Aircall en eDesk combineren telefonische en online ondersteuning

eDesk heeft een samenwerking aangekondigd met Aircall, een cloudgebaseerd callcenter-oplossingsprovider, een cloudgebaseerd callcenter en telefoonsysteem. Met deze nieuwe native integratie kan eDesk daarvoor zorgen alle e-mail-, chat-, sociale en inkomende en uitgaande telefoonvragen kunnen nu in één inbox worden afgehandeld. De cloudinfrastructuur van Aircall zorgt ervoor dat oproepen gelijkmatig kunnen worden verdeeld onder agenten, die vervolgens toegang krijgen tot actuele informatie plus elke interactie die het bedrijf eerder met de klant heeft gehad, waardoor productievere gesprekken mogelijk worden.

Uit onderzoek van Aircall is gebleken dat 60% van de Amerikaanse consumenten spraak als hun favoriete manier beschouwt om online verkopers te bereiken, terwijl bellen met 46% ook de eerste klantenserviceoptie is waar de meeste Europeanen voor kiezen. Doordat oproepen worden toegevoegd aan de bestaande e-mail-, chat- en sociale ondersteuning in de centrale hub van eDesk, zullen shoppers sneller toegang krijgen tot online retailers, terwijl verkopers de mogelijkheid hebben om de afhandelingstijden nog verder te verkorten.

De deal volgt op een uitzonderlijke groeiperiode voor beide bedrijven, waarin eDesk voortdurend producten met AI en meer heeft ontwikkeld om verkopers meer autonomie te geven, terwijl Aircall in juni een investering van $ 120 miljoen ontving.

“We zijn blij dat we onze krachten hebben gebundeld met Aircall en een partnerschap hebben opgezet waarmee eDesk-gebruikers een stem kunnen toevoegen aan hun communicatiepakket. Klanten zullen niet aarzelen om een ​​groot aantal kanalen te gebruiken om te communiceren, vooral als ze een probleem hebben dat moet worden opgelost, en ongeacht hun keuze hetzelfde serviceniveau verwachten. In deze tijd van uitbreiding van de e-commerce hebben verkopers een oplossing nodig waarmee hun bedrijf kan groeien. Dit betekent dat ze vragen snel moeten beantwoorden om positieve feedback te krijgen, wat hun reputatie en hun positie binnen de marktalgoritmen zal vergroten.

Uit gegevens uit ons onderzoek van eerder dit jaar is gebleken dat er 24 uur per dag voldoende gelegenheid is om eventuele vragen op te lossen. Gecombineerd met de bevindingen van Aircall over een voorkeur voor spraak, zal deze verbetering online verkopers helpen een meer strategische en handige multi-channel aanpak te hanteren. voor hun activiteiten.”
– Alex Payne, CEO, eDesk

“Integraties en partnerschappen vormen de kern van onze visie bij Aircall om het spraakkanaal zo collaboratief mogelijk te maken. We zijn vereerd om het enige telefoonsysteem te zijn dat is aangesloten op de geavanceerde eCommerce-helpdesk van eDesk.”

Samen zullen eDesk en Aircall onze klanten in staat stellen gesprekken met meer context aan te gaan, en ondersteuningsteams kunnen vragen efficiënt en effectief oplossen dan ooit tevoren.”
– Gianna Scorsone, GM / hoofd van Noord-Amerika, Aircall

Bron: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html