Coinbase-gebruikers zitten weer in de problemen. Ze maken hun woede en frustraties kenbaar aan het bedrijf van $ 65 miljard dat hun steun achterhoudt.
Klanten van Coinbase vallen het bedrijf aan vanwege de slechte klantenservice. De gebruikers zijn boos nadat ze rapporten naar het bedrijf hebben gestuurd dat hun accounts zijn gehackt en dat hun geld verdwijnt. Volgens de CNBC-onderzoek, klagen talloze gebruikers in het hele land tegen Coinbase.
Volgens de outlet beweerden verschillende Coinbase-gebruikers die werden geïnterviewd dat hackers hun geld hadden opgebruikt. Maar wat de gebruikers het meest verergerde, is het gebrek aan reactie van de uitwisseling. Ze negeren al hun ondersteuningsverzoeken.
Gerelateerde literatuur | China's "Great Mining Migration" leidt ertoe dat cryptocurrency-bedrijven verhuizen
Uit de talrijke klachten en interviews met gebruikers in het hele land blijkt dat er een patroon is in deze criminele handelingen.
Alle Coinbase-gebruikers hebben bevestigd dat ze een plotselinge verdwijning van geld van hun rekeningen hebben opgemerkt. Alsof dat nog niet genoeg is, hield de uitwisseling hun klantenservice in. En dit maakte de klanten boos en in de steek gelaten.
Een bepaalde Coinbase-gebruiker Tanja Vidovic verklaarde dat ze bijna al haar cryptocurrency-bezit ter waarde van $ 168,000 verloor nadat ze in april een reeks beveiligingswaarschuwingen voor wachtwoordwijziging had ontvangen. Volgens Tanja heeft ze verschillende pogingen ondernomen om Coinbase telefonisch te bereiken, maar zonder resultaat.
Veel Coinbase-gebruikers verloren hun geld
Een andere Coinbase-klant liet het verkooppunt weten dat hij afgelopen maart inlogde op de app van de beurs om erachter te komen dat er voor ongeveer $ 35,000 aan crypto-activa niet langer op zijn account staan. Later kreeg hij een e-mail van het Regulatory Response Team van de exchange waarin stond dat blockchain-transacties niet kunnen worden teruggedraaid. Bovendien wordt hun verzekeringspolis niet uitgebreid om diefstal van de persoonlijke rekeningen van klanten te compenseren.
In maart, New York Times gepubliceerde een verhaal over een machteloze Coinbase-gebruiker die later de beurs aanklaagde voor het verliezen van crypto-activa ter waarde van $ 100,000.
Talloze Coinbase-klanten stortten hun wrok uit en gingen naar sociale media. Kaleo, een populaire analist, liet zijn volgers bijvoorbeeld weten dat de uitwisseling "een volledig vernederende show van klantenservice" heeft getoond.
Gerelateerde literatuur | Congres introduceerde 18 rekeningen met betrekking tot cryptocurrency-activa in 2021
Volgens hem heeft zijn vader, een klant van Coinbase, de afgelopen drie maanden geprobeerd toegang te krijgen tot zijn account, maar dat kan. Toch geen ondersteuning van de Care-service van de exchanges.
Mijn vader heeft geprobeerd toegang te krijgen tot zijn @Coinbas naar account met weinig tot geen hulp van Coinbase Support de afgelopen 3 maanden.
Talloze e-mails met ongelooflijk generieke antwoorden die het probleem niet aanpakken, of volledig genegeerd. Absoluut gênante weergave van zorg voor klanten.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 Augustus 2021
Al zijn smeekbeden en e-mails werden genegeerd of kregen algemene antwoorden die niets met het probleem te maken hadden. Dit niveau van verwaarlozing is behoorlijk vernederend voor klanten.
Andere Coinbase-gebruikers die in het hele land hetzelfde hebben meegemaakt. Coinbase reageerde echter op deze specifieke klacht.
We helpen graag een handje. Stuur ons dan een DM en geef ons het zaaknummer van je vader of het e-mailadres van je account door. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase-ondersteuning (@CoinbaseSupport) 24 Augustus 2021
Een klant merkte echter op dat:
“Coinbase reageert alleen en helpt die gebruikers met meerdere volgers om hun reputatie te beschermen. Hoe zit het met gewone gebruikers die vijf maanden zijn gebleven zonder hulp en zonder toegang tot hun account”.
Zelfs sommige gebruikers beweerden dat ze al vier maanden geen toegang hadden tot hun accounts.
Toen de beurs afgelopen april openbaar werd, vertelde Brian Armstrong aan CNBC dat "mensen niet meer bang hoeven te zijn voor crypto zoals ze vroeger deden."
Sinds 2016 hebben de Federal Trade Commission en het Consumer Financial Protection Bureau tot 11,000 klachten over Coinbase ontvangen. Bovendien houden de meeste van deze klachten verband met slechte klantenservice.
Uitgelichte afbeelding van Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- toegang
- Account
- Alles
- analist
- boosheid
- gebruiken
- April
- rond
- Activa
- Biljetten
- blockchain
- verzorging
- verandering
- CNBC
- coinbase
- commissie
- afstand
- klachten
- consument
- Crimineel
- crypto
- crypto-activa
- cryptogeld
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- uitwisseling
- Federaal
- Federal Trade Commission
- financieel
- volgen
- Frustraties
- fondsen
- Hackers
- HTTPS
- beeld
- verzekering
- Interviews
- LENEN
- Niveau
- liefde
- Meerderheid
- maken
- Maart
- Media
- Mijnbouw
- geld
- maanden
- New York
- New York Times
- compenseren
- Overige
- Wachtwoord
- Patronen
- Mensen
- beleidsmaatregelen
- arm
- Populair
- beschermen
- bescherming
- publiek
- lezing
- Rapporten
- antwoord
- veiligheid
- -Series
- Social
- social media
- aangeklaagd
- ondersteuning
- diefstal
- handel
- Transacties
- us
- gebruikers
- WIE
- waard