강조하는 기업 고객 경험 다른 조직보다 80% 이상 수익 창출 및 생산성을 주도합니다. 고객에게 항상 기억하거나 결코 잊지 못할 경험을 제공하는 것은 비즈니스에서 가장 중요합니다.
고객은 자신이 가치 있다고 느끼게 만드는 조직을 기억하고 가장 중요하게 생각하는 경향이 있습니다. 고객에게 브랜드와 상호 작용하고 이해하며 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것이 가장 중요합니다.
이 기사에서는 기회에 대해 알아봅니다. 가상 현실 또는 VR이 기업을 위해 만듭니다. 둘 다 B2B 및 B2C를 통해 다양한 고객을 참여시킵니다.
고객 참여에 적용할 수 있는 VR의 일부 응용 프로그램:
가상 쇼룸:
고객 2명 중 3명은 좋아하거나 선호하는 고객 제품을 시험해보십시오, 또는 적어도 구매하기 전에 실제 제품을 보십시오.
온라인 고객, 즉 고객에게 제공 전자 상거래 채널은 고객 유치에 사실상 도움이 되지만 직접 쇼룸 경험을 할 수 있는 기회를 갖습니다.
예를 들어, 구매를 원하는 고객은 포털이나 앱을 통해 가상 매장에 로그인하여 의류, 기사, 의류 또는 원하는 모든 것을 선택할 수 있습니다.
그들은 온라인으로 거래를 완료할 수도 있습니다.
가상 쇼룸 외에도 가상 체험실이나 제품 체험도 가능합니다.
예를 들어, 사람이 자신의 사진을 업로드하고 특정 드레스에서 어떻게 보일지 볼 수 있습니다. 가구 및 가정용 액세서리에도 유사한 방법을 사용할 수 있습니다.
새롭고 참신한 방법으로 고객을 유치하는 데는 한계가 있습니다.
제품 시연:
앞서 언급했듯이 고객은 실제로 작동하는 것을 보는 것을 좋아했습니다.
제공 증강 현실 (Augmented Reality, AR) 기반 제품 데모는 구매 결정을 내리기 전에 제품의 기능을 이해하고 분석하는 데 큰 도움이 됩니다.
제품이 B2B 또는 B2C 솔루션인지 여부에 관계없이 AR/VR 기반 데모 고객의 마음에 구매에 대한 정보를 제공하고, 인식을 제고하고, 씨앗을 뿌립니다.
또한 실제 구매를 하기 전에 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다.
자동차를 사고 싶어 매장에 가기 전에 다양한 도로와 지형에서 가상 시승을 할 수 있다고 상상해보세요! 재미있지 않겠습니까? 제품 데모 그 이상을 제공합니다.
AR 서비스 및 설치 설명서:
전염병이 발병하기 이전에는 서비스 및 설치 직원이 다음을 수행할 수 있는 것이 일반적이었습니다. 수리, 유지 보수, 설치 및 서비스 제품. 그러나 요즘은 DIY 진단이 시급합니다.
AR 기반 서비스 및 설치 매뉴얼은 구매 결정에 특별한 영향을 미치지 않지만 올바르게 수행되면 브랜드 충성도를 높이고 재방문 고객을 확보할 수 있습니다.
고객이 자신의 언어로 상호 작용하고 문제에 대한 솔루션을 얻는 데 도움이 될 수 있는 매뉴얼을 갖는 것은 사람들이 브랜드를 기억하는 데 도움이 될 브라우니 포인트입니다.
가상 회의 및 엑스포:
B2B 공간에서 네트워킹은 주로 회의 및 기타 유사한 이벤트를 통해 발생합니다.
가상 회의는 사람들을 연결하고, 네트워크를 구축하고, 제품을 이해하고, 집에서 바로 업무 관계를 구축할 수 있는 잠재력이 있습니다.
실제로 장소를 고용하는 데 드는 물류 비용을 상당히 절약할 수 있으며 실제로 기존의 회의보다 지리적 장벽을 초월하여 네트워킹을 위한 더 나은 기회를 제공합니다.
사람들은 QR 코드를 스캔하고 가상 명함을 저장하고 가상 선물을 줄 수도 있습니다!
고객은 왕이다
전 세계의 모든 기업은 고객이 왕이며 당연히 그렇게 생각합니다. 따라서 고객이 필요로 하는 것을 제공함으로써 서비스를 제공하는 것이 가장 중요합니다.
VR 기반 솔루션을 배포하면 조직에서 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 제품에 대한 더 나은 지식, 인식 및 이해로 인해 고객 전환율이 향상되었습니다.
- 더 나은 서비스와 설치, 수리 및 서비스 지원으로 인해 고객 충성도가 높아집니다.
- 고객의 마음에 정보를 더 잘 기억할 수 있습니다.
- 조직 또는 고객의 물류 비용 절감.
조직이 고객에게 원하는 것을 제공하는 것이 가장 중요하며 VR 기반 솔루션은 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다.
어그레이 조직의 고객 확보를 돕기 위해 여러 제품을 개발하고 배포했습니다.
고객이 고객에게 감사를 받았을 때 얻는 기쁨에 우리의 행복과 만족이 있습니다.
참조 :
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