Als SaaS-oprichter weet u dat klantverloop de grootste negatieve impact heeft op uw bedrijf.
U kunt doorgaan met het herhalen van uw onboarding-processen, nieuwe acquisitiekanalen ontdekken of zelfs rechtstreeks contact opnemen met klanten om hen om feedback te vragen. Maar niets wat u doet, zal er toe doen totdat u uw klantverloop verbetert.
Gelukkig zijn er enkele gemakkelijke overwinningen. De gemakkelijkste soort churn die je kunt verbeteren is onvrijwillige churn.
onvrijwillige churn (wanneer een klant afhaakt vanwege mislukte betalingen vanwege een verlopen creditcard) is het soort klantverloop dat uw bedrijf langzaam zal wegvreten als er niets aan wordt gedaan.
Daarom Baremetrie Herstellen bestaat: om uw vervelende mislukte betalingen te elimineren zonder het gedoe van traditionele debiteurentactieken of het gebrek daaraan (hierover later meer).
In dit artikel bespreken we hoe u onvrijwillig klantverloop kunt elimineren, hoe u het maximale uit het gebruik van Baremetrics Recover kunt halen en waarom dit de beste oplossing is.
Wat is onvrijwillig verloop?
Onvrijwillig verloop of passief verloop vindt plaats wanneer het account van een klant onbedoeld eindigt.
Dit kan het gevolg zijn van het mislukken van de betaalmethode van de klant en deze wordt nooit opgelost. Na een bepaalde tijd zonder betaling wordt hun abonnement niet verlengd, wat leidt tot klantverloop.
Op gemiddelde, 10% van het verloop dat uw bedrijf maand na maand ervaart, vindt plaats als gevolg van onvrijwillig verloop. Ja, je hebt het goed gehoord: 10% van de omzet die een bepaald SaaS-bedrijf ongetwijfeld zal verliezen... Kan vermeden worden.
Dit is een enorme gemiste kans in uw bedrijf (waar de meesten niet de tijd voor nemen).
Klanten die onvrijwillig afhaken, zijn niet per se teleurgesteld over uw product, in tegenstelling tot degenen die zelf opzeggen. Ze hebben meestal een factureringsfout die eenvoudig te verhelpen is.
Hoe stellen wij voor om onvrijwillig klantverloop te bestrijden? Dit zijn de vier meest voorkomende manieren waarop bedrijven er vandaag de dag mee omgaan:
- Probeer de geregistreerde creditcards handmatig opnieuw
- E-mail klanten voordat kaarten verlopen
- Neem zelf contact op met elk individu
- Verstuur verlengingsherinneringen voor jaarabonnementen
Of, in plaats van deze processen handmatig uit te voeren, kunt u Recover (knipoog, knipoog) gebruiken om rechtstreeks met uw klanten te communiceren en hun verlopen creditcards op te lossen.
Voordat je onvrijwillig klantverloop gaat aanpakken, is het noodzakelijk om wat basiswerk te doen om je te helpen de twee processen die een rol spelen bij het omgaan hiermee het beste te begrijpen:
- debiteuren
- Dunning
Debiteuren en aanmaan
Debiteuren verwijst naar openstaande vorderingen facturen of geld dat klanten aan uw bedrijf verschuldigd zijn. Dit verschilt van crediteuren doordat het geld is dat uw bedrijf verplicht is te ontvangen voor goederen of diensten.
Hoe u AR voor uw SaaS benadert, hangt af van in welke van de volgende categorieën u valt:
Emmer #1: Uw klanten betalen meestal via creditcard
Emmer #2: Uw klanten betalen grotendeels via ACH (waarbij een gespecificeerde factuur hoort)
Emmer #3: Een mix van 1 en 2
Voor SaaS-bedrijven die grote ondernemingscontracten afhandelen, zal hun AR-proces een mix van klantcontact en het oplossen van enkele mislukte creditcardbetalingen omvatten. De meeste ondernemingscontracten worden zowel via ACH-overboeking (in plaats van een creditcard) als op jaarbasis betaald.
Een korte kanttekening over ACH-betalingen:
- ACH staat voor ‘automated clearing house’, wat een mooie manier is om ‘rechtstreekse betalingen’ te zeggen. ACH-betalingen zijn een manier om geld van de ene bankrekening naar de andere over te maken zonder gebruik te maken van papieren cheques, creditcardnetwerken, overboekingen of contant geld.
- ACH is in populariteit gegroeid omdat het sneller en betrouwbaarder is dan papieren cheques. Bovendien kosten ACH-betalingen veel minder verwerkingskosten dan creditcardbetalingen. Daarom zullen bedrijven ervoor kiezen dat klanten grotere facturen via ACH betalen.
Als u zich in bucket #1 bevindt (zoals de meeste SaaS-bedrijven doen), verwerkt AR u moet gebruiken staat bekend als dunning. Aanmaning is het proces waarbij u e-mails verzendt naar uw klanten die hebben geprobeerd te betalen, maar van wie de betaling om de een of andere reden is mislukt.
Aanmaning is vergelijkbaar met traditioneel debiteurenbeheer, omdat het gaat om geld dat uw bedrijf verschuldigd is. Aanmaning heeft echter specifiek betrekking op het terugvorderen van de mislukte betalingen van uw klanten.
Nu we deze termen hebben besproken, is het tijd om realistisch te worden.
Heet nemen: Ongeacht in welke sector u zich bevindt, elk SaaS-bedrijf zou moeten investeren in een aanmaningsproces.
Als u een SaaS-bedrijf runt, heeft u een aanmaanproces nodig, omdat de meerderheid van uw klanten via creditcard betaalt. Periode. Het hebben van een aanmaanproces zorgt ervoor dat u niet voortdurend geld op tafel laat liggen.
Begin met het herstellen van mislukte betalingen voor uw bedrijf
Met Baremetrics krijgt u diepgaande inzichten in MRR, churn, LTV en meer om uw bedrijf te laten groeien
Baremetric's Recover: dit is wat u moet weten
Als het gaat om uw onvrijwillige klantverloop en debiteuren, hoeft u niet langer handmatig werk te doen, al uw tijd te besteden aan het achtervolgen van één onbetaalde klant, of erger nog, geen inzicht meer te hebben in wat er gebeurt met klantbetalingen.
Er is een betere manier en die begint met Baremetrics Herstellen. Hier zijn 5 dingen die u moet weten om het maximale uit Recover te halen:
Eenvoudige installatie in uw Baremetrics Dashboard
Over het algemeen geldt dat hoe gemakkelijker het is om iets te doen, hoe groter de kans dat mensen het ook doen. In dit geval is het instellen van Recover in uw Baremetrics-dashboard en het bijwerken van factuurgegevens zo eenvoudig als mogelijk.
Bent u al klaar met onze statistieken? Perfect. Integraties met uw betalingsverwerker zijn al ingesteld met uw kern Baremetrics-account. Klik eenvoudigweg om de Recover-add-on in te schakelen om uw aanmaan-e-mailreeks te starten.
Geautomatiseerde en gepersonaliseerde infuuscampagnes
Nadat u de Recover-add-on aan uw dashboard heeft toegevoegd, klikt u op het pictogram Instellingen in de rechterbovenhoek om uw aanmaancampagne aan te passen.
Een van de grootste fouten die u kunt maken bij uw aanmaancampagnes is om slechts één e-mail te sturen en er het beste van te hopen. Mensen stellen dingen uit, e-mails worden over het hoofd gezien en het leven gebeurt. Als u meer inkomsten wilt terugkrijgen uit mislukte betalingen, moet u volhardend zijn.
Met Baremetrie Herstellen u heeft toegang tot een reeks e-mails die u kunt aanpassen en automatiseren en die gedurende 30 dagen op verschillende tijdstippen kunnen worden verzonden.
Hier heeft u de mogelijkheid om zes e-mails in te plannen die u naar uw klanten kunt sturen.
Er zijn twee belangrijke verschillen tussen elk van de e-mails die we voorstellen:
1. hoe laat de betaling is
2. wat er gebeurt als de betaling uitblijft.
Hier is een voorbeeld van een e-mail die één dag nadat een betaling is mislukt versus zes dagen erna wordt verzonden:
In Baremetrie Herstellen, beslaat uw e-mailserie 30 dagen, maar u heeft volledige controle over wat elke e-mailserie zegt en wanneer deze wordt verzonden. Merk op dat de e-mails uit elkaar staan om te voorkomen dat u de klant elke dag bombardeert. Bovendien verandert de formulering afhankelijk van het aantal dagen dat het is geweest.
Als u een reeks dunning-e-mails verzendt, zorg er dan voor dat u het succes van elke e-mail meet. Zo weet u wat wel en niet werkt.
We volgen bijvoorbeeld de prestaties van elke aanmaningse-mail die we verzenden, zodat u gemakkelijk kunt zien waar we verbeteringen kunnen aanbrengen.
Bovendien kunt u hierdoor de impact van elke e-mail in uw aanmaancampagne kwantificeren.
1. Facturerings-URL
U heeft de mogelijkheid om te kiezen waar de klanten naartoe worden gestuurd wanneer ze hun creditcardgegevens moeten bijwerken. De {BillingURL} is de URL waarop klanten terechtkomen wanneer ze op de link in E-mails herstellen klikken.
In uw instellingen kunt u kiezen tussen een door Baremetrics gehoste URL of uw factureringspagina.
2. Visuele stijl per e-mail
Als u het nog exclusiever wilt maken, kunt u de visuele stijl van uw e-mails bewerken door de HTML/CSS-sjabloon te bewerken. Om toegang te krijgen, ga naar Herstellen → Instellingen → E-mails → Sjabloon om de code te vinden die al is opgeslagen.
3. E-mailinhoud
Ten slotte kunt u de inhoud die naar al uw klanten wordt verzonden, volledig aanpassen op basis van de vooraf ingestelde betalingsfrequentie in uw dashboard. U kunt uw abonnement ook aanpassen op basis van naam, abonnementsgrootte en andere kenmerken die aan het profiel van uw klant zijn gekoppeld.
Om toegang te krijgen, gaat u naar het tabblad 'Inhoud' in uw e-mailinstellingen in Herstellen. Onder elke e-mailsjabloon heeft u de mogelijkheid om verschillende kenmerken in te voeren die u wilt opnemen.
Van daaruit kunt u test-e-mails verzenden, bekijken hoe deze eruit zullen zien zodra deze naar een klant zijn verzonden, en beheren welke e-mailreeks live is of niet.
In-app-herinneringen en betaalmuren
Aanmaningsmails zijn zeer effectief voor het herstellen van mislukte betalingen. Maar u kunt dit verdubbelen door in-app-herinneringen op te nemen voor klanten om hun factuurgegevens bij te werken.
U kunt dit instellen in Recover, zodat klanten die inloggen op uw software een pop-up te zien krijgen waarin hen wordt gevraagd hun factuurgegevens bij te werken.
Met Recover kunt u nog een stap verder gaan met ons in-app callout-bericht:
Om dit te doen, kopieert en plakt u ons JavaScript-codefragment en kiest u hoeveel dagen u wilt dat gebruikers toegang hebben voordat de betaalmuur wordt ingeschakeld om een update van de betaalmethode af te dwingen. U kunt deze instellingen vinden door naar Herstellen → Instellingen → Creditcardformulier → toelichting te gaan.
Aangepast formulier voor het vastleggen van creditcards
Een andere functie die hand in hand werkt met de in-app betaalmuren zijn onze creditcardregistratieformulieren.
Hier kunt u het formulier aanpassen zodat het bij uw bedrijf past. Dit omvat alles van uw logo, titel, CTA, kleuren en URL.
Als u onze ingebouwde widget op uw website wilt gebruiken, scroll dan naar de onderkant van de creditcardformulierpagina en gebruik de code. Laad het embed-script eenvoudig overal op uw website waar u het wilt laten verschijnen.
NOTITIE: Laat alles zoals het is, behalve de CUSTOMER_ID, die u programmatisch moet vervangen door het unieke klantnummer van elke gebruiker dat is opgegeven door uw betalingsprovider.
Toegang tot gedetailleerde inzichten
De beste functie die Recover te bieden heeft (naast het oplossen van uw mislukte betalingen natuurlijk) zijn de gedetailleerde inzichten die daarbij horen.
Net als op het Baremetrics-thuisdashboard kunt u een overzicht zien van de prestaties van Recover gedurende de levensduur en de afgelopen 12 maanden.
In de onderstaande afbeelding ziet u dat er $ 345,828.66 verloren is gegaan als gevolg van mislukte creditcardbetalingen. Er werd echter $ 221,307.29 teruggevorderd met behulp van Baremetrics Recover. Dat is een hoop geld bespaard!
Aanvullende statistieken die u kunt vinden in uw Recover-dashboards zijn:
- Herstelpercentage
- Aantal mislukte betalingen
- Mislukte betalingsredenen
- Aantal verzonden e-mails
- Open tarief e-mail
- Bouncepercentage van e-mail
- Gemiddelde duur van de betalingsachterstand (in dagen)
Van het automatiseren van een e-mailreeks tot het volgen van campagnes en het creëren van een op maat gemaakte ervaring voor uw klanten: Recover maakt het eenvoudiger dan ooit om uw aanmaningen te beheren. En vergeet niet dat u duizenden dollars aan omzetverlies kunt besparen terwijl u toch bezig bent.
Zelfs als je bij jezelf denkt: “Ik heb maar 100 klanten, is het de moeite waard om ervoor te betalen?” Het antwoord is ja!
Stripe Dunning versus herstel van Baremetrics
Geweldig – nu je ervan overtuigd bent dat je een aanmaanproces nodig hebt om je onvrijwillige klantverloop aan te pakken, is het tijd om over aanmaanoplossingen te praten. U denkt misschien: “Aangezien mijn bedrijf Stripe gebruikt, gebruik ik gewoon hun aanmaantool.”
Hoe verleidelijk dat ook is, het is niet de beste zet voor iemand die zijn klantverloop wil beëindigen, en dit is waarom:
- Stripe is een fantastische online betalingsprovider. Stripe kan echter moeilijk te implementeren zijn zonder op zijn minst enige Stripe-expertise in het team. Hetzelfde geldt voor hun aanmaanoplossing, hun gebruikersinterface is zo complex dat het moeilijk is om te vinden waar alles eigenlijk is.
- Stripe Smart Retries zijn handig en stellen u in staat een e-mail te sturen telkens wanneer een betaling mislukt of vóór een jaarlijkse verlenging. Maar u kunt niet meer e-mails toevoegen, het ontwerp van die e-mails volledig aanpassen of rekening houden met in-app-herinneringen en betaalmuren. Om nog maar te zwijgen: u moet ook uw aangepaste creditcardregistratieformulier coderen.
Stripe biedt de basis voor het verwerken van uw betalingen, maar groeiende SaaS- en abonnementsbedrijven upgraden naar Baremetrics Herstellen voor meer diepgang en nauwkeurigheid bij het beheren van hun aanmaan.
We houden enorm van het team van Stripe en respecteren het enorm, maar er is ook een reden waarom we bestaan.
Verminder vandaag nog onvrijwillig klantverloop
Uiteindelijk is het doel van uw bedrijf om de omzet maand na maand te laten groeien. Met onvrijwillig verloop wordt dat doel heel moeilijk te bereiken.
Ga met een tool als Baremetrics Herstellen geeft u een concurrentievoordeel dat de meeste bedrijven liever negeren. Om nog maar te zwijgen: Recover betaalt zichzelf 38× terug, dus waar wacht je nog op?
Het is een geen-brainer.
We zijn er zo zeker van dat u Recover met veel plezier zult gebruiken en dat u de positieve ROI voor uw bedrijf zult waarderen, dat u Recover 14 dagen lang geheel gratis en vrijblijvend kunt uitproberen. Klinkt voor mij als een win-win (en met win-win bedoel ik jij-win)!
Meld u aan voor het terugvorderen van mislukte betalingen voor uw bedrijf Baremetrics herstellen <p></p>
De post Baremetrie herstellen: wat u moet weten verscheen eerst op Baremetrics.
Bron: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- absoluut
- toegang
- Account
- oh
- acquisitie
- Toevoegen
- Voordeel
- Alles
- AR
- dit artikel
- Bank
- De Basis
- BEST
- Grootste
- factuuradres
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- Cadans
- Campagne
- Campagnes
- geannuleerd
- Contant geld
- kanalen
- Controles
- code
- Gemeen
- Bedrijven
- afstand
- content
- inhoud
- voortzetten
- contracten
- Wij creëren
- Credits
- creditkaart
- Kredietkaarten
- CTA
- Klanten
- dashboards
- dag
- omgang
- Deals
- Design
- dollar
- eten
- effectief
- eindigt
- Enterprise
- Ervaringen
- SNELLE
- Kenmerk
- Voornaam*
- Bepalen
- formulier
- oprichter
- Gratis
- vol
- goederen
- Groeien
- Groeiend
- Behandeling
- hier
- Home
- Hoe
- How To
- HTTPS
- reusachtig
- ICON
- beeld
- Impact
- Inclusief
- informatie
- inzichten
- integraties
- investeren
- betrokken zijn
- IT
- JavaScript
- sleutel
- Groot
- Niveau
- LINK
- laden
- logo
- liefde
- Meerderheid
- Metriek
- geld
- maanden
- beweging
- netwerken
- bieden
- Onboarding
- online.
- open
- kansen
- Keuze
- Overige
- verschuldigd
- Papier
- Betaal
- betaling
- betalingsverwerker
- betalingen
- Mensen
- prestatie
- Voorbeschouwing
- Product
- Profiel
- Herstellen
- Resultaten
- inkomsten
- lopen
- lopend
- SaaS
- -Series
- Diensten
- reeks
- het instellen van
- Maat
- slim
- So
- Software
- uitverkocht
- Oplossingen
- besteden
- begin
- streep
- abonnement
- succes
- tactiek
- proef
- The Basics
- het denken
- niet de tijd of
- top
- spoor
- Tracking
- ui
- bijwerken
- gebruikers
- zichtbaarheid
- W3
- Website
- WIE
- Draad
- binnen
- Mijn werk
- Bedrijven
- waard
- nul