장 잘 맞는 다양한 방식으로 효율성 저하 문제에 접근합니다. 우리는 다른 회사가 이를 어떻게 탐색했는지에 대한 상당한 연구를 수행한 후 이러한 변경 및 도구를 구현하기 위해 조정했습니다. 다음은 이 주제에 대해 교육하는 데 도움이 된 몇 가지 훌륭한 책과 리소스입니다.
- 증폭: Frank Slootman은 블로그 게시물 책이 된 이것에. 핵심 메시지는 누군가가 다음 주에 다시 연락하겠다고 말할 때 내일은 어떻다고 말해야 한다는 것입니다. 누군가가 XNUMX개월이 걸릴 것이라고 말하면 XNUMX주 또는 XNUMX일 안에 어떻게 해야 하는지 물어보십시오.
- 배를 돌려: 이 책의 핵심 메시지는 상사에게 당신이 무엇을 해야 하는지 묻는 대신에 당신이 무엇을 해야 하는지 의도 하고 필요한 경우 생각을 수정할 것입니다. 여전히 알려야 하지만 최선의 경로를 결정하는 것은 귀하의 책임입니다.
- 창립자 정신: 핵심 메시지는 행동에 대한 편견, 대담한 사명, 고객 옹호 등으로 반항적 사고 방식을 유지하는 것입니다. 시도 놀리다 자세한 내용은.
- 조정 역풍: 확장된 조직은 느슨하게 결합되고 긴밀하게 정렬되어야 합니다. 즉, 높은 수준의 사명, 가치, 지표를 조정한 다음 리더가 보다 지역화된 의사 결정을 통해 자신의 길을 만들 수 있도록 역량을 강화합니다.
