산탄데르는 주말 동안 광범위한 정전으로 인해 영국 고객의 계정이 차단된 후 고객에게 사과했습니다.
토요일 아침에 시작되어 약 21시 15분까지 하루 종일 지속된 문제는 전화, 온라인, 모바일 뱅킹부터 지점, 카드, 현금 인출기에 이르기까지 모든 서비스 영역에 걸쳐 발생했습니다.
은행은 홈페이지에 올린 성명에서 “이로 인해 불편을 끼쳐드려 매우 죄송합니다.
“지점, 콜센터, 채팅 서비스 등 은행 서비스는 평소대로 계속 운영되고 있지만, 전화 통화에는 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.”
which?의 자금 책임자인 Gareth Shaw는 불편을 겪는 많은 고객들을 위해 다음과 같이 말했습니다. “이러한 기술적인 문제는 많은 산탄데르 고객에게 스트레스를 줄 것입니다. 사람들은 온라인 결제를 할 수 없거나 어떤 경우에는 현지에서 음식을 구매할 수 없다고 보고합니다. 슈퍼마켓.
“고객이 재정에 접근할 수 없을 때 벌금, 과태료, 수수료가 부과될 수 있으므로 은행은 이러한 방식으로 영향을 받은 모든 사람들에게 보상을 제공해야 합니다.
은행은 고객이 다운타임에 돈을 잃을 경우 상환을 청구할 수 있도록 소셜 미디어와 웹사이트에 세부 정보를 게시할 것이라고 밝혔습니다.
금요일 저녁에 모바일 뱅킹 앱의 유지 보수가 예정되어 있었지만 은행은 아직 중단 원인을 설명하지 않았습니다.
