Als je wilt zien hoe goede Coronavirus-communicatie eruitziet, kijk dan eens naar Andrew Cuomo.
Dit is geen politieke verklaring (we staan nu buiten de politiek), het gaat over effectieve communicatie in tijden van crisis. De gouverneur van New York, Andrew Cuomo, volgt consequent Best practices voor communicatie met het coronavirus, die we u gratis hebben gegeven CoCo-spiekbriefje enkele weken terug.
Je zit niet de hele video door, dus we hebben een paar soundbites geknipt zodat je de smaak kunt proeven. Bekijk van elk een paar seconden.
Wees eerlijk: In deze dagelijkse briefing begint Cuomo met het tonen van de meest recente gegevens in eenvoudige grafieken. Het is niet mooi, en hij bedekt het niet met een laagje. Hij zegt wat ze weten, wat ze niet weten en wat ze doen. Helder en kalm.
Geen BS: Hij vertelt ons dat het ziekenhuissysteem in New York overcapaciteit is. Hij spreekt dan op menselijk niveau: "Ik begrijp de stress en de druk die je ondergaat." Dit bericht wordt visueel herhaald op dia's.
Flexibel zijn: Cuomo coördineert letterlijk alle ziekenhuizen in New York om samen te werken, wat nog nooit eerder is gebeurd. Hij noemt het "surge en flex", middelen snel verplaatsen naar waar ze het meest nodig zijn. (Als je naar een deel kijkt, bekijk dit dan.)
LUISTER: Op de een of andere manier verplaatst Cuomo zich van al dit duistere nieuws naar een luchtig briefje, over 'Cabin Fever'. Het is een belangrijke boodschap, want het is wat we allemaal voelen: een goed voorbeeld van 'vinger aan de pols' houden van wat er werkelijk aan de hand is.
Praat met de angst: De angst is dat we hier nooit uitkomen. Cuomo plaatst dit in een historische context, en geeft hoop dat DIT uiteindelijk OVER ZAL ZAL ZIJN. Merk op hoe hij "persoonlijke mening" duidelijk scheidt van andere geloofwaardige bronnen, wat transparantie (en dus geloofwaardigheid) geeft.
Wees duidelijk: “Het concept hier… is dat niemand dit alleen aankan. Onze wijsheid… ons ethos is dat we elkaar zullen helpen. U wilt niet dat uw huis afbrandt, laat het huis van uw buren niet afbranden. Het is het slimme, praktische ding. " Hij gebruikt duidelijke en eenvoudige taal om het punt naar voren te brengen: we zitten allemaal in hetzelfde schuitje.
Deze berichten worden versterkt met slogans op de videoschermen zoals 'New York State Tough' en 'Stop the Spread'. Deze communiceren zowel persoonlijke veerkracht als persoonlijke verantwoordelijkheid.
Dit spul is geen theorie. Het is een echt strijdplan voor leiders van welke soort dan ook - bedrijven, organisaties, kerken - en het speelt zich af in real time.
Uw communicatiestijl zal anders zijn, maar uw communicatietactiek moet dezelfde zijn. Volg het spiekbriefje.
5 zakelijke best practices tijdens de coronacrisis:
> Houd gedurende deze tijd voorbeelden van "rolmodellen" voor, ongeacht waar u ze ziet.
> Bedenk hoe u Cuomo's "Surge and Flex" -plan in uw eigen organisatie kunt gebruiken (snel bronnen delen waar ze het meest nodig zijn).
> Neem deze tijd om uw communicatieve vaardigheden te verbeteren: volg een online schrijf- of spreekcursus.
> Communiceer regelmatig: een snelle dagelijkse Zoom-oproep met teamleden, directe ondergeschikten of collega's.
> Besteed 10% van uw tijd aan het helpen van anderen.
Bron: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/