Proefinitiatief van luchtverkeersleiders, luchtvaartmaatschappijen en Eurocontrol om inefficiëntie in het traject aan te pakken

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Partners testen verbeterde klantenservice bij luchtvaartmaatschappijen

Verschillende aanbieders van luchtvaartnavigatiediensten, luchtvaartmaatschappijen en de Eurocontrol Network Manager hebben samengewerkt om een unieke klantenservice uit te proberen (het zogenaamde ‘Klantinitiatief’), die tot doel heeft de inefficiëntie van vliegtrajecten aan te pakken, gecoördineerde tactische aanwijzingen of hogere kruisniveaus aan te bieden, of uitzonderlijke niet-standaard routes en profielen ter ondersteuning van de activiteiten van vliegtuigexploitanten en het vlootbeheer.

De overkoepelende doelstellingen zijn het verlichten van de druk op de controlecentra van luchtvaartmaatschappijen, waarbij de nadruk vooral ligt op prioritaire situaties en kritieke vluchten, bijvoorbeeld incidenten in de EU 261, uitgaansverboden op luchthavens, beperkingen van de bemanningsuren, rotatieproblemen, vertragingen met grote financiële gevolgen, passagiers- en vrachtverbindingen, of planningsverstoringen en de daarmee gepaard gaande netwerkschokgolf. De nadruk ligt op het bereiken van hoogwaardige resultaten, met name door het voorstellen van de best mogelijke vluchtplanningsopties, die mogelijk niet worden gedetecteerd door vluchtplanningssoftware, en door het garanderen van een tijdige aankomst.

De proef loopt van 15 september tot en met 15 november 2021 en bestrijkt het luchtruim van België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Zwitserland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk. Resultaten worden verwacht in december 2021.

Het Klantinitiatief is een gezamenlijke inspanning, die oplossingen biedt die de reguliere beperkingen overstijgen en de netwerkcomplexiteit verlichten. Dit initiatief is ontwikkeld tijdens periodes van weinig verkeer als gevolg van de pandemie en zal naar verwachting tastbare winst opleveren in termen van brandstofverbruik, lagere emissies, besparingen op routekosten en kortere vliegtijden zodra het drukke verkeer wordt hervat.

De oplossing die het klantinitiatief ondersteunt – de MUAC ATM Portal – is in verschillende landen in het Europese kernluchtruim ingezet.

Elektronische gezamenlijke besluitvorming

Via de MUAC ATM Portal kunnen partners eenvoudig in realtime verbinding maken met het netwerk met een intuïtieve interface. De tool detecteert automatisch kritieke gevolgen voor vluchten en stelt de exploitant in staat elke vlucht te upgraden naar de 'Priority'-status. Het ATM-portaal verbetert het situationele bewustzijn en de gezamenlijke besluitvorming tussen de controlecentra van luchtvaartmaatschappijen, ANSP-stroombeheerposities en de netwerkbeheerder, en zorgt voor effectieve grensoverschrijdende coördinatie.

Het klanteninitiatief heeft tot doel dynamisch te reageren op de behoeften van klanten door zich te concentreren op de meest bestrafte vluchten, waardoor directe waarde wordt gegenereerd voor vliegtuigexploitanten. Het maakt gebruik van data-analyse in een co-creatieve setting om een nieuwe standaard te ontwikkelen voor verbeterde operaties om aan de behoeften van vliegtuigexploitanten te voldoen.