SaaS 마케팅: 고객을 알 수 있도록 제품을 개인화하세요

플라톤에 의해 재발행

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SaaS 제품이 사람이었다면 고객이 이탈한 이유나 애초에 결코 전환하지 않은 이유에 대해 모든 것이 훨씬 더 이해가 되었을 것입니다.

“중요한 것은 안에 있는 것이 무엇인가”라는 옛말을 아시나요? 글쎄, 우리가 SaaS 제품의 내면의 아름다움에 더 초점을 맞추고 외관에 대해 덜 걱정한다면 시장에 나와 있는 대부분의 실패한 제품은 매우 성공적일 수 있습니다. SaaS 세계에서는 외관에 대한 즉각적인 판단이 이루어지며, 안타깝게도 제품이 얼마나 잘 작동하는지에 따라 성공이 항상 결정되는 것은 아닙니다.

이 관계에 인간적 요소를 추가하면 프로세스를 좀 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이제 SaaS 제품을 새로운 잠재적인 짝을 만나는 것과 비교하여 이것이 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다. 새로운 사람을 만날 때, 그냥 다가가서 즉시 친구가 될 수는 없습니다. 그런 식으로 작동하지 않습니다. 이제 이것을 생활 시나리오에 적용하고 이것이 어떻게 진행되는지 살펴보겠습니다.

SaaS 제품(나)
잠재 고객(가능한 관계)

이것을 설정하겠습니다. 나는 친구들과 함께 레스토랑에 들어가 바 근처 테이블에 앉았습니다. 나는 근처 테이블에 한 무리의 소녀들을 보았고 그 중 한 명이 매우 매력적이라는 것을 알았습니다. 그녀는 술집에 가려고 일어섰고, 나는 일어나서 대화를 시작할 수 있는지 알아보기로 결정했습니다.

그래서 나는 그녀에게 음료수를 주문하고 잡담을 시작했습니다. 가까이서 보면 얼마나 더 매력적일까 고민 중인데, 우선 그 사람이 나를 매력적이라고 생각할까?

모두가 알고 있듯이 첫인상은 항상 거래를 성사시키거나 거래를 중단하는 사람입니다.

대화는 계속되고 그녀는 적어도 나에게 기회를 주는 것 같습니다. 나는 적어도 그녀가 내가 어떤 사람인지 알아볼 만큼 충분히 매력적이어야 한다고 생각합니다.

비록 처음의 매력을 지나쳐도 마음을 편히 갖고, 잡담을 나누고, 먼저 평가하고, 성격을 파악하고, 버릇을 조사하고, 무엇이 그들을 웃게 하는지, 누구인지 등을 살펴봐야 합니다.

다음을 나타냅니다. 웹사이트의 메시지 및 내부 페이지. 귀하의 웹 사이트에서 방문자의 여정과 방문자를 어디로 인도하고 있는지 알고 계십니까? 최종 목표가 있는지 확인하고 이에 따라 페이지 흐름을 조정하세요. 인테리어 페이지는 홈 페이지만큼 시각적으로 매력적이어야 한다는 점을 명심하세요.

그래서 우리는 꽤 잘 지내고 있고, 나한테 유리한 농담도 몇 개 있었어요. 그녀는 나에게 꽤 매력을 느끼는 것 같다. 우리는 마침내 서로 편해졌습니다. 이 시점에서 그것은 나의 외모(사이트 디자인)일 수도 있고 단순히 나의 훌륭한 성격(사이트 메시징)일 수도 있습니다. 어느 쪽이든 우리는 진전을 이루고 있으며 다음 단계를 밟을 준비가 되어 있습니다.

잠재 고객은 귀하의 웹 사이트, 제품 및 귀하와 거래하는 전반적인 느낌에 대해 편안함을 느껴야 합니다.우리가 관계에서 느끼는 것과 같습니다.

이제 나는 꽤 자신감이 생겼고 그녀에게 언젠가 저녁 식사에 가고 싶은지 묻습니다.

이것이 바로 CTA가 눈에 띄고 매력적이고 명확해야 하는 부분입니다. 주제를 중심으로 춤을 추려고 하지 말고, 달성하고 싶은 것이 무엇인지 분명히 하세요.

그녀는 받아들인다! 동네에 새로운 장소를 제안하고 날짜와 시간을 정한 다음 번호를 교환합니다. 나는 그녀에게 좋은 밤을 보내고 내 테이블로 돌아갑니다.

항상 2발 앞서 나가세요. 고객이 전환을 기대하고 거기에서 무슨 일이 일어나는지 알 수 있습니다.

다음을 나타냅니다. 사용자는 무료 평가판, 데모 요청 양식 또는 제품을 추가로 테스트하기 위한 기타 변환 페이지를 통해 정보를 제공했습니다.
프로 팁 : 이제 살펴보세요 상황 별 마케팅 잠재 고객이 자신의 요구 사항에 맞는 타겟 정보를 가지고 귀하의 사이트를 다시 방문할 때 관심을 끌 수 있습니다.

그래서 그날이 왔고 나는 레스토랑에 도착했고 그녀를 만나서 매우 기뻤습니다. 그녀는 조금 늦었지만 큰 문제는 아닙니다. 우리는 서로에 대해 배우기 시작하기 위해 저녁 식사를 위해 자리에 앉았습니다.

당신의 고객을 알고 계십니까? 잠재 고객에 대해 배우는 것은 활성 고객만큼 중요합니다. 그들에 대해 배우는 데 적극적으로 참여하고 가능한 한 개성있게 행동하십시오.

직접 접촉이든 자동화된 학습 이메일이든 현재 일종의 의사소통 체인이 진행되도록 하세요.

저녁 식사는 훌륭했습니다. 우리는 애피타이저로 아티초크 딥을 나누고 각각 랍스터 꼬리 저녁 식사를 했습니다. 첫 데이트에 전력을 다했을지 모르지만 나는 그녀를 정말 좋아합니다. 나는 그녀에게 도시에 올 예정인 콘서트에 두 번째 데이트를 요청했고 그녀는 수락했습니다.

고객 확보 비용(CAC)을 알아보세요. 고객의 평생 가치(LTV)에 맞는 랍스터 저녁 식사를 즐길 수 있다면 두려워하지 마세요. 하지만 고객이 새우 한 마리의 가치밖에 없다면 랍스터를 사지 마세요.

"비즈니스 성장에 필요한 2가지 간단한 지표" 기사에서 이러한 SaaS 지표와 그 중요성에 대해 자세히 알아보세요.

다음을 나타냅니다. 새로운 고객을 확보하려면 몇 번의 라이브 데모나 무료 평가판 기간이 필요할 수 있습니다. 잠재 고객을 고객으로 전환시키는 요소가 무엇인지 배우면 이 프로세스가 더 좋아질 것입니다. 우리는 그들이 유료 고객이 되기를 원하며, 그들을 획득하는 데 드는 비용이 무엇인지 알아야 합니다.

나는 두 번째 데이트를 위해 그녀를 데리러 가고 우리는 내가 가장 좋아하는 밴드 중 하나의 콘서트에 간다. 데이트가 진행될수록 그녀도 음악을 정말 좋아하는 것 같습니다. 우리는 즐거운 시간을 보냈고, 밤이 끝날 무렵 나는 그녀에게 데이트를 시작하고 싶은지 물었고 그녀는 기꺼이 받아들였습니다.

이제 새로운 고객이 생겼습니다. 축하합니다! 이제 우리는 그들을 행복하게 해줘야 합니다. 고객이 귀하의 제품에 계속 관심을 갖도록 하려면 고객 성공 관리자를 고용하거나 이 기술을 잘 연구하십시오. 일부 회사에서는 영업사원보다 고객 성공 관리자를 고용할 것을 제안하기도 합니다.

사귄 지 몇 달이 지나도 여전히 나를 좋아하는 걸 보니, 조금 곁길로 간 것 같은 행동은 아닌 것 같은 느낌이 든다. 우리는 아직 사귀고 있지만 더 이상 예전처럼 그녀를 행복하게 해주지 못하는 것 같아 조금 걱정이 됩니다.

고객 피드백에 귀를 기울이고 지속적으로 제품을 개선하십시오. 더 중요한 것은 고객에게 귀하가 제품을 개선하고 있음을 알리는 것입니다. 중요한 업데이트와 흥미로운 새 기능을 통해 고객에게 최대한 최신 정보를 제공하세요.

알고 보니 그녀는 내 가장 친한 친구와 바람을 피우고 있었습니다. 지금 생각해보면 내내 내 눈앞에 있었던 것 같다.

모든 일이 항상 제대로 진행되지는 않습니다. 자신과 자신이 하고 있는 일에 대해 자신감을 가지세요. 필요한 시간을 들여 모든 것을 분석하고 현재 하고 있는 일이 실제로 효과가 있는지 확인하세요. 문제를 해결하고 다음 고객을 위해 제품을 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요.

다음을 나타냅니다. 결국 모든 고객을 유지할 수는 없습니다. 아이디어는 각각의 새로운 고객과 함께 개선하고, 실수로부터 배우고, 마케팅과 제품의 모든 측면을 지속적으로 개선하는 것입니다.

나는 정말 가슴이 아팠습니다. 그러던 어느 날 그녀가 갑자기 나에게 전화를 걸었습니다. 대답하기가 망설여졌지만 전화를 받기로 결정했습니다. 그녀는 자신이 어떻게 실수를 했는지 언급하고 내가 다시 돌아오기를 원합니다. 나는 그녀에게 그런 일은 일어나지 않을 것이며 같은 실수를 저지르면 제정신이 아닐 것이라고 말했습니다.

글쎄요, 모든 것이 관계의 SaaS 제품과 관련이 없다고 생각합니다. 수락 경쟁사와 함께 귀하를 "속인" 고객입니다. 하지만 이 무료 다운로드를 통해 동일한 실수를 저지르지 않고 SaaS 마케팅 영업 전략을 최적화하는 방법을 배울 수 있습니다!