후원 역사를 통틀어 기술은 사람들이 할 수 있는 일을 계속해서 늘려왔습니다. 우리는 한 장소에서 다른 장소로 이동하거나 머릿속으로 계산할 수 있지만 자동차와 스프레드시트는 우리를 부인할 수 없이 더 잘하게 만듭니다.
기술은 인간이 지루하고 어렵거나 불가능하다고 생각하는 작업을 처리합니다. 그들은 우리가 창의성, 문제 해결, 동정심, 개인적인 상호 작용과 같은 가장 큰 가치를 가져오는 데 시간을 할애할 수 있도록 해 줍니다.
그러나 파괴적 기술이 처음 도입될 때 종종 저항이 있습니다. 사람들은 처음에는 자신의 삶과 생계에 미치는 영향을 두려워하지만 곧 이러한 새로운 기술은 자동차나 컴퓨터처럼 일상 생활의 일부가 됩니다.
챗봇 및 인공 지능(AI)과 같은 오늘날의 파괴적인 최신 기술은 공공 서비스에 가치가 있음을 입증하고 있습니다. 이는 수요가 증가하고 예산 압박이 특히 극심한 시기에 사람들이 할 수 있는 일을 보완합니다. 기본적인 질문에 답하는 FAQ 봇, 셀프 서비스를 돕는 디지털 비서, 인간과 같은 상호 작용을 만드는 디지털 인간에서 챗봇이 우리가 하는 일을 강화할 수 있는 세 가지 영역이 있습니다.
1. 익명성 – 많은 경우 민감한 주제를 다룰 때 사람과 대화하는 것보다 봇과 대화하는 것이 더 편할 수 있습니다. 예를 들어, 건강이나 돈과 같은 사적인 문제나 사회적 낙인이 찍힐 수 있는 주제(예: 정신 건강, 노숙자, 중독)에 대해 논의할 때 챗봇이 제공하는 익명성은 사람들이 더 정직하고 더 자유롭게 마음을 열도록 장려합니다.
2. 24/7 가용성 – 현재의 팬데믹은 우리가 생활하고 일하는 방식에 지속적인 변화를 가져왔으며, 이는 공공 서비스가 변화하는 수요에 지속적으로 적응해야 함을 의미합니다. 상시 서비스를 제공하는 챗봇은 시민들이 가장 편리한 시간에 참여할 수 있도록 도와줍니다. 결국, 시민 또는 고객으로서 우리의 필요는 주중 시간의 9% 미만인 평일 5-25시에 국한되지 않습니다.
3. 개선된 결과 – 가장 발전된 봇은 인간이 인식하기 어려울 수 있는 것을 감지할 수 있는 능력이 있습니다. 백치. 물론 챗봇은 인간이 할 수 있는 것보다 훨씬 빠르고 정확하게 대량의 특정 작업을 처리할 수 있습니다.
우리의 미래는 봇이나 인간을 선택하는 문제가 아니라 인간과 봇의 장점을 결합하여 더 나은 결과를 제공할 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다. 우리의 최신 관점* 보고서, 우리는 해야 할 일에 초점을 맞춘 긴밀한 파트너십이 어떻게 모든 사람의 강점을 활용하여 긍정적인 차이를 만드는 데 도움이 될 수 있는지 설명했습니다.
대유행 기간 동안 공공 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 챗봇은 숙련된 전문가가 문의에 압도당하는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어 건강 및 관리 분야에서는 "서비스로서의 분류"를 제공하여 의료 상태를 평가하고 기본적인 조언을 제공하거나 환자를 올바른 제공자에게 안내할 수 있습니다. 또한 챗봇을 통해 공공 기관은 이미 보유하고 있는 귀중한 데이터를 훨씬 더 잘 활용할 수 있으므로 서비스가 더 스마트하고 더 잘 통합되며 시민과 커뮤니티의 끊임없이 진화하는 요구에 더 잘 대응할 수 있습니다. 지속적인 교육과 개선을 통해 새로운 팀 구성원인 챗봇이 관련성을 유지하고 시민들이 모든 형식이나 언어로 정보에 액세스할 수 있도록 도울 수 있습니다.
점점 더 정교해지는 사용 사례가 늘어남에 따라 챗봇이 효과적인 팀 구성원이 되어 인간과 협력하여 전반적으로 더 나은 공공 서비스를 제공할 수 있음이 분명해졌습니다. 간단히 말해서 우리는 챗봇이 공공 서비스를 위한 가치 있는 기술이라고 생각합니다. 구현하기 쉽고, 비용을 절약하고, 시간을 절약하고, 심지어 생명을 구할 수도 있습니다. 그 어느 때보다 예산 압박이 심한 상황에서 공공 서비스는 이제 필수 기술인 이 기술을 수용하지 않을 수 없습니다.
시비카 후원
출처: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
