연구에 따르면 판매 및 애프터세일즈에서 비디오에 대한 수요가 높습니다.

CitNOW Group의 새로운 연구에서는 비디오가 차량 판매 및 애프터 서비스의 구매 결정에 계속해서 어떤 영향을 미치는지 강조했습니다.

CitNOW가 의뢰한 영국 운전자 1,000명을 대상으로 한 설문조사에서 43%는 소매업체가 문의한 특정 차량에 대해 안내하는 개인화된 비디오를 보낸다면 중고차를 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

이 수치는 53-18세 사이에서 절반 이상(24%)으로 증가하여 미래 세대의 자동차 구매자들 사이에서 비디오에 대한 수요를 암시합니다.

이 연구는 또한 자동차 구매자의 80%가 가장 최근에 자동차를 구매할 때 33개 미만의 대리점을 방문했으며, 그 중 XNUMX분의 XNUMX(XNUMX%)은 한 곳만 방문한 것으로 나타났습니다.

CitNOW Group의 최고 고객 책임자인 Carol Fairchild는 다음과 같이 말했습니다.

“개인화된 디지털 통신에 대한 소비자의 분명한 요구가 있으며 이는 소매 파트너의 사용 수준 증가에 반영됩니다.

“우리 도구를 사용한 비디오 제작은 작년에 12.1만 개 이상의 비디오가 제작되어 새로운 기록 수준에 도달했습니다. 이러한 추세는 딜러 피드백에서도 분명하게 나타납니다. 최신 설문 조사에서 딜러의 62%가 화상 통신이 대리점 운영에 가장 가치 있는 디지털 도구라고 말했습니다.”

CitNOW는 영국 상위 100개 프랜차이즈 딜러의 웹사이트를 평가한 결과(매출 기준) 현재 20%만이 중고차 목록 내에서 개인화된 비디오를 요청할 수 있는 옵션을 제공하고 있음을 확인했다고 밝혔습니다.

개인화된 비디오 콘텐츠에 대한 수요는 애프터 서비스까지 계속되며, CitNOW Group의 설문 조사에서 운전자의 41%는 필요한 작업에 대한 비디오를 보낸 경우 일상적인 서비스 및 수리 작업을 승인할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

2022년에는 견적과 함께 전송된 동영상의 48%가 동영상 수신 후 10분 이내에 차량 소유자가 작업을 승인했으며, 68분 이내에 승인된 작업은 30%로 증가하여 기술자가 승인하고 완료한 작업의 효율성을 향상시켰습니다. , CitNOW에 따르면.

기술자가 만든 워크샵 비디오의 90%는 자동차 소유자로부터 별 XNUMX개 등급을 받았으며 CitNOW 플랫폼을 통해 제공되는 고품질 콘텐츠를 보여줍니다.

Fairchild는 다음과 같이 덧붙였습니다. “비디오 시청률은 여전히 ​​높습니다. 그러나 소매업체는 비디오 사용 목적을 확장하여 비디오의 인기를 계속해서 활용해야 합니다.

“비디오는 차량 판매 문의 및 애프터 서비스 차량 상태 점검에 사용될 수 있을 뿐만 아니라 판매 고객을 애프터 서비스 팀에 소개하고 감사를 표하는 등 보다 개인적인 차원에서 고객과 소통할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. , 개인화 된 인계 또는 영원한 고객 관계를 구축하기 위한 연간 체크인.”

Julian Wheway가 최근 임명되었습니다. Real Time Communications의 최고 제품 책임자 역할을 맡았습니다.

실시간 커뮤니케이션 2022년에 CitNOW 그룹의 일부가 되었습니다.. 그룹도 디지털 솔루션 제공업체 Auto Imaging 인수, 작년. 

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• 출처: https://www.am-online.com/news/digital-marketing/2023/02/15/research-shows-high-demand-for-video-in-sales-and-aftersales