스마트 로열티 프로그램으로 고객 유지

플라톤에 의해 재발행

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Ecwid Ecommerce Show의 새 에피소드에서 Brent Spicer와 대화합니다. 마르셀로. 비즈니스 소유자를 위한 충성도, SMS 및 이메일 마케팅 플랫폼입니다. Brent는 로열티 프로그램을 사용하여 매장을 경쟁업체와 차별화하는 방법에 대한 전문 지식을 공유합니다. 그의 조언은 고객을 최고의 팬으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

팟캐스트에 귀를 기울여 고객 데이터를 잠금 해제하여 마케팅 활동을 자동화하는 스마트 로열티 프로그램을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

고객 데이터 잠금 해제 및 캠페인 자동화

Marsello는 고객 데이터를 잠금 해제하고 구매 습관을 조사하는 로열티 프로그램 플랫폼으로 시작했습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 고객 행동을 기반으로 자동화된 이메일 및 SMS 캠페인을 실행하기 시작했습니다.

개인화가 핵심입니다

Brent는 로열티 프로그램에서 개인화의 중요성을 강조합니다. 모든 사람에게 일반적인 뉴스레터를 보내면 사람들이 구독을 취소할 수 있습니다. 반대로 개인의 이전 구매 또는 검색 기록을 기반으로 제품을 제안하는 개인화된 뉴스레터는 참여를 높입니다.

캠페인을 스마트하게 개인화하는 방법

가장 효과적인 개인화 이메일 작성은 제품과 시기에 따라 다릅니다. Marsello는 AI 기반 알고리즘을 사용하여 구매 습관을 기반으로 특정 고객에게 특정 제품 추천을 제공합니다. 고객 세그먼트는 그들이 구매한 제품의 종류에 따라 생성되며 유사한 제품을 구매한 사람들을 그룹화합니다.

타이밍도 마찬가지로 중요합니다. 기업은 고객 데이터를 사용하여 적시에 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 귀하로부터 운동화를 구매한 지 XNUMX년이 지나면 운동화를 업데이트하도록 상기시킬 수 있습니다.

로열티 프로그램을 차별화하는 방법

로열티 프로그램은 고객과의 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다. 기업이 개인화된 캠페인을 실행할 수 있도록 데이터를 잠금 해제합니다.
기존의 캐쉬백 로열티 프로그램은 비즈니스를 경쟁사와 차별화하지 않습니다. 관심을 끌기 위해 기업은 고객이 특별하다고 느끼게 하는 더 스마트한 충성도 프로그램이 필요합니다.

이를 달성하는 한 가지 방법은 VIP 등급 시스템을 이용하는 것입니다. 시스템은 고객이 더 높은 레벨을 위해 노력하고 독점 보상을 잠금 해제하도록 장려해야 합니다. 고객의 충성도 잔액이 증가함에 따라 더 가치 있는 보너스를 잠금 해제할 수 있습니다.

VIP 고객에게 한정판 제품에 대한 독점 액세스를 제공할 수도 있습니다. VIP를 위한 캠페인을 실행함으로써 기업은 충성 고객에게 제품이 일반 대중에게 공개되기 전에 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 고객이 가치 있다고 느끼도록 하여 충성도를 높입니다.

AI를 사용하여 로열티 프로그램 개선

Marsello는 데이터를 분석하여 고객 참여를 개선하는 방법을 제안하는 AI 구현을 통해 플랫폼을 개선합니다. AI를 사용하면 보상 조정에서 효율성 향상에 이르기까지 간단하면서도 효과적인 변경이 가능합니다.

많은 기업에서 충성도 프로그램을 마진 킬러로 간주합니다. 비결은 로열티 프로그램을 사용하여 독특하고 전문화된 고객 경험을 창출하는 것입니다. 이 접근 방식은 고객 충성도를 구축하고 경쟁업체보다 귀사의 브랜드를 선택하도록 권장합니다.

LTV 고객을 대하는 방법

평생 가치(LTV)가 높은 고객은 다른 고객과 다르게 대우받아야 합니다. 비활성 고객에게 알림 및 할인 바우처를 발송하면 구매를 유도할 수 있지만 LTV가 높은 고객에게는 효과가 없습니다.

돈으로 살 수 없는 경험을 제공하면 고객이 가치 있고 특별하다고 느낄 수 있습니다. LTV가 높은 고객을 다르게 대우함으로써 기업은 충성도를 높이고 브랜드 지지자가 되도록 장려합니다.

로열티 프로그램을 위한 게임화

게임화는 대중적인 로열티 전략입니다. 고객에게 성취감을 제공합니다. 사람들은 로열티 프로그램에서 VIP 등급 또는 기타 이정표 달성에 대한 배지와 디지털 인식을 좋아합니다.

Marsello는 이제 플랫폼에서 더 많은 게임화 기능을 구현합니다. 예를 들어 VIP 등급 이름으로 고객을 언급하고 로그인할 때 배지를 제공합니다. 게임화는 고객이 특별하다고 느낄 수 있습니다.

로열티 프로그램으로 구동되는 마케팅 자동화

충성도는 마케팅 자동화의 잠재력을 열어줍니다. 기업이 충성도 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하면 고객의 구매 습관과 선호도에 따라 대상 캠페인을 자동으로 보내는 트리거를 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 특정 제품을 특정 횟수만큼 구매한 후 관련 캠페인을 자동으로 보낼 수 있습니다. 이 자동화를 설정하려면 약간의 노력이 필요할 수 있습니다. Marsello의 도움으로 기업은 마케팅 활동을 간소화하고 백그라운드에서 실행할 수 있습니다.

Marsello는 소규모 소매업체를 염두에 두고 제작되었습니다. 따라서 POS 시스템과 통합됩니다. 많은 성공적인 소매업체는 물리적인 입지도 갖추고 있습니다. Marsello는 POS 시스템과 통합되어 기업이 온라인 및 대면 채널에서 충성도 프로그램을 보다 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

Ecwid 스토어를 Marsello와 통합

Lightspeed의 Ecwid와 Marsello를 통합할 수 있습니다. 먼저, 마르셀로 앱 Ecwid 앱 마켓에서. 통합 프로세스는 간단합니다. 통합을 선택하고 버튼을 누르면 자동으로 데이터가 Marcelo에 동기화됩니다. 로열티 프로그램 구축 및 마케팅 캠페인 실행을 시작하십시오. 14일 동안 무료로 플랫폼을 사용해 보세요!