명제: 최고 공급망 책임자(CSCO)는 최고 고객 책임자 또는 기업 내에서 고객 경험을 책임지는 사람과 매우 밀접해야 합니다.
토론 :
이 기사는 물건을 만들거나 판매하는 회사 내에서 공급망에서 일하는 사람들을 위한 것입니다. 우리는 3PL 세계에 고객 경험 전략이 필요하다는 것을 알고 있지만 제조업체 또는 소매업체 내의 CSCO는 어떻습니까? 비용을 줄이고 "효율적"이 되는 것이 그들의 임무가 아닙니까? 아니요! 지난 5년 동안 내 글을 읽은 사람들은 CSCO의 가장 큰 단일 업무가 수익 창출. 오늘날에는 제품보다 고객 경험(CX)을 통해 이를 추진하고 있습니다.
팬데믹 기간 동안 주요 업체의 엄청난 매출 성장을 견인한 큰 발전을 살펴보겠습니다. 몇 가지 예:
- 온라인 구매 및 매장 수령
- 온라인으로 구매하고 가두 픽업 서비스를 받으십시오.
- 스마트폰을 사용하여 주요 주유소에서 연료를 활성화하고 요금을 지불하세요(저는 Shell에서 이 작업을 많이 수행합니다).
- 매장을 마이크로 주문 처리 센터로 사용
계속할 수는 있지만 이 모든 것은 공급망 솔루션이며 기술로 강화되어 고객 경험을 주도하십시오. 그 목록의 아무 것도 제품과 관련이 없고 오히려 고객이나 소비자가 제품을 획득하는 방법과 관련이 있음을 주목하십시오. 당신이 다시 공급망으로 돌아간다면 당신의 고객이 소비자와 같은 요구를 가지고 있기 때문에 당신이 이 추세에서 자유롭다고 생각하지 마십시오. 그들은 비즈니스를 소비자에게 보다 효과적으로 전달할 수 있는 마찰 없는 경험을 원합니다. 당신이 그들을 도울 수 있고 그것은 당신의 고객에게 당신을 더 사랑하게 될 것이고 더 많이 구매할 것이고 더 충성스러울 것입니다. 따라서 CSCO가 이 분야에서 조치를 취하기 위한 빠른 결론은 다음과 같습니다.
- 회사에서 고객 경험을 담당하는 사람을 알게 되고 파트너가 됩니다. 영업 또는 마케팅 영역에서 이루어지는 경우가 많습니다.}
- 회사에 이것을 소유한 사람이 없다면 극단적인 소유권을 가져라 그리고 책임지세요.
- 당신의 공급망 전략 귀사가 시장 진출 및 고객 경험 계획에서 약속하는 모든 것을 지원합니다. 시장 진출 전략과 다른 공급망 전략보다 나쁜 것은 없습니다.
- 지속적으로 고객 경험으로 돌아가 NPS(순 프로모터 점수)와 같은 데이터를 사용하여 공급망이 고객 기대치를 충족하는지 확인합니다.
고객과 소비자에게 힘이 있습니다. 공급망이 고객 경험에 초점을 맞추고 매일 고객 경험을 "놀라워"한다면 자신과 회사를 차별화할 수 있습니다.
포스트 스크립트 : 오늘 생각나서 글을 작성하게 되었습니다 산업은 이번 주에 전설을 잃었다: 토니 셰이. 토니 설립 Zappos 그리고 그것으로 고객 경험을 통해 차별화하는 전설적인 회사를 설립했습니다. 신발 판매를 어떻게 차별화합니까? 고객 경험을 통해! 그는 아무것도 없는 상태에서 회사를 만들어 아마존에 1억 달러 이상에 매각했습니다. 우리 모두 Tony가 그랬던 것처럼 CX에 집중해야 합니다.
편히 쉬세요, Tony Hsieh.
작성자: Charlie Llewellin, 미국 오스틴 – tony hsieh, ceo, zappos.com Edward 제공, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
출처: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
