마케터를 위한 프로세스 매핑 가이드

친구의 생일을 위해 케이크를 굽는 임무를 받았다고 상상해 보세요. 당신은 전문 제빵사가 아니기 때문에 온라인에 접속하여 디저트를 파티의 스타로 만드는 데 도움이 될 따라하기 쉬운 레시피를 찾습니다.

맛있어 보이는 케이크 사진을 계속 스크롤하면서 군침이 돌게 됩니다. 마지막으로 멋진 딸기 쇼트케이크 사진을 찍고 레시피를 살펴보세요. 여기에는 재료 목록과 "케이크 굽기"라는 한 줄의 지시 사항이 있습니다.

혼란스러워서 더 많은 지침을 찾기 위해 필사적으로 아래로 스크롤합니다. 아무것도 없으면 반죽을 다시 섞어야 할 때 결국 재료를 낭비하게 되고, 이전 단계를 멈추고 반복해야 하거나 뭔가 잘못했기 때문에 처음부터 시작해야 하기 때문에 굽는 데 시간이 오래 걸립니다.

당신의 케이크는 완전히 실패했고 당신은 파티에 가는 길에 빵집에 들르게 되었습니다.

아마도 당신은 케이크를 굽지 않았을 수도 있지만, 의심할 바 없이 직장에서 빵집에 의존하고 싶게 만드는 임무를 받았을 것입니다.

귀하에게 제공되는 유일한 정보는 최종 목표이며, 귀하는 상사가 부여한 작업을 어떻게 완료해야 할지 모르기 때문에 상사의 기대를 충족하기 위해 애쓰고 있습니다.

이런 일은 생각보다 많이 발생하며, 관리자라면 직원들에게 이런 일을 한 것에 대해 죄책감을 느낄 수도 있습니다.

이런 일이 발생하면 프로젝트가 제 시간에 완료되지 않거나 제대로 완료되지 않고, 직원은 좌절하고 직원 만족도가 낮아지며, 마감일을 놓치거나 완제품이 전혀 없는 경우 고객은 요구 사항을 충족하기 위해 다른 곳으로 갈 것입니다.

이런 유형의 문제를 피할 수 있는 방법만 있다면 말이죠.

아마 당신은 그것이 있다고 추측했을 것입니다. 이를 비즈니스 프로세스 매핑이라고 하며 이것이 어떻게 비즈니스를 구하는 데 도움이 될 수 있는지 배우게 될 것입니다.

비즈니스 프로세스 매핑

프로세스 매핑이란 무엇입니까?

프로세스를 만드는 것은 프로젝트를 일련의 작업과 활동으로 나누어 궁극적으로 원하는 최종 결과를 만들어 내는 것입니다. 프로세스 매핑은 따라하기 쉽고 프로젝트에 관련된 모든 사람에게 전달될 수 있는 이 프로세스의 시각적 표현을 만드는 전략입니다.

케이크 예로 돌아가면, 프로세스는 재료를 모으고 측정하는 것부터 케이크를 정해진 시간 동안 오븐에 두는 것까지, 그리고 그 사이의 모든 단계를 의미합니다. 입력(재료 및 단계)을 출력(맛있는 케이크)으로 변환하고 있습니다.

프로세스를 종이나 컴퓨터에 기록하면 팀이나 고객이 직면할 수 있는 비효율성, 병목 현상 및 과제를 확인할 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 프로세스를 조정하여 이러한 문제를 해결하고 기름칠이 잘 된 기계를 만들 수 있습니다.

프로세스 매핑의 이점

귀하가 대표하는 업계, 제공하는 제품이나 서비스, 근무하는 부서에 관계없이 프로세스 매핑은 효율성, 직원 및 고객 만족도, 수익을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 프로세스 매핑을 조직에 통합함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

1. 중복을 식별합니다.

제품을 만드는 경우 직원이 올바른 작업을 수행하기 전에 활동을 반복해야 하면 재료가 낭비될 수 있습니다. 제품을 제공하든 서비스를 제공하든 직원의 시간은 소중하며 시간도 낭비하지 않도록 주의해야 합니다. 마지막까지…

2. 직원 효율성을 향상시킵니다.

직원 시간의 15%~20%는 업무 중복, 역할과 책임 이해 부족, 잘못 수행된 작업 재실행, 활동을 시작하기 전에 완전한 지침을 갖추지 못함으로 인해 낭비되는 것으로 나타났습니다.

결과 창출과 관련된 모든 단계와 해당 단계를 완료할 사람을 명확하게 명시하면 회사 문화와 마찬가지로 직원 효율성도 향상됩니다.

3. 직원 만족도를 높입니다.

대부분의 사람들은 혼란스러워지는 것을 좋아하지 않습니다. 직원들은 자신이 담당하는 업무와 해당 작업을 완료하는 방법을 정확히 알고 싶어합니다. 이 정보를 통해 직원들은 더 행복해지고, 새 일자리를 찾을 가능성이 줄어들며, 직원들과 고객을 친절하게 대할 가능성이 높아집니다.

4. 더 행복한 고객을 육성하십시오.

고객이 업무에 만족하고 기꺼이 도와주는 직원이 제공하는 제품이나 서비스를 시기적절하게 받을 때 고객은 더 행복해집니다. 그런 다음 그들은 고객으로 돌아와 친구들에게도 귀하와 거래하라고 말합니다.

마케터로서 프로세스 매핑을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 담당자로서 귀하의 프로젝트와 책임에 대한 프로세스 매핑을 수행하는 방법이 궁금할 수 있습니다.

제품을 생산하는 것과 마찬가지로 리드를 유치하고 고객으로 전환하는 최종 목표를 달성하기 위해 따라야 하는 특정 단계가 있습니다. 당신은 당신이 내내 그 일을 해왔다는 사실조차 깨닫지 못할 수도 있습니다.

예를 들어, 누가 볼지 알기도 전에 무작위로 콘텐츠와 영상을 제작하시나요? 바라건대 그렇지 않습니다. 이상적인 고객이 어디에서 시간을 보내는지 조사하지 않고 눈을 감고 마케팅 경로를 가리키십니까? 그렇게 한다면 아마도 ROI가 많이 나타나지 않을 것입니다.

아니요, 잠재 고객에게 다가가 대화할 수 있는 적절한 기회를 식별하기 위해 취하는 일련의 단계가 있습니다. 이제 우리는 해당 프로세스를 종료하여 개선, 테스트, 전달 및 복제할 수 있도록 하겠습니다.

마케터로서 프로세스 매핑을 어떻게 사용합니까?

매핑을 처리하는 첫 번째 단계는 원하는 결과를 결정하는 것입니다. 귀하의 프로세스는 귀하의 목표와 회사의 세부 사항에 따라 약간 다르게 보일 수 있지만 다음은 마케팅 프로세스 맵을 통해 귀하와 귀하의 팀을 안내하는 데 사용할 수 있는 7단계입니다.

출처

1. 당신의 연구를하십시오.

마케팅하려는 대상이 누구인지, 어디서 찾을 수 있는지, 언제 방문할 것인지 조사하세요.

2. 청중을 분류하십시오.

유사한 속성을 가진 고객 또는 잠재 고객 그룹으로 청중을 할당하십시오. 이는 특정 메시지를 완벽하게 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 가장 적합한 세그먼트를 타겟팅합니다.

당신이 원하는 것을 필요로 하는 사람과 그것을 구입할 능력이 있는 사람을 식별하십시오.

4. 경쟁업체와 차별화된 위치를 확보하세요.

무엇이 당신을 다르게 만드는가? 이것은 독특한 판매 제안 마케팅 메시지를 작성하는 데 도움이 될 것입니다.

5. 무엇을 제공할 것인지 결정하십시오.

그런 다음 비용, 배포 위치, 청중에게 홍보 방법에 대한 전략을 세우십시오.

6. 프로세스를 구현하십시오.

여기에서 전략을 실행에 옮길 수 있습니다. 여기에는 마케팅 자동화가 포함될 수 있습니다.

7. 성공을 측정하십시오.

설정한 목표를 사용하여 현재 진행 상황을 측정하세요. 여기에는 웹 트래픽 및 전환과 같은 도달범위나 이익과 같은 수익 기반 목표가 포함될 수 있습니다.

지금 하고 있는 일이 정확히 무엇인지 파악하기 전까지는 프로세스를 변경하려고 시도하지 마세요. 모든 활동이 나열되면 개선 방법을 찾을 수 있습니다. 프로세스 생성을 담당하는 팀이 있는 경우 각 구성원에게 역할과 책임을 할당할 수 있습니다.

프로세스 매핑 도구

팀과 함께 프로세스 매핑을 시작할 준비가 되면 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 이들 중 일부는 무료로 사용할 수 있지만 다른 일부는 프로세스 맵을 만드는 데 도움이 되거나 필요한 유료 버전이 있습니다.

여기서는 이러한 옵션 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

1. 루시드차트

LucidChart는 모든 브라우저나 장치에서 사용할 수 있는 전문 다이어그램 작성 소프트웨어입니다.

출처

Google Suite 및 Microsoft Office와 같은 생산성 앱과 통합될 수 있으며 사용자가 실시간으로 채팅하고 댓글을 달 수 있습니다.

2. Google 그림

Google 드로잉은 기본 도형으로 다양한 다이어그램과 차트를 만들 수 있는 무료 매핑 소프트웨어입니다.

출처

Google 드로잉은 브라우저 기반이며 완전히 온라인입니다. 만료되지 않는 무료 저장 공간이 포함되어 있습니다.

3. 뽑기

Edraw는 Microsoft Office 인터페이스와 유사한 프로세스 매핑 소프트웨어입니다. 해당 환경에 익숙하다면 이 도구를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

출처

Edraw에는 마인드맵의 자동 레이아웃이 포함되어 있으며 모든 것을 간단하게 사용자 정의할 수 있습니다.

4. 글 리피

Gliffy는 특별히 예술적이지 않은 사람들에게 아주 좋습니다. 다양한 템플릿과 테마를 사용할 수 있으므로 사용자는 큰 어려움 없이 전문적인 프로세스 맵을 만들 수 있습니다.

출처

Gliffy를 사용하면 이전에 저장한 작업 버전으로 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 작업 중 뭔가를 놓쳤거나 오류가 발생한 경우 유용한 기능입니다.

5. 카쿠

Cacoo는 다양한 앱과 통합할 수 있는 완벽한 프로세스 매핑 도구입니다.

출처

Cacoo는 협업이 매우 뛰어나며 여러 사용자가 하나의 프로젝트에서 작업하고, 변경 사항을 추적하고, 상태를 검토하고, 목표를 달성하기 위해 함께 작업할 수 있습니다.

귀하의 요구 사항과 예산에 따라 프로세스 매핑 과정에 도움이 될 수 있는 다양한 도구가 있습니다.

프로세스 매핑 예

귀하의 프로세스는 다음 마케터의 프로세스와 다를 수 있다는 점을 기억하십시오. 이로 인해 사용하는 시각적 표현도 달라집니다. 다양한 프로세스 매핑 예제를 찾을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 도구와 설정을 사용하십시오.

출처

출처

프로세스 맵을 생성할 때 "좋은" 것만으로도 충분할 때가 있다는 점을 기억하십시오. 이것은 박물관에 소장할 만한 예술 작품일 필요는 없습니다. 모든 사람이 이해할 수 있는 기능적이고 따르기 쉬운 계획이면 됩니다. 간단하게 유지하세요. 궁극적으로 이는 귀하와 귀하의 상황에 맞게 작동해야 합니다.

마케팅은 본질적으로 위험합니다. 캠페인이나 광고에 투자한 돈과 노력이 결과를 낳을지는 알 수 없습니다. 위험을 완화하려면 실행으로 넘어가기 전에 계획 단계에 더 많은 시간을 할애하십시오.

청중이 누구인지, 그리고 그들에게 어떻게 다가갈지 알게 되면, 새로운 리드를 유치하고 전환시키는 데 사용할 메시지와 구체적인 전략에 집중할 수 있습니다. 이 단계가 없으면 기본적으로 손가락을 꼬고 최선을 다할 것입니다. 다행스럽게도 프로세스 매핑을 사용하여 프로젝트 계획을 세울 때 기대했던 투자 수익을 얻을 가능성이 더 높아집니다.

출처: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping