살펴보기
팬데믹은 전자상거래 구독 비즈니스의 확산을 가속화했지만 단순한 유행은 아닙니다. 전자상거래 구독 의심 할 여지없이 여기에 있습니다.
오늘, 온라인 쇼핑객의 50% 이상이 전자상거래 가입 상자 서비스에 가입되어 있습니다.. 이것으로 473년까지 시장 규모가 2025억 달러에 이를 것으로 예상, 스토어가 자체 구독 서비스를 시작하기에 더할 나위 없이 좋은 시기입니다.
이를 위한 단계별 프로세스를 알려드릴 것이기 때문에 완벽한 위치에 도달하셨습니다.
이 기사에서는 다음 내용도 다룰 예정입니다.
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매장을 위한 구독 서비스의 이점
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실행할 수 있는 다양한 유형의 구독 서비스
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시작하는 동안 극복해야 할 가장 큰 과제
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서비스를 성공적으로 관리하기 위한 모범 사례
구독 서비스와 다운로드 가능한 체크리스트로 성공을 거둔 전자 상거래 상점의 예와 함께.
준비가 된? 바로 다이빙하자!
전자상거래 구독 모델의 이점
전자 상거래 구독 서비스는 쇼핑객에게 정기적으로 필요한 것을 편리하고 개인화되며 더 저렴한 방법으로 구매할 수 있는 방법을 제공합니다.
그러나 장점은 고객에게만 있는 것이 아닙니다. 구독 서비스는 또한 전자 상거래 상점에 여러 가지 이점을 제공합니다.
1. 꾸준하고 예측 가능한 수익 흐름
일반 전자 상거래 소매업체는 엄청난 월간 변동에 직면하지만 구독 비즈니스 모델 매월 얼마나 많은 돈이 들어오는지 정확하게 계산할 수 있습니다.
또한 예측 가능한 수익 흐름을 통해 재정적인 미래를 더 잘 예측하고 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.
2. 재고 관리 용이
이미 알고 계시겠지만 재고 관리는 전자상거래 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다.
그러나 구독 소매업체는 구독자 수와 필요한 재고량을 정확히 알고 있습니다. 이를 통해 높은 확신을 가지고 수요를 예측하고 미리 재고를 계획할 수 있습니다.
3. 긍정적인 현금 흐름의 높은 확률
고객 확보에 돈을 쓰는 시점과 이러한 비용이 판매를 통해 회수되는 시점 사이의 기간만큼 전자 상거래 소유자에게 스트레스가 되는 몇 가지 사항이 있습니다.
그러나 구독 모델을 사용하면 전액을 선불로 받는 경우가 가장 많기 때문에 긍정적인 현금 흐름의 확률이 훨씬 높아지고 현금 흐름으로 인한 스트레스의 가능성이 낮아집니다.
4. 고객 유치 비용 절감
제품당 지불 모델은 새로운 고객을 유치하기 위해 마케팅 및 판매에 지속적으로 비용을 지출해야 함을 의미합니다.
그러나 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 XNUMX배 더 저렴합니다..
그리고 고객 만족을 유지한다면 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 고객 이탈 및 새로운 고객 확보 비용 이익 마진이 계속해서 증가하는 것을 보면서.
5. 충성도 높은 고객 기반 구축
반복 고객은 신규 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다.. 그게 다가 아닙니다.
이것에 의하면 템킨 그룹 보고서, 그들은 또한 재구매 가능성이 5배, 용서할 가능성이 5배, 추천할 가능성이 4배, 새로운 제안을 시도할 가능성이 7배입니다.
그들은 이미 지속적으로 귀하로부터 구매하고 있기 때문에 귀하의 비즈니스에 대한 평생 가치가 높은 반면 그들을 유지하기 위한 귀하의 마케팅 예산도 상대적으로 낮을 것입니다.
6. 관계 구축 및 수익 확대를 위한 더 많은 기회 제공
끊임없는 주문 흐름으로 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
고객의 재방문을 유도하기 위해 쇼핑 경험을 지속적으로 최적화하는 데 사용할 수 있는 방법을 이해합니다.
또한, 구독 모델 또한 여러 채널에서 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다. 그리고 당신이 개발하는 이 관계는 고객이 당신이 그들에게 홍보하는 상향 판매 및 교차 판매에 대해 훨씬 더 잘 수용하도록 만듭니다.
전자상거래 구독 모델 유형
자, 이제 전자상거래 가입 서비스가 매장에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알았습니다. 이제 사용을 고려할 수 있는 다양한 유형의 구독 옵션을 살펴보겠습니다.
맥킨지에 따르면, 전자 상거래 구독 모델에는 각각 장단점이 있는 세 가지 주요 유형이 있습니다. 선택하는 항목은 주로 판매하는 제품 유형과 비즈니스 목표에 따라 달라집니다.
1. 보충 비즈니스 모델
보충 구독을 통해 고객은 반복적으로 사용하는 필수 소모품을 구매할 수 있습니다.
고객은 필수품을 할인된 가격으로 자동 조종 장치를 통해 정기적으로 배송받음으로써 시간을 절약할 수 있습니다.
이 모델의 제품은 이름에서 알 수 있듯이 주기적으로 보충해야 합니다. 이 모델에 잘 맞는 제품에는 세면도구, 비타민, 식료품, 애완동물 사료 등과 같은 편의 품목이 포함됩니다.
예를 들어 달러 면도 클럽, 면도 기본 설정(무엇을 면도하는지, 얼마나 자주 면도하는지, 면도 문제, 모발 유형 등)을 선택하면 매월 배송되는 맞춤형 제품이 추천됩니다.
제품의 특성으로 인해 이러한 모델은 다른 모델보다 전환율과 유지율이 더 높습니다. 반대로 고객에게 가치 있는 구독을 제공하려면 상당한 할인을 제공해야 하므로 수익을 실현하려면 규모에 맞게 운영해야 합니다.
2. 큐레이션 비즈니스 모델
아마도 '전자상거래 구독' 하면 떠오르는 모델이 아닐까 합니다.
큐레이션 구독 서비스는 각 고객의 니즈와 취향에 따라 상품을 모아 제공합니다. 그들은 또한 일반적으로 구독 상자 사업.
이 모델은 아마도 의류 및 뷰티 카테고리에서 가장 잘 알려져 있을 것입니다.
예를 들어 구독할 때 버치 박스, 다양한 범주에서 귀하의 필요에 맞는 엄선된 샘플의 월별 패키지를 받게 됩니다. 그러나 큐레이션 모델은 산업 전반의 다양한 제품에 적합할 수 있습니다. 그리고 전염병으로 인해 일상적인 필요에 대한 구독 상자가 우선시되었습니다.
이 상자의 대부분의 가입자는 고도로 개인화된 제품 권장 사항을 찾고 있으므로 뛰어난 품질에 대해 프리미엄을 지불할 준비가 되어 있습니다. 이는 효과적으로 실행될 경우 막대한 수익 잠재력이 있음을 의미합니다.
그러나 마케팅, 브랜딩, 포장 등에 상당한 지출이 필요한 고객을 유치하고 유지하는 데 더 많은 비용이 듭니다.
3. 비즈니스 모델 접근
이 모델에서 가입자는 창고 클럽(예: 코스트코)과 마찬가지로 회사 제품에 액세스하기 위해 회비를 지불합니다.
여기에서 가장 큰 매력은 고객이 즐길 수 있는 장기 저축에 대한 독점 액세스로 구독료를 가치있게 만듭니다.
액세스 비즈니스 모델을 사용하여 미용에서 음식에 이르기까지 다양한 범주의 전자 상거래 플레이어가 있습니다.
이러한 모델을 사용하면 단일 멤버십의 일부로 다양한 제품을 제공할 수 있습니다. 그러나 고객에게 진정한 가치를 더할 수 있도록 조건을 지속적으로 모니터링하고 조정해야 합니다.
번성하는 시장 와 자연 상자유기농 식품과 건강에 좋은 스낵을 판매하는 은 액세스 기반 모델을 성공적으로 사용하는 두 업체입니다.
이 섹션의 시작 부분에서 언급했듯이 선택하는 모델은 주로 제품 및 비즈니스 목표에 따라 다릅니다.
기존 모델에 추가 기능으로 구독을 제공하는 것도 고려할 수 있습니다. 이를 통해 구독 생태계를 탐색하고 가장 적합한 모델을 찾을 수 있습니다.
좋습니다. 이제 문제를 해결했으므로 단계별 프로세스로 이동하여 자체 전자 상거래 구독 서비스를 시작하겠습니다.
전자상거래 구독 서비스를 시작하기 위한 프로세스
1. 딱 맞는 구독 서비스 아이디어 찾기
구독 서비스를 성공적으로 시작하기 위한 첫 번째 단계는 올바른 아이디어를 찾는 것입니다. 이를 위해서는 세 가지 주요 질문에 답해야 합니다.
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이상적인 고객은 누구입니까?
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귀하의 목표 틈새 시장은 어느 것입니까?
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기존 플레이어는 누구이며 경쟁에서 어떻게 눈에 띌 수 있습니까?
이상적인 고객은 누구입니까?
구매자 페르소나 구축은 비즈니스를 시작하는 동안 표준 관행입니다. 여기에는 이상적인 구매자의 인구 통계 및 사이코그래픽스를 사용하여 그들이 직면한 문제, 해결책을 찾는 방법 및 귀하의 제안이 그들을 도울 수 있는 방법을 이해하는 것이 포함됩니다.
당신의 틈새 시장은 무엇입니까?
다음으로 귀하와 같은 구독 기반 서비스의 필요성과 비즈니스에 대한 충분한 장기 구독자를 확보할 가능성을 찾아야 합니다.
이를 위해 다음을 살펴보고 싶을 것입니다.
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대상 고객이 현재 구독하고 있는 서비스
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매달 지출하는 금액
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구독 서비스에 사용되는 예산의 비율
이상적인 청중과 틈새 시장을 찾는 것은 까다로울 수 있습니다. 하지만 이 단계에 시간과 노력을 들일 가치가 있습니다. 판매하려는 대상과 해결하려는 문제를 명확하게 이해하면 다른 단계가 훨씬 쉬워집니다.
기존 플레이어는 누구입니까?
틈새 시장을 식별하는 중요한 단계는 이미 시장에서 활동하고 있는 플레이어를 이해하는 것입니다.
완전히 새로운 틈새 시장을 개척하면서 제품 시장 적합성을 깨뜨렸다면 앞에 더 간단한 길이 있습니다.
그러나 귀하가 원하는 것(또는 매우 유사한 것)을 이미 수행하고 있는 기존 비즈니스가 있을 가능성이 있습니다. 그리고 그들이 활용하기 위해 부족한 영역을 파악해야 합니다. 제품 자체, 배송 프로세스, 가격, 고객 서비스 등 모든 것이 될 수 있습니다.
당신을 차별화하고 효과적으로 마케팅하는 것이 무엇인지에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있으면 군중에서 눈에 띄고 성공적인 구독 기반 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
2. 사업 계획 수립
당신은 마음에 아이디어가 있습니다. 이제 할 시간이야 계획 수립 및 프로세스 설정 비즈니스를 시계처럼 운영할 수 있습니다. 관리해야 할 다양한 영역은 다음과 같습니다.
예산 및 가격 책정
사용할 수 있는 리소스 내에서 아이디어를 구현해야 합니다. 다음 단계는 전체 예산에 따라 크게 달라집니다. 예산을 개별 요소로 분류하여 구독 회사를 성공적으로 운영하는 데 필요한 다양한 영역에 지출할 수 있는 금액을 확인하세요.
청구할 가격을 결정할 때 먼저 지출할 금액을 계산해야 합니다. 고려해야 할 비용은 다음과 같습니다.
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제품 비용
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브랜딩 및 포장 비용
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배송 비용
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이행 비용
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거래 및 구독 관리 비용
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고정 비용(사무실 임대료, 사용한 소프트웨어 등)
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고객 확보 비용
비용을 표로 작성하면 구독 가격을 결정할 수 있습니다.
추가 읽기
대부분의 전자 상거래 전문가는 약 40%의 이윤을 찾을 것을 제안합니다. 잠재 고객과 대화하고 귀하와 고객 모두에게 가장 적합한 가격을 정하십시오.
공급 업체
구독 기반 비즈니스를 시작하는 가장 중요한 구성 요소 중 하나는 제품 자체입니다. 공급업체를 선택할 때 고려해야 할 두 가지 중요한 요소가 있습니다.
신뢰성 :
매월 수백 개의 상자를 배송하기 위해 지속적으로 제품을 소싱할 수 있는 공급업체가 필요합니다. 당신은 상자가 늦게 나타나거나 몇 가지 제품이 누락되는 것을 감당할 수 없습니다. 프리미엄을 지불하더라도 실적이 입증된 공급업체와 함께하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, Chargebee는 BigCommerce와 통합됩니다., 구독 관리, 주문 이행 및 반복 청구 쉽게. 광범위한 구독으로 파트너 선택 전자상거래 API 플러그인은 비즈니스를 새로운 차원으로 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
비용 :
시작하는 동안 제품에 대해 도매가와 소매가 사이의 비용을 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.
관심 있는 여러 공급업체에 연락하여 요금을 알아보세요. 이 정보를 활용하여 다른 공급업체와 협상하고 자신에게 가장 적합한 거래를 찾을 수 있습니다.
콘텐츠 배급
다음으로 고객이 귀사를 찾고 구매하는 방법을 파악해야 합니다.
가장 일반적인 출발점은 웹 사이트를 구축하는 것입니다. 신흥 스타트업이라면 대부분의 전자상거래 플랫폼에서 제공하는 간단한 템플릿 사이트 기능을 사용할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스는 만들기 쉽고 상대적으로 저렴하다는 것을 의미합니다.
웹사이트를 원하는 대로 정확하게 조정하려면 맞춤형 전자상거래 사이트를 구축해야 합니다. 이렇게 하면 사이트의 모든 측면을 사용자 지정하여 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다. 그러나 이것은 더 비싸고 더 많은 기술 전문 지식이 필요하므로 더 많은 시간이 소요됩니다.
웹 사이트 자체 외에도 대상 고객이 있는 다양한 채널을 식별하고 온라인 상점으로 트래픽을 유도할 수 있는 입지를 구축하십시오. Instagram/Facebook에서 페이지를 만들거나 WhatsApp 비즈니스 계정.
브랜딩 및 패키징
효과적인 브랜딩 및 포장은 사람들이 귀하를 인식하는 방법의 중요한 측면입니다.
브랜딩과 관련하여 처리해야 할 세 가지 주요 측면이 있습니다.
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성함
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심벌 마크
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슬로건
좋은 브랜드 이름을 사용하면 추가 컨텍스트 없이 판매하는 제품을 사람들이 정확히 알 수 있습니다. 예를 들어, Dollar Shave Club이나 Bark Box와 같은 상점을 생각할 때 대부분의 사람들은 면도기와 강아지 제품을 각각 판매하고 있다는 것을 즉시 알 것입니다.
마찬가지로 사람들이 당신과 즉시 연관시킬 수 있는 로고와 당신이 상징하는 것과 당신과 사업을 할 때의 가치를 보여주는 슬로건도 필요합니다.
고객을 위한 전자상거래 구독의 주요 매력 중 하나는 패키지를 개봉하는 경험입니다.
그리고 고객이 매달(또는 얼마나 자주 배송할 계획인지) 이 경험을 기대하게 만드는 포장을 원할 것입니다.
여기에서의 선택은 포장에 지출하는 금액에 큰 영향을 미치므로 포장의 크기, 무게 및 디자인과 균형을 이루어야 합니다.
배송 및 이행
이제 막 시작한 경우 이행을 직접 처리하는 방법을 살펴보고 있을 수 있습니다.
또는 이를 처리할 파트너를 찾아야 합니다. 앞서 언급했듯이 가능한 한 많은 다른 플레이어와 대화하여 자신에게 가장 적합한 거래를 하기 위한 조건을 찾으십시오.
그리고 가장 저렴한 옵션을 선택하여 고객 경험을 손상시킬 위험을 감수하지 마십시오. 직접 처리하지 않는 경우 실적이 확실한 파트너와 협력하십시오.
전자상거래 청구 및 구독 관리
일회성 구매와 달리 청구 가입자 상자가 배송될 때마다
이를 위해서는 이러한 데이터를 처리할 시스템이 필요합니다. 반복 결제 만료된 카드 및 거부된 거래와 같은 문제를 처리합니다.
구독 관리 도구는 다음을 수행해야 합니다.
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체크아웃, 여러 지불 게이트웨이 및 기타 접점에서 원활한 경험 제공
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실험, 개인화 및 다양한 구매 옵션 제공을 통해 충성도 극대화
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기존 기술 스택과 유연하게 통합할 수 있는 유연성 제공
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높은 수준의 자동화 제공
추가 읽기
3. 프로토타입 만들기
이제 비즈니스 운영을 위한 물류를 파악했습니다. 엄청난!
구독 상자를 만들고 실제 고객과 함께 아이디어를 검증할 때입니다. 이를 위해 취해야 할 단계는 다음과 같습니다.
1. 제품 선택
선택한 제품이 첫 달에 배송할 계획인 제품과 정확히 동일할 필요는 없습니다. 그러나 이렇게 하면 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 가장 정확한 피드백을 얻을 수 있습니다.
또는 구독의 일부로 보내려는 항목과 유사한 항목을 선택할 수 있습니다. 그러나 '공식 상자'를 구성할 제품의 품질과 수량을 대략 일치시키는 것이 매우 중요합니다.
2. 포장
앞서 언급했듯이 제품이 도착하는 포장은 전반적인 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.
그러나 이 단계에서는 은행을 깨고 싶지 않습니다. 최소한의 디자인과 로고가 있는 단순한 패키지가 지금은 괜찮을 것입니다. 또한 단순히 매력적일 뿐만 아니라 제품을 새 제품과 같은 상태로 고객에게 제공할 수 있을 만큼 포장이 튼튼해야 한다는 점을 기억하십시오.
성공의 조짐을 본 후에는 더 창의적이 되고 더 높은 품질의 자료와 맞춤 디자인을 시도하고 소셜 미디어 아이콘과 같은 것을 통합할 수 있습니다. 전자 상거래 고객 서비스 세부 사항 등
3. 가능한 한 많은 피드백을 받으십시오
박스 프로토타이핑 및 배송 프로세스는 기본적으로 두 가지 주요 목적을 수행하는 테스트 실행입니다.
어느 한 부서에 부족하다면 지금이 알 수 있는 완벽한 시간입니다.
그리고 이를 알 수 있는 유일한 방법은 적극적으로 고객에게 다가가 이야기를 나누는 것입니다.
구매 여정의 모든 측면을 이해할 수 있도록 자세한 피드백을 위해 이미 강력한(충분한) 관계를 맺고 있는 고객과 통화를 설정합니다.
피드백에서 패턴을 찾아 쇼핑 경험을 향상시키는 데 필요한 수정 및 변경을 합니다.
지속적으로 가치를 추가하고 고객 경험을 개선하는 것이 귀하의 북극성이라면 귀하의 구독 비즈니스는 반드시 성공할 것입니다.
4. 출시 준비
좋아, 거의 다 왔어!
모든 시스템이 준비되어 있으며 적절한 청중이 귀하를 찾으면 귀하의 아이디어가 성공할 것이라고 확신합니다.
이제 적절한 청중이 귀하를 찾고 다가오는 출시에 대한 입소문을 일으키도록 조치를 취할 때입니다.
취해야 할 단계는 다음과 같습니다.
1. 사전 출시 기간과 목표 결정
시작 날짜와 그때까지 목표로 하는 이메일 가입 수를 설정합니다.
출시를 위한 이상적인 준비 시간은 4~6주입니다. 출시일이 도래하더라도 모든 것이 완벽하지는 않을 것이며 결코 완벽하지 않을 것임을 기억하십시오. 따라서 일단 날짜를 정했다면 뒤돌아보지 말고 그 날짜를 향해 노력하세요!
2. 특정 사전 출시 페이지 만들기
사전 출시 페이지는 출시 준비를 위해 이메일 주소를 수집하고 청중을 육성하는 방법입니다. 출시할 때까지 트래픽을 유도하려는 기본 위치여야 합니다. 귀하의 페이지는 다음을 충족해야 합니다.
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청중의 공감을 불러일으키는 잘 작성된 카피와 영상이 있어야 합니다.
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이메일 제공업체에 연결해야 합니다(이메일 주소 수집을 위해).
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모바일 장치에서 빠르게 로드하고 반응합니다.
3. 환영 이메일 시리즈 설정
환영 이메일 시리즈는 신규 구독자가 가입한 후 정의된 시간에 전송되는 자동 이메일 모음입니다.
명확한 기대치를 설정하고 제품의 이점을 보여주고 싶습니다. 고객에게 귀하에 대해 더 많이 알리고 고객의 삶에 가치를 더할 수 있는 방법을 알려주는 좋은 방법입니다.
그리고 올바르게 실행된다면 이것은 오래 지속되는 고객 관계의 시작이 될 수 있습니다.
4. 사전 출시 페이지 홍보
출시를 준비하는 마지막 단계는 사전 출시 페이지에 최대한 많은 관심과 트래픽을 유도하는 것입니다.
아무도 당신의 제품에 대해 알지 못한다면 당신의 제품이 얼마나 멋진지는 중요하지 않습니다.
대상 청중이 어울리는 채널에서 소셜 미디어 존재를 설정하고 구축하고 싶을 것입니다.
각 소셜 미디어 채널에는 따라야 할 고유한 모범 사례가 있습니다. 그러나 다음은 사용하려는 채널에 관계없이 적용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
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제품의 고품질 이미지 사용
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모든 댓글과 다이렉트 메시지에 신속하게 응답해야 합니다.
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귀하의 공간에서 다른 브랜드 및 인플루언서와 교류하고 관계를 구축하십시오.
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노골적인 자기 홍보가 아닌 가치 제공과 문제 해결에 집중
5. 구독 서비스 시작
지금까지 티에 대한 모든 것을 따라했다면 이 단계에서 해야 할 새로운 일이 많지 않습니다.
그러나 포장, 배송 및 배송의 모든 것이 원활하게 진행되도록 해야 합니다. 그리고 문제가 발생하는 즉시 문제가 해결되었는지 확인해야 합니다.
고객이 얼마나 만족하는지, 추가로 개선할 수 있는 프로세스 요소가 있는지 확인하기 위해 고객을 확인하고 싶을 것입니다.
글쎄, 그게 다야! 방금 구독 서비스를 시작했습니다. 이제 매달 헹구고 반복하기만 하면 됩니다.
여기에서 일이 더 쉬워졌다고 말할 수 있으면 좋겠습니다. 그러나 보낼 올바른 제품과 함께 제공되는 모든 것을 찾는 것은 매달 어려울 수 있습니다.
그러나 지속적으로 피드백을 구하고 고객 경험을 개선한다면 매장에서 지속적으로 증가하는 반복적인 수입 흐름으로 보상을 받게 될 것입니다.
전자상거래 구독 서비스 시작을 위한 모범 사례
이제 전자상거래 구독 서비스를 시작하는 단계별 프로세스를 알게 되었습니다. 그러나 시작하기 전에 구독 서비스를 시작하는 동안 직면하게 될 가장 큰 문제와 이를 극복하기 위한 모범 사례도 살펴보겠습니다.
초특화 틈새 시장 공략
전자 상거래 구독 서비스를 시작할 때 가장 큰 과제 중 하나는 틈새 시장을 찾는 것입니다.
시장이 너무 포화 상태이고 이미 충족되지 않은 틈새 시장이 없다고 생각하기 시작할 수 있습니다.
경쟁이 치열하다는 사실을 부인할 수는 없지만 눈에 띄기 위해 할 수 있는 두 가지가 있습니다.
예를 들어, 신선한 패치 개를 위한 잔디 패치의 틈새를 선택했고(그보다 더 구체적일 수는 없겠죠?) 고객의 삶에 가치를 더할 수 있는 방법을 명확하게 보여주었습니다.
올바른 도구 및 파트너 선택
직면하게 될 또 다른 과제는 구독 비즈니스를 관리하는 데 적합한 파트너와 도구를 선택하는 것입니다.
그리고 아직 수익 흐름이 보이지 않을 때 가장 저렴한 옵션을 선택하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다.
그러나 파트너나 소프트웨어에서 발생하는 모든 문제는 고객 경험을 방해할 수 있음을 의미합니다. 즉, 몇 달러를 절약하더라도 수익 창출이라는 최종 목표를 달성하지 못할 것입니다.
그렇기 때문에 기존 이름을 사용하는 것이 항상 선호됩니다. 일이 잘 풀리고 비즈니스가 성공하면 이러한 도구와 파트너가 비용을 지불하게 됩니다.
리뷰를 살펴보고 고객과 이야기하고 사용하려는 파트너 또는 소프트웨어에 대한 실사를 수행한 후에만 결정을 내리십시오.
멋진 프레젠테이션으로 돋보이게 하세요
이것은 전자 상거래 전반에 걸쳐 공통적인 문제이지만 확실히 언급할 가치가 있습니다.
온라인 쇼핑객은 매장에서처럼 직접 제품을 느끼고 만지고 볼 수 없습니다. 이것은 제품 사진과 프리젠테이션이 필요하다는 것을 의미합니다.
이를 통해 고객은 제품을 더 자세히 볼 수 있고 자신감을 심어주고 제품에 대한 인식을 개선하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
각도, 조명, 무대 등 모든 것이 제품의 모든 영광을 보여주기 위해 제 위치에 있기를 원합니다. 네이처박스 아름답게 만들어진 Instagram 피드에서 작업을 완료했습니다.
사용자가 제품을 맛볼 수 있도록 허용
고객은 귀하의 제품을 사용해 보지 않고는 구독을 주저할 것입니다.
그리고 시작할 때 무료 샘플을 나눠주는 것이 불가능할 수도 있지만, 사용자가 큰 약속처럼 느껴지지 않으면서 제품을 맛볼 수 있도록 해야 합니다.
유연한 반품 정책, 환불 보장 또는 단순히 합리적인 가격으로 제품의 작은 샘플을 사용해 볼 수 있도록 함으로써 이를 수행할 수 있습니다.
장기 약정에 대한 인센티브 제공
구독 기반 비즈니스 모델의 주요 이점 중 하나는 수익을 늘리기 위해 신규 고객을 적극적으로 찾을 필요가 없다는 것입니다.
이것이 처음부터 바로 가능하지 않을 수 있지만 확실히 우선순위를 정해야 합니다. 고객 유지 인수 이상. 그리고 기존 고객에게 장기 구독을 장려함으로써 이를 수행하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다.
예를 들어, 버치 박스 $96에 10년 구독권을 제공합니다. 월간 요금제가 24달러이므로 고객은 연간 XNUMX달러를 절약할 수 있습니다.
가입을 유도하는 데 능동적으로 행동하십시오.
매장을 시작하고 최고를 기대하는 것은 구독자 기반을 늘리는 데 좋은 전략이 아닙니다.
잠재고객과 적극적으로 소통하고 가입하도록 유도해야 합니다.
이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객과 자주 대화하고 고객의 관심사, 요구 사항 및 문제를 파악하는 것입니다. 그런 다음 이 문제를 해결하고 블로그, 고객이 활동하는 소셜 미디어 채널, 심지어 1:1 대화 중에도 제품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줘야 합니다.
콩 상자예를 들어 웹사이트에서 커피 뉴스, 장비, 팁을 다루는 긴 형식의 서면 콘텐츠를 만듭니다. 그런 다음 Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널을 사용하여 이 콘텐츠를 홍보합니다.
성공을 측정하는 데 사용할 KPI 식별
구독 비즈니스의 성공을 측정할 수 있는 지표는 무궁무진합니다. 그러나 너무 많이 추적하지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 결국 압도될 것입니다. 비즈니스에 중요하고 쉽게 측정할 수 있으며 현실을 반영하는 몇 가지 KPI를 식별합니다.
추적을 고려할 수 있는 가장 일반적인 전자상거래 구독 KPI는 다음과 같습니다.
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도착/MRR: 연간/월간 반복 수익 한 달/년 동안 구독의 계약된 반복 수익 구성 요소의 가치입니다.
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ARPU: 사용자당 평균 수익 고객으로부터 수금하는 평균 달러 금액입니다. 이를 확인하려면 총 수익을 활성 구독자 수로 나누어야 합니다.
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ACC: 고객 확보 비용 새 고객을 확보하기 위해 지출하는 $ 금액입니다. 총 마케팅 및 광고 비용을 신규 고객 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
이상적으로는 CAC가 LTV의 50% 미만이기를 원합니다. 그러나 LTV가 높다면 앞으로 몇 달 동안 CAC가 수익을 내지 못한다고 해도 괜찮을 것입니다. -
휘젓다: 휘젓다 매월 고객을 잃는 비율입니다. 이탈률이 높다는 것은 고객 만족도가 낮다는 것을 나타내기 때문에 우려할 만한 원인입니다.
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CLV: 고객 평생 가치 멤버십 기간 동안 평균 고객에게 귀속되는 총 달러 금액입니다.
결론
그리고 끝났습니다!
전자 상거래 상점을 위한 구독 서비스를 시작하는 것이 어려워 보일 수 있습니다.
이 기사에 언급된 팁과 지침이 전자 상거래 가입 비즈니스에 필요한 완벽한 시작을 제공할 수 있기를 바랍니다.
그러나 이것은 일회성 프로세스가 아님을 기억하십시오.
고객과 정기적으로 대화하고 지속적으로 가치를 추가하고 쇼핑 경험을 개선하는 데 집중하세요. 이렇게 할 수 있다면 장기적인 성공을 위해 구독 비즈니스를 설정하는 것입니다.
행운을 빕니다!
이 가이드는 다음 팀에서 게스트로 작성했습니다. 딜라이트챗, 전자 상거래 고객 지원 소프트웨어 회사입니다.
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- 플라토 블록체인. Web3 메타버스 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://www.chargebee.com/resources/guides/how-to-start-ecommerce-subscription-business-guide/
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