WhatsApp으로 커머스의 미래 재구상

WhatsApp과 Haptik은 항상 메시징의 힘을 믿어왔습니다. 지금까지 WhatsApp은 고객 불만을 해결하는 데 사용할 수 있는 고객 서비스 채널로 간주되었습니다.

최근의 발전을 통해 WhatsApp이 수백만 기업의 상거래를 활성화하고자 한다는 것이 분명해졌습니다. 대형 브랜드는 사용자가 가장 많이 참여하는 곳, 즉 WhatsApp으로 커머스를 이끌고 있습니다. 이로 인해 오늘날 사용자가 사용할 수 있는 수많은 상거래 옵션에 대한 더 깊은 참여가 이루어졌습니다.

WhatsApp 상거래는 많은 중소기업과 대기업의 성장을 뒷받침하는 원동력이었습니다. WhatsApp 챗봇 브랜드가 고객과의 판매 및 거래에 활용할 수 있는 본격적인 채널로 진화했으며 디지털 방식으로 구매 및 판매할 수 있는 가장 효율적인 채널로 떠오르고 있습니다.

WhatsApp 상거래는 WhatsApp 고객에게 더욱 맞춤화되고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 방식으로 설계되었습니다. WhatsApp 챗봇을 통한 쇼핑의 편리함은 고객이 기뻐할 경험이라고 확신합니다.

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WhatsApp 검색 및 옵트인 촉진

이제 WhatsApp 상거래에 대해 소개했으므로 브랜드가 WhatsApp 챗봇을 시작하는 방법을 이해해 보겠습니다. 이 단계에서 고려해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 측면은 가시성 및 발견 촉진. 여기서 물어봐야 할 두 가지 주요 질문은 다음과 같습니다. 고객이 WhatsApp에서 통화 가능하다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? WhatsApp을 통해 귀하의 서비스를 받기로 어떻게 선택합니까?

주목할 점은 WhatsApp에서는 브랜드가 사용자와 소통을 시작하기 전에 사용자로부터 동의를 얻어야 한다는 것입니다. 즉, 사용자는 귀하의 비즈니스와 대화를 시작하는 데 동의해야 합니다.

세계 최대 메시징 채널에서 고객과 브랜드 대화를 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.

1. SMS: 귀하는 이미 고객의 전화번호에 접근할 수 있습니다. 아마도 그들에게 SMS 캠페인을 보내고 있을 것입니다. 이는 고객의 동의를 얻는 좋은 방법입니다.

2. 웹 사이트: 귀하의 웹사이트는 아마도 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 자산일 것입니다. 고객이 귀하와 거래하기 위해 방문하는 곳입니다. 고객 동의 배너를 포함할 수 있는 몇 가지 섹션은 다음과 같습니다.

• 연락처 페이지
• 홈 페이지
• 머리글, 바닥글, 부동 요소
• 대화 시작 버튼

웹사이트에서 WhatsApp에 대한 진입점을 찾는 것이 더 쉬울수록 대화를 시작하는 것도 더 쉬워집니다. 링크를 누르거나 QR 코드를 스캔하는 것이 전화번호를 수동으로 입력하는 것보다 빠르고 쉽습니다.

눈에 띄는 위치에 배치할수록 사람들이 귀하의 비즈니스에 참여하기 위해 WhatsApp을 선택할 가능성이 더 높아집니다.

3. 전화통신: 다음 두 가지 방법으로 전화를 통한 수신 동의를 활용할 수 있습니다.

• IVR 편향: 대기 시간이 가장 많은 피크 시간대에 사용해야 합니다. IVR 메뉴에 "대화를 WhatsApp으로 이동" 옵션을 추가하기만 하면 됩니다.
• 부재중 전화: 부재중 전화 자동화는 인도에서 널리 퍼져 있습니다. 따라서 이는 고객 동의를 얻는 또 다른 원활한 방법입니다. 사용자는 가상 번호로 부재중 전화를 걸어 시작할 수 있습니다!

4. 소셜 미디어: 고객은 친구 및 가족과 연락을 유지하기 위해 소셜 미디어 채널의 일부 또는 전체를 사용할 가능성이 높습니다. 이는 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳에서 고객이 동의하도록 할 수 있는 기회를 제공합니다. 유기적 및 유료 소셜 미디어를 활용하여 참여를 유도할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

유기적 소셜 미디어:

• 계정 소개/설명: 이 배치는 영구적이며 피드나 스토리 스트림에서 사라지지 않습니다.
• 피드 내 게시물: 소셜 미디어 게시물에 링크를 포함할 수 있습니다. 일반 Instagram 게시물에는 링크가 포함될 수 없으므로 사용자는 수동으로 전화를 걸어야 합니다. 인피드 게시물은 다른 게시물 사이에 빠르게 묻혀버리기 때문에 상대적으로 짧은 인피드 가시성을 갖습니다.
• Instagram 프로필 페이지 스토리 하이라이트: 비즈니스 프로필 상단에 고정되어 있어 눈에 잘 띕니다. 스토리에 들어가면 사용자는 위로 스와이프하여 대화를 시작합니다.

유료 소셜 미디어:

• 클릭하면 WhatsApp으로 연결되는 Facebook 및 Instagram 광고: 한 번의 탭/클릭: "메시지 보내기" 버튼을 누르면 WhatsApp 대화가 열립니다.
• 인플루언서 소셜 미디어 게시물: 인플루언서가 페이스북, 트위터, 링크드인 등에서 귀하의 비즈니스를 홍보하는 경우 링크를 사용할 수 있습니다. 인스타그램 게시물에는 인플루언서가 해당 번호를 언급할 수 있도록 링크가 포함될 수 없으며, 사용자는 수동으로 해당 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

5. 전통적인 광고:

• OOH 광고에 대한 QR 코드 스캔
• 검색 엔진 광고
• 홍보/미디어 뉴스 기사

이제 고객에게 WhatsApp의 존재를 알리는 데 사용할 수 있는 다양한 기술을 이해했으므로 가장 적합한 채널을 선택하는 방법을 살펴보겠습니다. 솔루션에 도달하는 과정에는 다음과 같은 네 가지 중요한 질문에 대한 답변이 포함됩니다.

1. 진입점을 어디에 배치해야 합니까?

고객이 브랜드와 소통하는 WhatsApp에 항상 진입점을 추가해야 합니다. 예를 들어, 목표 시장이 젊은 사람들이라면 소셜 미디어를 활용하여 참여를 유도하고 있는지 확인하세요.

2. 우리는 어떤 행동을 장려하고 싶습니까?

예를 들어 판매를 완료하기 위해 제품 관련 질문에 답하려면 "WhatsApp으로 클릭" 캠페인을 만들고 제품 페이지에 진입점을 만드세요.

3. 어떤 행동 촉구를 포함해야 합니까?

항상 고객에게 WhatsApp 대화를 시작해야 하는 이유를 알려주십시오. 다음은 몇 가지입니다:

• 질문이 있으신가요? 우리는 답을 가지고 있습니다! 채팅하려면 클릭하세요.
• 결정할 수 없습니까? 저희에게 물어보세요! WhatsApp(90009~90009)으로 메시지를 보내주세요.
• 도움이 필요하지만 기다리는 것이 싫으신가요? WhatsApp에서 메시지를 보내려면 클릭하세요.

귀하의 브랜드에 가장 적합한 접근 방식을 결정하려면 A/B 테스트를 적극 권장합니다.

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4. 상황 인식 응답을 어떻게 제공할 수 있습니까?

딥 링크는 단순히 WhatsApp 스레드를 여는 대신 미리 채워진 메시지를 자동으로 트리거합니다. 딥 링크를 사용하면 사용자의 특정 요구 사항에 초점을 맞춘 상황 인식 응답으로 사용자를 만족시킬 수 있습니다.

WhatsApp은 고객이 동의할 수 있는 유연성을 높였습니다. 실제로 모든 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객 동의를 얻을 수 있습니다. 이제 브랜드가 마케팅 알림을 활용하여 구매자가 구매 여정에서 앞서 나가도록 유도하는 방법을 이해해 보겠습니다.

마케팅 알림을 통한 고객 참여 재정의

사람들은 고객 여정 전반에 걸쳐 자신이 좋아하는 브랜드의 소식을 다양한 방식으로 듣고 싶어합니다. 이제 기업은 알림 수신을 선택한 사람들에게 더 많은 유형의 사전 알림을 보낼 수 있습니다. 이제 다음과 같은 업데이트를 보낼 수 있습니다.

• 고객의 이전 구매와 관련된 제품 추천
• 유용한 정보 알림 및 알림
• 관련 제안
• 뉴스 레터

이것이 고객 참여의 판도를 바꾸는 이유는 무엇입니까?

예상 : 사람들은 이미 WhatsApp을 통해 해당 기업으로부터 이 정보를 받도록 선택했기 때문에 메시지를 보내도 놀라지 않습니다.

관련된: 메시지는 특정 사람에게 개인화됩니다(예: 최근 구매 또는 최근 비즈니스 참여, 메시지 자체의 개인화된 콘텐츠를 기반으로 함).

시기 적절한: 사람들은 관련성이 있을 때 이러한 메시지를 받습니다.

마케팅 알림은 WhatsApp 상거래 솔루션의 필수 부분입니다. 고객에게 우수한 구매 경험을 제공하는 것의 중요성을 이해하는 브랜드는 이러한 유형의 알림을 최대한 활용할 가능성이 더 높습니다. WhatsApp 상거래 여정의 가장 흥미로운 측면을 살펴보겠습니다.

WhatsApp에서의 쇼핑 경험

인도의 전자상거래 환경은 기하급수적으로 발전했습니다. Amazon과 Flipkart가 주도한 전자상거래 혁명은 전통적인 인도 소매업체의 쇼핑 상상 방식을 뒤흔들었습니다. 인도의 가장 유명한 소매업체들은 고객의 변화하는 요구 사항에 적응해야 했습니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 빠르고 편리한 쇼핑 경험에 대한 수요가 더욱 높아졌습니다.

전자상거래 산업이 지속적으로 성장함에 따라 인도의 대화형 상거래 환경도 꾸준히 성장해 왔습니다. WhatsApp 챗봇은 모든 브랜드의 디지털 혁신 전략에서 필수적인 부분이 되었습니다. 쇼핑에 혁명을 일으킬 WhatsApp의 새로 출시된 UI 요소를 살펴보겠습니다.

다중 제품 메시지

다중 제품 메시지에는 기업의 재고에서 최대 30개의 항목을 선택할 수 있습니다. 사용자가 대화를 통해 쇼핑할 수 있도록 하세요. 다중 제품 메시지를 통해 사용자는 특정 카테고리로 이동할 수 있습니다. 또한 30개 미만 품목의 일반 테이크아웃 주문을 다시 주문하기 위해 맞춤형 제안 및 추천을 보낼 수도 있습니다.

단일 제품 메시지

단일 제품 메시지는 비즈니스 인벤토리의 단일 제품 항목이 포함된 메시지입니다. 상품은 상품상세페이지(PDP) 형식으로 표시됩니다.

단일 제품 메시지는 고객을 비즈니스 재고의 특정 품목으로 안내하는 데 가장 적합합니다.

다음과 같은 제한된 옵션 세트에서 빠른 응답을 제공할 수도 있습니다.

• 고객의 특정 요청에 응답
• 추천 제공
• 이전 항목 재정렬

장바구니 체험

고객은 제품을 본 후 해당 제품을 장바구니에 추가하고 해당 장바구니를 업체에 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 상거래의 경우 장바구니는 특정 장치의 개인/비즈니스 채팅 스레드에 고유하며 만료 날짜가 없습니다.

고객은 각 카탈로그 품목을 최대 99개까지 장바구니에 추가할 수 있지만 장바구니에 추가되는 고유 품목 수에는 제한이 없습니다.

메시지 목록 및 빠른 답장 버튼

목록 메시지는 사용자가 메뉴 유형 보기에서 선택할 수 있는 최대 10개의 대안을 제공합니다. 이를 통해 사람들은 대안 목록에서 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

이제 고객은 대안 목록에서 전체 답변을 입력하는 대신 빠른 답장 버튼 목록에서 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 전체 대화 과정이 훨씬 더 빨라집니다. 자세히 알아보기 목록 메시지 및 빠른 응답 버튼.

그것을 사용해야하는 이유

다중 제품 메시지와 단일 제품 메시지 모두 간단하고 개인화된 사용자 경험에 가장 적합합니다. 여기서는 비즈니스의 전체 재고를 검색하는 것보다 고객에게 가장 관련성이 높은 항목의 하위 집합을 안내하는 것이 더 나은 경험입니다.

WhatsApp과 같은 메시징 채널에서 말하는 사용자의 경우 다중 제품 메시지 및 단일 제품 메시지를 통해 검색 및 참여 과정이 더 쉬워집니다. 게다가 전체 카탈로그를 검색하는 것보다 사용자의 선호에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

간단하고 효율적

NLP, 텍스트 검색, 목록 메시지 및 응답 버튼과 같은 탐색 도구와 기능을 결합하여 고객이 원하는 것을 빠르게 얻을 수 있습니다.

개인

동적으로 채워지므로 고객이나 상황에 맞게 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 가장 자주 주문한 품목에 대한 다중 제품 메시지를 표시할 수 있습니다.

사업성과

주문 유도를 위한 고성능 채널인 기업에서는 테스트 중에 카트로 전송된 다중 제품 메시지의 평균 7% 전환율이 수신되었습니다.
AI 기반 추천 엔진

AI 기반 추천 엔진

상상해 보세요. 매장의 영업사원은 방문자의 의도를 판단하고 의도와 과거 방문 행동을 기반으로 제품을 추천하도록 교육을 받았습니다. 자, 우리는 이것을 현실로 만들었습니다. Haptik의 AI 기반 추천 엔진은 사용자의 의도와 과거 행동을 기반으로 사용자에게 필요한 제품을 상황에 맞게 제안하여 상향 판매 및 교차 판매 기회를 늘립니다. Haptik의 추천 엔진은 사용자 요구 사항을 제품 카탈로그, 설명, 고객 리뷰 및 기타 데이터와 자동으로 일치시켜 소극적인 방문자를 참여 구매자로 전환하는 데 도움을 줍니다.

WhatsApp 결제

디지털 결제의 원활한 경험으로 인해 현금 없는 거래의 채택이 가속화되었습니다. 쇼핑몰의 소매점부터 현지 Kirana 상점까지, UPI 코드 스캐너는 모든 상점의 현금 카운터에 편안하게 놓여 있습니다. 고객이 디지털 결제에 익숙해짐에 따라 고객의 기대와 요구도 급격히 증가했습니다.

이것이 바로 WhatsApp 챗봇의 3번 클릭 결제 경험이 도움이 되는 부분입니다. WhatsApp을 사용하면 고객이 구매 과정에서 WhatsApp에서 결제를 시작할 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 여러 앱 사이를 이동할 필요가 없습니다. 알림을 결제 알림으로 사용하고 원활한 결제 수집 프로세스를 보장할 수도 있습니다.

결론

WhatsApp 상거래는 인도 전자 상거래 역사에서 가장 큰 변화를 가져올 준비가 되어 있습니다! 고객은 원하는 것을 찾기 위해 여러 앱과 웹사이트를 탐색할 필요가 없습니다. WhatsApp은 판매를 창출하고 기하급수적인 성장을 실현하는 데 있어 가장 중요한 채널이 될 것입니다.

Haptik은 JioMart를 통해 이러한 새로운 기능을 출시한 최초의 BSP가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. JioMart가 WhatsApp 상거래를 통해 추진하는 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 마케팅 알림으로 대화 유도
• 고객의 요구 사항 및 과거 행동을 기반으로 개인화된 제품 추천 보내기
• 대화형 메시지와 원활한 장바구니 경험을 통해 주문 유도

Haptik은 또한 Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra 등과 같은 인도의 가장 유명한 브랜드에 대한 WhatsApp 솔루션을 지원했습니다. 우리는 15개의 G2 배지를 획득했으며 Gartner 및 Opus Research의 인정을 받았습니다. 4억 개가 넘는 상호작용을 처리하는 당사는 인도 최대의 대화형 AI 회사입니다!

MyGov India를 위해 세계 최대 규모의 WhatsApp 챗봇을 구축했다고 언급했나요?

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4