전자상거래의 미래: 제품이 구매가 되는 방법

플라톤에 의해 재발행

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일반 파트너 코니 찬 주요 브랜드가 AI 및 기타 기술을 사용하여 오프라인 쇼핑의 우연한 발견과 온라인 쇼핑의 무한한 옵션을 결합하는 방법에 대해 설명합니다.

오늘날 서구 세계의 대부분은 검색 기반 온라인 커머스. 즉, 대부분의 쇼핑객은 매장 검색 창에 원하는 상품을 직접 입력하고 원하는 상품을 장바구니에 담은 다음 결제합니다. 검색 기반 상거래의 이점과 지난 몇 년간 검색 기반 상거래가 그토록 지배적인 이유는 소비자가 빠르고 효율적으로 구매할 수 있다는 것입니다. 정확하게 그들이 찾고 있는 것.

그러나 귀하가 사용하는 제품은 어떻습니까? 지원 찾고있는? 검색 기반 커머스 쇼핑의 가장 즐거운 부분 중 하나인 소비자를 박탈합니다. 발견. 우리 중에 하나의 항목을 찾기 위해 Target에 들어가지 않고 XNUMX개의 항목을 가지고 나간 사람이 있습니까? 소매업체와 브랜드는 현재 인공 지능 자신의 구매 내역 및 다른 사람의 데이터를 수집하여 원하는 항목의 끝없는 목록을 제공합니다. 수도 사고 싶다.

이것은 곧 상거래 플랫폼이 당신이 좋아하는 셔츠를 추천할 수 있을 뿐만 아니라 당신이 선호하는 네크라인이 있는 셔츠를 좋아하는 색상으로 30% 할인된 가격으로 추천할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 당신이 절대적으로 좋아하는 옷을 사고 세일 중일 가능성이 더 높습니다.

제품 발견의 이러한 진화와 그것이 어떻게 더 많은 전환과 더 적은 반품으로 이어질 것인지는 상업의 미래.

차세대 시장 승자는 오프라인 쇼핑의 즐거운 발견과 온라인 쇼핑의 무한한 옵션을 성공적으로 결합한 브랜드가 될 것입니다. 짹짹 클릭

사진과 함께하는 디스커버리 기반 쇼핑, 간략한 비디오및 실시간 스트리밍 비디오. 쇼핑 앱 전에, 예를 들어 제품 및 쇼핑 거래의 개인화되고 게임화된 피드를 제공합니다. 틱톡과 유튜브, 물론 unboxing 비디오 및 사용 후기를 대중화했습니다. 그리고 다음과 같은 앱 선반 판매자가 실시간 스트리밍을 통해 실시간으로 판매할 수 있습니다.

발견 기반 쇼핑은 주로 다음에 의해 주도됩니다. 인플루언서 및 소셜 미디어. 페이스북 그룹과 그룹 채팅, 예를 들어 쇼핑객은 자신의 구매 행동에 영향을 미칠 수 있는 판매자와 다른 구매자 모두로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 발견 기반 상거래의 성장은 브랜드가 쇼핑을 할 수 있는 환상적인 기회를 제공합니다. 장난 소비자를 위해 다시한번 결국, 쇼핑은 즐거워야 한다.

그러나 검색 기반 쇼핑은 브랜드가 과잉 재고를 줄이는 보다 편리한 방법이 될 수도 있습니다. 중국 쇼핑플랫폼이 가지고 있는 것처럼 우리에게 보여준, 쇼핑객은 좋은 거래를 좋아합니다. 소매업체가 초과 재고를 기간 한정 판매로 표시하거나 판매되지 않은 제품을 폐기할 수 있는 특별 쿠폰을 제공할 수 있다면 해당 품목을 보고 구매할 가능성이 높아집니다.

미국에서는 우리의 검색 기반 쇼핑 옵션 여전히 제한적입니다. 그러나 현명한 소매업체가 오프라인 쇼핑 경험을 온라인으로 보다 효과적으로 가져오는 방법을 알아내는 것은 시간 문제입니다.

브랜드가 발견 기반 상거래를 마스터하고 소매업체가 고객이 관심을 가질 제품을 표면화하기 시작하면 관심이 실제 판매로 전환되도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

답은 역시 오프라인과 온라인 쇼핑의 교차점에 있습니다. 소매업체는 옷이 잘 맞는지 확인하기 위해 탈의실을 사용하거나 특정 제품 모델의 장단점을 이해하기 위해 판매 담당자와 대화하는 등 오프라인 쇼핑의 이점을 온라인 경험으로 가져와야 합니다.

요컨대, 소비자가 온라인 구매에 대해 얻을 수 있는 개인화된 정보가 많을수록 전환율이 높아집니다. 이를 수행하는 한 가지 쉬운 방법은 사회적 증거: 친구와 가족의 확인을 받고 있습니다. 예를 들어 중국에서는 여러 항목을 온라인 쇼핑 카트에 넣고 해당 항목의 링크를 친구에게 보내서 댓글을 남길 수 있습니다. 다음과 같은 보다 개인화된 쇼핑을 위한 기타 도구 증강 현실 탈의실이나 바디 스캔 기술도 구매에 대한 확신을 심어주는 데 도움이 될 수 있습니다.

오프라인 세계에서 많은 쇼핑객은 인간 영업 담당자의 도움을 받았다면 구매해야 한다는 의무감을 느낍니다. 기술을 통해 이러한 상호 작용을 온라인으로 복제할 수 있습니다. 점점 더 많은 소매업체가 오늘날 교육을 받고 있습니다. 온라인 영업 담당자 비공개 그룹 채팅 또는 고객 채팅 포털에서 쇼핑객에게 질문에 답하고 관련 정보를 제공합니다.

라이브 쇼핑 관심 있는 쇼핑객을 전환할 수 있는 또 다른 유망한 방법입니다. 비디오를 통해 쇼핑객은 제품이 작동하는 모습을 볼 수 있습니다. 튜토리얼 받기 특정 제품을 사용하거나 사은품에 참여하는 방법에 대해. 쇼핑객의 구매에 대한 확신을 높일 수 있는 모든 행동입니다.

라이브 쇼핑도 FOMO를 증가시킵니다. 구매할 수 있는 버킨백이나 한정판 포켓몬 카드가 하나만 있는 경우 판매되면 사라집니다. 같은 생각을 가진 쇼핑객이 제품을 구매하는 것을 보면 신뢰감, 호감도 및 커뮤니티가 강화되어 궁극적으로 장바구니를 구매로 전환하는 데 도움이 됩니다.

현대 전자 상거래 경험의 세 번째 단계는 개선된 발견으로 촉진된 판매를 보장하는 것입니다. 유적 판매 및 반품이 되지 않습니다. 초과 재고 비용 회사 수백 연간 수백만 달러 환경에 부정적인 영향을 미칩니다. 소매업체의 경우 이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 쇼핑객이 원하는 제품 다양성과 정보를 얻는 데 도움이 되는 새로운 소비자 기술을 사용하는 것입니다.

제품 검색 및 전환을 개선함으로써 소매업체는 쇼핑객에게 더 관련성 높은 제품을 노출할 수 있으며, 쇼핑객은 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 구매에 대해 더 확신을 가질 수 있습니다. 소비자에게 올바른 정보에 대한 액세스 권한을 부여함으로써 반품률이 낮아질 것입니다. 결과적으로 소비자는 10벌의 재킷을 구입하고 그 중 XNUMX벌을 반품하고 가장 잘 맞는 XNUMX벌을 보유하는 것과 같은 낭비적인 행동을 덜 할 것입니다.

또한 더 많은 브랜드가 소개하고 있습니다. AI 기반 소프트웨어 판매, 판매율 및 전환과 같은 실시간 데이터를 고려하는 구매 결정에 반영합니다. 이러한 소프트웨어는 소매업체가 반품을 더 잘 예측하고 창고의 초과 재고를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주로 지속 가능한 사고 방식에 의해 주도됨 Z세대 쇼핑객같은 회사 목표, 룰루 레몬, 구찌및 활주로 임대 또한 기술 지원 재판매 프로그램을 채택하고 중고 쇼핑객에 대한 관심을 강화하고 있습니다. 그리고 개인, 청산 센터 또는 기부 센터를 초과 재고를 오프로드할 수 있는 리셀러와 연결하는 다양한 유형의 재판매 마켓플레이스에 힘을 실어주는 여러 신생 기업이 있습니다(종종 이익 감소를 위해).

현대 전자 상거래의 세 단계 모두에서 이러한 회사는 기술을 사용하여 온라인 쇼핑 경험을 개인화하고, 프로세스를 보다 상호 작용하게 만들고, 구매 전후에 구매 확신을 높입니다. 오프라인 쇼핑의 브라우징 경험과 온라인 쇼핑의 용이성 및 참여도를 결합함으로써 이들 회사는 제품 발견의 선순환을 만들려고 시도하고 있습니다.

결국, 당신이 무엇을 찾을 수 있는지 누가 알겠습니까?

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