De COVID-19-pandemie en de daaropvolgende wereldwijde lockdowns veroorzaakten tal van structurele veranderingen die verzekeringsmaatschappijen dwongen de arena te betreden met hun ogen gericht op de prijs. Het pandemische jaar bleek dus een katalysator te zijn, die op zijn beurt verzekeraars aanspoorde om hun focus te verleggen en prioriteit te geven aan klantervaring, marktflexibiliteit en zakelijke veerkracht.
Volgens BCG: "Insurtechs haalden vorig jaar wereldwijd $ 7.5 miljard op, omdat COVID-19 de behoefte aan digitale transformatie in verzekeringen versnelde."
Volgens Forrester's rapport "Insurtech funding roundup, Q5 2021" bedroeg de financiering van investeerders in insurtech in het eerste kwartaal van 261 $ 1 miljard met 2021 deals.
Welke invloed heeft de pandemie op Insurtechs in India?
Volgens gegevens van S&P Global Market Intelligence is India de op een na grootste markt voor insurtech (verzekeringstechnologie) in de regio Azië-Pacific, goed voor 35% van de 3.66 miljard dollar aan risicokapitaal dat in de sector terechtkomt.
"Investeerders in verzekeringstechnologie voelen zich aangetrokken tot India, omdat het een van de snelst groeiende verzekeringsmarkten ter wereld is", aldus het rapport.
Verzekeringspremies in India bedroegen naar verluidt tot 107 maart 31 $ 2020 miljard in India, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 10% van FY15 tot FY20.
“Terwijl grote techbedrijven strijden om digitale intermediairs in de verzekeringssector te worden, bouwen gevestigde vervoerders eigen digitale kanalen. Startups die zowel gevestigde exploitanten als grote techbedrijven helpen bij het maken van deze transitie, zullen waarschijnlijk als winnaars uit de bus komen”, vervolgt het S&P-rapport.
"Samenwerkingen tussen grote verzekeraars en insurtechs hebben het potentieel om meer gepersonaliseerde online distributie, voorspellende acceptatie en efficiënter claimbeheer mogelijk te maken", aldus Alpesh Shah, algemeen directeur en senior partner van Boston Consulting Group in een gesprek met het zakendagblad Mint.
De snelgroeiende industrie introduceert onder meer oplossingen voor op AI gebaseerde acceptatie en virtuele claimindiening. De volgende grote revolutie zou kunnen komen in de vorm van blockchain-contracten, waarbij klanten mogelijk geen claim hoeven in te dienen. Bajaj Allianz General Insurance heeft al een reisverzekeringsproduct geïntroduceerd dat blockchain gebruikt om claims over vluchtvertragingen automatisch af te wikkelen.
In een ander scenario sloot Acko General Insurance zich aan bij meer dan 20 digitale platforms in de detailhandel, reizen, financiën en andere om hapklare verzekeringen te distribueren. Ola's reisverzekering van Acko heeft meer dan 23 miljoen ritten verzekerd in minder dan 10 maanden en wordt geprezen als een van de meest innovatieve verzekeringsproducten in de branche.
Een andere Insurtech-startup, Toffee Insurance, biedt verzekeringen tegen diefstal of schade aan fietsen en onopzettelijke verwondingen in verband met een fitnessactiviteit of sport.
Afbeelding met dank aan: fintechnews.sg
Sprekend over de evolutie van Insurtech en hun financiering in India, meldt BCG's India Insurtech Landscape and Trends: “De wereldwijde financiering in Insurtechs is gegroeid van ongeveer $ 2 miljard in 2016 tot $ 6 miljard in 2020. Terwijl Amerika het grootste deel van de financiering voor zijn rekening neemt (68 procent van de financiering in 2020), was Azië tot 2019 de snelst groeiende regio (5-jarige CAGR van 60 procent). Ook in India, zij het met een kleinere basis, is de financiering gestegen van een bescheiden basis van $ 11 miljoen in 2016 naar $ 287 miljoen in 2020. De financieringstrend heeft zich voortgezet met Turtlemint die $ 30 miljoen ophaalde in november 2020 en Digit die ongeveer $ 84 miljoen ophaalde in begin 2021.”
“Op APAC gebaseerde insurtechs trokken 1.4 miljard dollar aan, een stijging van 15% op jaarbasis ten opzichte van het voorgaande jaar, gedreven door bedrijven met hoofdkantoor in China ($ 800 miljoen) en India ($ 450 miljoen). Representatieve voorbeelden zijn Medbanks, een bedrijf voor medische databasediensten dat oncologiegerelateerde diensten aanbiedt, dat $ 305 miljoen aan Series E+-financiering opleverde, en Policybazaar, een prijsvergelijkingsportaal dat $ 130 miljoen aan Series E+-financiering opleverde”, vervolgde het rapport.
Verzekeraars versus Insurtechs in het huidige ecosysteem
Afbeeldingsbron: everis.com
Claims in het digitale tijdperk
Zelfs voordat de COVID-19-pandemie toesloeg, waren klanten al begonnen met het leiden van een digitaal gericht leven, waardoor verzekeraars hun werkwijze en strategieën moesten heroverwegen. “Met de eisen en beperkingen van de pandemie is een door technologie ondersteunde dienstverlening met een digitaal claimproces niet onderhandelbaar en bedrijfskritisch. In het verleden werd misschien niet aan deze behoeften voldaan vanwege een gebrek aan technologische oplossingen of het onvermogen van een verzekeraar om van technologie te profiteren, maar de situatie is tegenwoordig heel anders”, meldt Deloitte.
De COVID-19-pandemie trof Insurtech-bedrijven op verschillende niveaus en had op verschillende manieren invloed op de vraag, claims en verliespatronen in productlijnen en operationele modellen.
Zo ontstond de behoefte om het kernwaardesysteem te herzien en opnieuw in te stellen en plaats te maken voor een nieuwe groeimotor die wordt geleid door klantbehoud en -loyaliteit, beide gedreven door klantinteracties met verzekeraars, met name tijdens het schadeproces.
"Claimsoperaties, die van oudsher werden behandeld als output van een 'reactieve backoffice', zullen een krachtige onderscheidende factor moeten worden: innovatief en compromisloos op het gebied van klantenservice, met veelzijdig talent en in staat om sterke resultaten te behalen", vervolgt het Deloitte-rapport.
Digit, een in India gevestigde multilineverzekeraar, heeft een nieuw product gelanceerd dat de kosten voor en na ziekenhuisopname, ambulancekosten en een second opinion dekt met betrekking tot acht virale ziekten, waaronder COVID-19 en dengue.
Voor Care Health Insurance, voorheen Religare, implementeerde Mantra Labs, het in Bengaluru gevestigde Insurtech-bedrijf Hitee, een conversatie-chatbot om de eerstelijns klantenondersteuning te bieden voor bestaande en nieuwe klanten. Dit leidde tot een factor 10x hogere New Business-conversies en een aanzienlijke daling van het aantal vragen van klanten over spraakondersteuning met 20%.
Bron: www.mindbowser.com
De pandemie en de daaropvolgende golf versnelden de verschuiving naar digitalisering in de verzekeringssector. in 2021, is er een duidelijke neiging tot personalisatie, datamining, automatisering en cloud computing in de Insurtech-ruimte.
Lesen Sie hier 7 belangrijke trends we hebben dit jaar in Verzekeringen hier verwacht.
Bron: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Account
- Accounting
- ambulance
- Amerika
- onder
- rond
- Azië
- Automatisering
- fietsen
- Miljard
- blockchain
- Boston
- Gebouw
- bedrijfsdeskundigen
- CAGR
- hoofdstad
- verzorging
- kanalen
- lasten
- Chatbot
- China
- vorderingen
- Cloud
- cloud computing
- komst
- Bedrijven
- afstand
- computergebruik
- consulting
- blijft
- contracten
- Covid-19
- COVID-19 pandemie
- Actueel
- klantervaring
- Klantenbehoud
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- gegevens
- datamining
- Deals
- vertragingen
- levering
- deloitte
- Vraag
- Cijfer
- digitaal
- digitale platforms
- Digitale Transformatie
- Director
- ziekten
- gedreven
- aandrijving
- Val
- ecosysteem
- Evolutie
- kosten
- financiën
- Stevig
- Voornaam*
- geschiktheid
- vlucht
- Focus
- formulier
- financiering
- Algemeen
- Globaal
- Groep
- Groeiend
- Gezondheid
- ziektekostenverzekering
- hier
- HTTPS
- Inclusief
- Laat uw omzet
- Indië
- -industrie
- verzekering
- verzekeringsbranche
- verzekeraars
- insurtech
- Intelligentie
- Investeerders
- IT
- sleutel
- Labs
- Groot
- leidend
- LED
- lockdowns
- Loyaliteit
- maken
- management
- Mantra
- Maart
- Markt
- Markten
- medisch
- miljoen
- Mijnbouw
- maanden
- nieuw product
- het aanbieden van
- Aanbod
- online.
- werkzaam
- Operations
- Advies
- Overig
- Revisie
- pandemisch
- partner
- Personalisatie
- platforms
- Overvloed
- Portaal
- Product
- Producten
- Q1
- verslag
- Rapporten
- Resultaten
- <HR>Retail
- roundup
- -Series
- Diensten
- Delen
- verschuiving
- Oplossingen
- Tussenruimte
- Sport
- begin
- startup
- Startups
- ondersteuning
- system
- Talent
- Technologie
- diefstal
- Transformatie
- reizen
- Trends
- underwriting
- waarde
- onderneming
- Virtueel
- Stem
- Wave
- wereld
- jaar