Amazon versus toiletpapier

Hey daar!

Het was gewoon weer een zonnige dag in Georgia toen Barbara Carroll 3 dozen toiletpapier bestelde bij Amazon voor $ 88.77. Ze wist niet dat haar leven voor altijd zou veranderen toen ze $ 7455 moest betalen voor verzending!  

Geschrokken nam ze direct contact op met de klantenservice van Amazon om haar geld terug te eisen. Twee maanden, zes klachten, een paar empathische knikjes en hatelijke opmerkingen later, had haar bank de kosten nog steeds niet weergegeven. 

Ze stuurde tevergeefs een e-mail naar Jeff Bezos, maar werd koud gelaten. Nu op zoek naar bloed, benaderde ze een lokaal nieuwskanaal met haar verhaal, dat USA Today oppikte. Samen met een artikel in de krant kreeg Barbara haar geld terug en kreeg ze zelfs haar 3 dozen toiletpapier gratis.  

Reuzen als Amazon kunnen tegen een stootje, maar slechte klantervaringen kunnen veel bedrijven doen zinken. Laten we in het kompas van deze week eens kijken hoe u klanten kunt behouden en klantverloop kunt verminderen. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.chargebee.com/newsletter/amazon-vs-toilet-paper/