CUI(대화형 사용자 인터페이스)는 질문하고, 주문하고, 정보를 얻기 위해 의사소통할 수 있는 인공 인터페이스입니다.
최고 수준의 CUI는 더욱 인간과 유사한 대화를 제공합니다. 이는 실제 대화와 온라인 대화 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.
많은 기업들이 데이터의 중요성을 이해하기 시작했습니다. 대화 형 AI 이를 마케팅 전략에 통합함으로써. 통계에 따르면 자동화된 대화형 마케팅 회사는 10% 6~9개월 내에 수익이 증가합니다.
고객의 입장에서도, 86% 의 온라인 구매자는 중소기업을 위한 챗봇이 제공하는 빠르고 즉각적인 고객 지원을 선호했습니다.
CUI에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 첫 번째는 텍스트 형식으로 상호작용과 의사소통이 이루어지는 챗봇입니다. 두 번째는 Google 어시스턴트와 같은 음성 어시스턴트로 대화를 통해 입력을 제공할 수 있습니다.
다음은 모든 기반을 포괄하고 모든 사용자에게 원활하고 행복한 경험을 제공하는 비즈니스용 최고의 CUI 및 챗봇 5가지입니다.
Skyscanner 는 2003년에 출시된 온라인 여행사입니다. 사용자가 저렴한 항공권과 호텔을 비교하고 찾을 수 있으며 자동차도 렌트할 수 있습니다.
Skyscanner는 세계 최대의 독립 항공편 검색 엔진입니다. 2016년에는 $ 192 모금 엔진과 서비스를 성장시키기 위해 백만 달러를 투자했습니다. 같은 해에, 대화형 AI와 챗봇 더 많은 인정을 받기 시작한 Skyscanner는 Facebook 메신저 봇을 도입하여 리그에 합류했습니다.
이 챗봇의 목적은 고객이 간단한 대화를 통해 원하는 목적지로의 항공편을 검색할 수 있도록 돕는 것입니다.
간략한 연습
스카이스캐너의 페이스북 메신저 봇 홈페이지에 필요한 정보를 제공하는 것으로 시작됩니다. "세계의 여행 검색 엔진", "일반적으로 즉시 응답"과 같은 정보를 표시하여 무엇을 할 수 있는지 알려줍니다.
계속 진행하면 봇이 귀하의 이름으로 귀하를 환영하여 개인화된 경험을 제공합니다. 그런 다음 항공편 특가를 찾고, 새로운 목적지를 탐색하거나, 여행에 가장 적합한 시간과 경로에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
출발 도시, 도착 도시, 여행 날짜를 선택하면 챗봇은 다양한 항공사의 항공편 옵션 목록과 요금을 보여줍니다. 가격이 변동되면 알림을 보낼 수도 있습니다.
항공편을 비교하고 선택하면 챗봇이 결제를 완료하기 위해 웹사이트로 리디렉션합니다.
몇 가지 뛰어난 기능
"Anywhere" 기능은 스카이스캐너의 최고의 기능 중 하나입니다. 목적지가 확실하지 않은 경우 텍스트 상자에 "어디든지"를 입력하면 출발 도시의 여행 제안 목록이 표시됩니다.
- 지속적인 확인 제공
항공편을 검색하고 선택하는 과정 전반에 걸쳐 스카이스캐너의 챗봇은 귀하가 선택한 도시와 날짜를 지속적으로 확인합니다. 또한 세부 사항을 쉽게 변경할 수 있습니다.
새로운 트렌드에 적응
스카이스캐너는 새로운 트렌드를 따르고 이에 적응하는 기업의 훌륭한 예입니다. 많은 사람들이 Telegram 메시징 서비스를 사용하고 있는 가운데 Skyscanner는 더 많은 고객이 항공편과 호텔을 쉽게 검색할 수 있도록 Telegram 봇을 도입했습니다.
봇은 "다음 주말" 또는 "다음 월요일"과 같은 구어체 용어도 이해하고 올바른 옵션을 표시할 수 있습니다.
Skyscanner는 Skype 플랫폼에 라이브 챗봇도 추가했습니다.
2016년 Skyscanner는 Amazon의 Alexa와 제휴하여 사용자가 음성 대화를 통해 항공편을 검색할 수 있도록 했습니다. “어디에서 비행기를 타고 오시나요?”라는 간단한 질문을 통해 그리고 “어디로 비행기를 타고 가시나요?” Alexa는 귀하로부터 여행 세부 정보를 받아 관련 항공편 세부 정보를 안내할 수 있습니다.
결과
스카이스캐너의 사용하기 쉬운 대화형 사용자 인터페이스는 모든 고객에게 관련 세부정보를 제공하는 데 효과적입니다. 스카이스캐너는 챗봇이 도입된 지 불과 몇 년 만에 여행자 상호작용 XNUMX만 회 통과 2019년까지 모든 플랫폼에 걸쳐 챗봇 사용
모든 세세한 부분에는 챗봇을 디자인하는 데 들어간 생각이 담겨 있어 큰 성공을 거두었습니다.
2. 자동화 된 채팅과 실시간 채팅 : 고객 서비스의 미래는 어떤 모습일까요?
Duolingo 는 웹사이트와 모바일 앱을 통해 모든 사용자에게 무료로 서비스를 제공하는 언어 학습 플랫폼입니다. 2012년에 공식 출시된 듀오링고는 이제 클링온어와 같은 가상 언어를 포함해 38개 언어로 강좌를 제공합니다.
지난 몇 년 동안 듀오링고는 인공 지능의 힘을 활용하여 코스를 변경하고 사용자에게 더욱 편리하게 만들기 시작했습니다.
대화형 사용자 인터페이스의 도움으로 듀오링고는 언어 학습 분야에 혁명을 일으켰습니다.
듀오링고는 자신의 문제를 분석하고 이해하며 이를 극복할 수 있는 솔루션을 제시하는 훌륭한 회사의 예입니다.
듀오링고는 그들이 직면하게 될 가장 중요한 문제는 사용자가 효과적으로 언어를 배우도록 돕는 것임을 이해했습니다. 대화는 학습자가 언어를 연습하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 단순히 화면에서 단어와 문구를 읽는 것만으로는 동일한 방식으로 도움이 되지 않습니다.
솔루션
이러한 장애물을 극복하기 위해 듀오링고는 AI 기반 챗봇. 그들은 몇 가지 캐릭터를 생성하고 봇에 할당하여 학습 언어로 실제 대화를 나눌 수 있도록 했습니다.
대화 중에 문제가 발생하여 어떻게 답장해야 할지 모르는 경우 "답장 도움말" 옵션을 사용하여 봇의 도움을 받을 수도 있습니다.
- 회화 수업
듀오링고는 최근 대화 수업을 도입하여 대화 학습을 한 단계 더 발전시켰습니다. 이 새로운 기능은 실제 상황에서 사용되는 단어와 구문을 연습하고 해당 단어를 조합하여 의미 있는 문장을 만들 수 있도록 해줍니다.
듀오링고를 사용하면 일반적으로 사용되는 문장을 듣고 반복할 수 있습니다. 또한 잘못된 단어를 말하거나 입력하면 수정하고 올바른 사용법을 설명합니다. 이런 식으로 텍스트 및 음성 대화를 통해 듀오링고의 언어를 배울 수 있습니다.
더 많은 단어를 배울수록 난이도가 높아져 전체 언어를 철저하게 학습할 수 있습니다.
결과
듀오링고의 챗봇과 대화형 레슨은 사용자에게 현실에서 대화하는 듯한 경험을 선사합니다. 듀오링고는 대화형 AI와 대화형 마케팅 전략으로 유명합니다.
처음부터 그들은 이상을 추가했습니다. 500 만 등록된 사용자 중 매달 42만 명이 활동하고 있습니다.
11월 30일부터 XNUMX월 XNUMX일까지의 코로나바이러스 폐쇄로 인해 듀오링고 사용자가 다음과 같이 증가했습니다. 30 만 명. 이러한 통계는 듀오링고의 규모와 CUI의 성공을 보여줍니다.
도미노 전 세계에서 가장 성공적인 피자 레스토랑 조인트 중 하나입니다. 오늘은 도미노가 영업을 하네요 17,800 상점 90개국 이상에서 매일 평균 3만 개의 피자를 판매하고 있습니다.
수년에 걸쳐 도미노는 고객이 음식을 주문할 수 있는 다양한 방법을 도입했습니다. 그러한 방법 중 하나는 온라인 주문입니다.
2017년부터 2020년까지만 해도 도미노는 27만 번의 Facebook 노출수. 이 수치만으로도 온라인 주문의 성공을 알 수 있습니다. 하지만 도미노는 여기서 멈추지 않았습니다. 그들은 CUI를 비즈니스에 도입하여 고객이 Facebook 메신저의 봇을 통해 음식을 주문할 수 있도록 했습니다.
도미노 비즈니스용 챗봇의 주요 특징은 다음과 같습니다.
돔을 만나보세요
도미노는 자사의 챗봇에 캐릭터 이름을 붙여 'Dom'이라는 이름을 붙였습니다. 이를 통해 사용자는 컴퓨터가 아닌 상대방과 대화하고 있는 듯한 느낌을 받게 됩니다. Dom은 디지털 주문을 더욱 대화적이고 간단하게 만듭니다.
사전 설정된 옵션
Dom에는 인터페이스에 프로그래밍된 사전 설정된 기본 옵션이 있습니다. 따라서 Dom으로 주문하려고 하면 '피자', '파스타', '샌드위치' 등과 같은 옵션이 화면에 표시됩니다. 당신이 해야 할 일은 옵션을 선택하고 다음 단계로 진행하는 것뿐입니다. 이렇게 하면 주문을 입력할 필요가 없어져 시간이 절약됩니다.
Dom은 또한 현재 거래를 알고 있으며 주문에 거래나 쿠폰을 적용할 수 있습니다.
지속적인 요약
피자 주문의 전체 과정은 여러 단계로 이루어집니다. 여기에는 피자 크기, 크러스트 및 토핑 선택이 포함됩니다. Dom은 주문을 지속적으로 요약하는 동시에 모든 단계에서 새로운 정보를 추가하는지 확인합니다.
Dom은 또한 주문 변경 프로세스를 단순화합니다. 마지막 단계(예: 토핑 선택)에 있고 피자 크러스트를 변경하고 싶은 경우에도 Dom은 주문 시 다른 정보(예: 피자 크기)를 유지하면서 해당 변경을 수행합니다.
단점을 받아들이다
Dom은 고객의 의견을 이해할 수 없을 때 사과하고 고객에게 이에 대해 알립니다. 고객의 요청과 관련없는 정보를 표시하는 것보다 이러한 제스처가 더 높이 평가됩니다.
도미노의 음성 주문
Dom의 기술에는 사용자의 음성 명령을 통해 주문하는 기능도 포함되어 있어 피자 주문이 더 쉬워집니다.
Domino는 또한 2017년에 출시된 Amazon Alexa 및 2019년에 출시된 Google Assistant와 같은 음성 기반 CUI에 대한 서비스를 제공합니다. 이러한 매체를 통해 음성 봇에 요청하여 가장 최근 주문을 하거나 진행 중인 주문을 추적할 수 있습니다. .
도미노 애니웨어
챗봇과 음성 기반 CUI를 통한 주문 외에도 Domino의 Anyware 이니셔티브를 통해 모든 사용자는 말 그대로 어디에서나 주문할 수 있습니다. 여기에는 자동차, 스마트 TV, 스마트워치, 트윗, SMS, 제로클릭 앱을 통한 주문이 포함됩니다.
인터페이스
간단히 말해서, Domino의 대화형 AI 챗봇은 모든 고객이 온라인 피자 주문을 간단하게 만들어줍니다. Dom CUI의 선형 흐름을 통해 다른 대안과 비교할 때 음식 주문이 더 쉽습니다.
종달새 다양한 분야의 서비스를 제공하는 디지털 헬스케어 기업입니다. 음식 습관, 수면 패턴과 같은 일상 활동을 추적하고 체력과 건강을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이는 체중 감량에 도움이 되며 사람들의 스트레스와 불안을 줄이는 데 중점을 둡니다.
Lark의 챗봇은 이러한 모든 활동에 전념하는 앱입니다. 사용자는 텍스트, 음성 및 버튼 옵션을 통해 봇과 상호 작용할 수 있습니다.
다양한 반응
일반 봇과 Lark와 같은 최고의 챗봇 간의 근본적인 차이점을 설정하는 한 가지 측면은 동일한 주제에 대한 다양한 반응입니다. 같은 문장을 반복해서 입력해도 Lark는 다른 답변으로 응답합니다. 이 작은 속성은 인간과 유사한 대화 스타일을 크게 향상시킵니다.
Lark의 답변도 친절하고 배려심이 깊습니다. 이는 특히 정신 건강과 스트레스에 관한 대화에서 매우 중요합니다. 이러한 응답은 사용자에게 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.
지식이 풍부한 봇
헬스케어 봇과 대화를 할 때는 모든 것에 대한 지식이 최우선이어야 합니다. Lark는 의료 부문 전문가의 도움을 받아 만들어졌기 때문에 해당 분야와 관련된 내용을 아는 봇 중 하나입니다.
예를 들어, Lark에게 점심으로 무엇을 먹었는지 말하면 Lark는 이를 인식하여 특정 카테고리(채소나 고기 등)에 배치할 수 있습니다. 그런 다음 균형 잡힌 식단을 유지하기 위해 모든 종류의 영양소를 섭취하도록 권장 사항(다른 카테고리로 전환 등)을 제공할 수 있습니다.
어떤 면에서 Lark는 피트니스 코치이자 영양사 역할을 합니다.
입증된 연구
- 건강한 식사 섭취량이 31% 증가했습니다.
- 인앱 설문조사에서는 응답률이 100%로 나타났습니다.
- 대화형 AI를 활용한 고위험 당뇨병 환자는 생활습관 변화 프로그램을 통해 달성한 체중 감량에 비해 훨씬 더 많은 체중을 감량했습니다.
- 건강 코치는 또한 긍정적인 행동 변화를 장려했습니다.
업적
수년에 걸쳐 Lark와 대화형 사용자 인터페이스는 몇 가지 성과를 거두었습니다.
2018년에 뱅크 오브 아메리카 고객의 모바일 앱 거래를 돕기 위해 자체 챗봇 "Erica"를 출시했습니다.
AI, 예측 분석, 인지 메시징을 사용하여 만들어진 Erica는 다음과 같은 다양한 방법으로 고객을 도울 수 있습니다.
- 지불하기
- 계좌 잔액 확인 중
- 일일 지출 추적
- 과거 거래 찾기
- FICO 점수 확인
- 대기 중인 청구서에 대한 알림 수신
Erica의 대화형 사용자 인터페이스의 주요 특징
- 홈 페이지에 필요한 정보
앱의 홈 페이지에는 사용자를 환영하는 인사말 메시지가 표시됩니다. 페이지 하단의 프롬프트를 통해 작업이나 쿼리를 입력하거나 음성으로 출력할 수 있습니다. Erica는 또한 클릭하면 모든 기능을 보여주는 "Erica가 무엇을 할 수 있는지 확인하세요"라는 메시지를 표시합니다.
- 다재
Erica는 사용자의 음성, 텍스트 및 탭 입력을 효율적으로 이해할 수 있습니다. Erica는 실제로 고객의 다양한 질문을 이해하는 데 있어 다재다능함을 보여줍니다. 현재 에리카는 거의 500,000가지의 다양한 변형을 이해합니다. 고객이 묻는 질문 중.
Erica가 문제를 해결하는 데 걸리는 시간은 앱 내 음성을 통해서만 평균 약 XNUMX분입니다. Erica의 음성 우선 태도는 은행 업무를 재정의하여 완전히 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.
- 의미 있는 통찰력을 제공합니다
Erica는 고객이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 의미 있는 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 비용 절감에도 도움이 될 수 있습니다. Erica는 신용 카드의 현금 보상을 더 나은 용도로 사용하는 것과 같은 제안을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
- 단순화된 피드백 시스템
에리카는 자세한 질문을 하거나 긴 양식을 보내는 대신 미묘하게 피드백을 요청합니다. 작업이 완료되면 스마일리와 슬픈 이모티콘이 나타납니다. 그 중 하나를 탭하여 쉽게 피드백을 제공할 수 있습니다.
Erica의 성공 분석
주위에 500,000 새로운 사용자는 매달 Erica의 서비스를 이용합니다. 2019년 말 Bank of America는 Erica만이 이 사건을 목격했다고 밝혔습니다. 10 만 100억 건의 클라이언트 요청 및 트랜잭션을 완료하려고 했습니다.
이 통계에 따르면 Bank of America는 대화형 AI로 목표를 달성했습니다.
CUI는 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자가 원하는 것을 이해하고 요청에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
최고의 CUI 중 일부는 고객과 소유자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 모든 사용자에게 개인화되고 독특한 경험 제공
- 모든 고객과 고객에게 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 동일한 작업에 인력이 필요하지 않음
- 동시에 수천 명의 고객과 효율적으로 대화할 수 있습니다.
- 사용자 친화적이므로 사용하기 편리합니다.
- 다양한 플랫폼과 채널에서 이용 가능
- 코딩에 대한 지식이 거의 또는 전혀 필요하지 않으므로 사업주가 쉽게 설정할 수 있습니다.
- 실시간 분석은 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이러한 판도를 바꾸는 비즈니스용 대화형 사용자 인터페이스와 챗봇을 살펴보면 대화형 마케팅 전략에 이를 사용하면 회사의 매출이 증가하고 고객 만족도가 높아진다는 것이 분명해졌습니다.
이러한 챗봇의 대부분은 모든 작고 미세한 세부 사항을 생각하고 이를 CUI에 통합하면 회사가 큰 발전을 이룰 수 있음을 입증합니다.
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- 000
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- 2016
- 2019
- 2020
- 계정
- 활동적인
- 방과 후 액티비티
- 적응하다
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- 인공 지능 봇봇
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