“이름과 주소 입력에 20달러? 그리고 이것은 1단계 중 7단계에 불과합니다.” 오래된 지루한 화면에 세부 정보를 제공하는 대신 계좌를 개설하는 동안 돈을 벌 수 있는 옵션을 제공했다고 상상해 보십시오. 어느 쪽을 선택하시겠습니까?
첫 번째 접근 방식에 답한 경우 – 이것이 다음의 영향입니다. 게임 화. MagnifyMoney의 연구에 따르면 2022년 미국에서 새 신용 카드에 대한 평균 가입 보너스는 약
$324. 천 달러 이상을 제공하는 프리미엄 신용 카드는 거의 없습니다. 여기서 아이디어는 카드 발급 사용자 여정에 이 가입 보너스를 배포하여 고객이 필요한 단계를 완료하도록 동기를 부여하고 참여하도록 하는 것입니다.
게임화는 금융 기관이 다양한 맥락에서 고객을 참여시킬 수 있는 강력한 도구로 부상했습니다. 게임화가 특별한 가능성을 보여준 영역 중 하나는 디지털 카드 발급에서 고객에게 보다 매력적이고 기억에 남을 만한 경험을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Accenture의 보고서에 따르면 고객의 64%가 더 나은 보상과 경험을 제공하는 은행으로 전환할 것이라고 합니다.
은행/금융 기관으로서 주요 목표는 잠재 고객에서 실제 고객으로의 100% 전환율을 확보하는 것입니다. 그리고 게임화는 여정이 시작되면 고객 참여를 유지하기 위해 탭합니다.
은행 업계에서 새 계좌나 카드를 여는 단계는 기관 및 개설 중인 계좌나 카드 유형에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 다음은 고객이 수행해야 할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계입니다.
신청서 제출: 이것은 종종 온라인, 전화 또는 은행 지점에서 직접 할 수 있습니다. 신청서에는 일반적으로 이름, 주소, 생년월일, 사회 보장 번호 등과 같은 개인 정보가 필요합니다.
신원 확인: 사기를 방지하고 보안을 보장하기 위해 은행은 고객의 신원을 확인해야 합니다. 여기에는 신원과 주소를 증명하기 위해 정부 발급 신분증 또는 기타 문서를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.
초기 자금 제공: 많은 유형의 계정 또는 카드에 대해 고객은 초기 예치금 또는 자금을 제공해야 합니다. 이는 전자 이체, 수표 또는 현금 입금을 통해 수행할 수 있습니다. 고객은 적은 보상을 받기 위해 즉시 자금을 조달하도록 동기를 부여받게 됩니다.
계정 또는 카드 계약서 서명: 고객은 일반적으로 수수료, 이자율 및 기타 정책과 같은 계정 또는 카드의 이용 약관을 요약한 계약서에 서명해야 합니다.
종이 없는 문서 전달: 선택 사항이지만 이것은 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 고객은 추가 보상에 대한 대가로 종이 없는 배송을 선택하도록 권장됩니다.
디지털 발행: 선택적 단계 – FI/은행은 고객이 은행 앱을 다운로드하거나 ApplePay, GooglePay 또는 SamsungPay에 푸시할 수 있도록 신용/직불 카드의 디지털 발급에 대해 더 많은 보상을 제공하여 고객을 즉시 유인할 수 있습니다.
첫 거래: 선택적 단계 – 다시 말하지만, FI/은행은 고객이 처음 몇 건의 거래를 완료해야 하는 보상의 대가로 습관을 추진할 수 있습니다.
소셜 미디어 확산: 선택적 단계 – 고객은 소셜 미디어를 통해 소문을 퍼뜨려달라고 요청하여 마케팅에 참여할 수 있습니다.
획득한 보상/돈의 실현은 즉각적인 만족을 제공할지 또는 90일 동안 기다릴지 여부에 대한 은행의 결정일 수 있습니다.
Experian의 최근 설문 조사에 따르면 밀레니엄 세대는 게임화된 뱅킹 경험에 가장 관심이 많으며 70%가 게임화를 제공하는 은행을 선택할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
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- 출처: https://www.finextra.com/blogposting/23836/the-game-of-cards-how-gamification-can-revolutionize-digital-card-issuance?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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