Solvpath는 귀하의 인바운드 지원 문의를 빠르고 신뢰할 수 있는 시각적 솔루션으로 전환합니다. 고객이 기본적이고 복잡한 소비자 작업을 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.
소비자가 즉각적인 답변을 기대하는 이러한 구글 시대는 고객지원에도 그대로 이어지며,
뉴욕 (PRWEB) 2021 년 7 월 14 일
솔브패스(Solvpath)는 셀프 서비스 고객 지원 기술, 오늘 강력한 CRM 및 주문 관리 플랫폼인 Konnektive와의 통합을 마무리했다고 발표했습니다. 자사의 셀프 서비스 고객 지원 시스템은 200,000%의 성공률로 71건 이상의 소비자 지원 요청을 성공적으로 해결하여 고객이 우수한 것으로 평가한 지원 경험을 제공합니다. 실시간 고객 지원 담당자가 수행하는 것보다 훨씬 우수합니다.
전자상거래 고객은 특히 엄청난 비용 절감과 성능에 대해 호의적이었습니다. 승리 Solvpath의 셀프 서비스 지원 시스템 이는 코로나19 이후 소비자가 고객 지원에서 셀프 서비스 옵션에 대한 선호도뿐만 아니라 기대치를 보여주는 것과 같습니다.
Konnektive CRM의 고급 도구 및 단일 플랫폼 형식은 대량의 직접 소비자 제품을 판매하는 판매자에게 완벽할 뿐만 아니라 특히 Solvpath의 빠른 배포와 사용 용이성을 고려하여 Konnektive를 Solvpath와 통합할 수 있는 탁월한 제품으로 만듭니다. 전자상거래 판매자와 소비자 사이에서 핵심적인 것으로 나타났습니다.
수십 개의 판매 퍼널을 처리하기 위해 선택할 수 있는 입증된 다양한 지원 템플릿을 제공하는 Solvpath는 또한 리치 미디어(비디오, 이미지, 애니메이션 및 텍스트)를 활용하는 시각적 지원 채널을 사용하여 다양하고 복잡한 지원 문의를 처리합니다. 매번 완벽하게 실행되는 미리 준비된 답변.
Solvpath는 고객 경험을 향상시키는 시각적 형식에 중점을 둡니다. 내부의 디자인 요소를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 솔브패스 스튜디오, Solvpath의 경로 빌더를 통한 지원 흐름을 통해 완전한 사용자 정의가 가능합니다.
옴니채널 및 시각적 지원에 중점을 두어 Solvpath는 우수한 고객 경험을 제공한다는 점에서 음성 IVR 및 기타 지원 채널과 구별됩니다. Konnektive CRM의 효과적인 플랫폼에 이끌린 숙련된 판매자와 고급 고객은 판매자와 소비자 모두를 위한 Solvpath의 시각적 지원 경험에 큰 만족을 얻고 있습니다.
또한 Solvpath의 적시 기술은 판매자가 네거티브 옵션 청구 및 구독에 관한 Visa 규정을 준수하도록 돕습니다. Solvpath를 사용하면 판매자는 고객에게 디지털 셀프 서비스 취소 옵션을 제공해야 하는 Visa의 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있습니다. 하지만 Solvpath가 판매 또는 연속성을 저장하고 상향 판매 옵션 등을 제공하기 전에는 그렇지 않습니다. 이러한 방식으로 Solvpath는 판매자와 소비자 모두에게 이익을 줍니다.
"소비자가 즉각적인 답변을 기대하는 Google 시대는 고객 지원에도 그대로 적용됩니다."라고 Solvpath 창립자이자 CEO인 Carl Dagostino는 말합니다. “실시간 담당자와 대화하는 것보다 셀프 서비스 옵션을 선택하는 고객의 비율이 높습니다. Solvpath는 다른 고객 지원 채널과 일치하거나 대부분의 경우 더 나은 성능을 발휘하며 비용도 훨씬 저렴합니다. '왜 Solvpath를 사용하지 않습니까?'라는 질문보다 Solvpath를 사용하는 이유에 대한 질문이 더 많아졌습니다.”
솔브패스 소개
뉴욕에 기반을 두고 전 세계적으로 운영되고 있는 Solvpath는 전화, 이메일, 소셜 미디어 및 직접 링크를 통해 들어오는 고객 지원 요청을 사용하기 쉬운 셀프 서비스 시각적 해결 방법으로 재할당합니다. Solvpath의 지원 기술을 통해 고객은 다양한 문제를 스스로 빠르고 안정적으로 해결할 수 있습니다.
Solvpath를 직접 사용해 보세요. 무료 30일 평가판. 며칠 만에 가동 및 실행이 가능합니다.
더 많은 정보를 원하시거나 이 독점 제안을 이용하시려면, 저희 웹사이트를 통해 문의해주세요 또는 (877) 805-4520번으로 직접 전화해 주세요.
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