Cryptocurrency-marketing heeft diepgaande interviews nodig - hier is waarom

Een product zonder directe concurrentie is een uitdaging voor marketeers. Dit is met name een probleem voor degenen die in de cryptocurrency-wereld bouwen.

Hoe weet je of het publiek het nodig heeft? Welke twijfels en zorgen kunnen potentiële gebruikers ervan weerhouden om op het product over te stappen? Diepte-interviews kunnen de nodige antwoorden opleveren. 

Startup-oprichters denken vaak dat het gemakkelijk is om iets unieks te verkopen. Het lijkt logisch. Bied de markt simpelweg iets aan wat het nog niet heeft, en klanten moeten onmiddellijk beseffen dat ze het nodig hebben, toch?

De realiteit is dat het op de markt brengen van iets nieuws en disruptiefs complexer kan zijn dan een product dat simpelweg een verbetering is van bestaande diensten. Dit gebeurt om drie redenen: 

• De omvang en segmentatie van de doelgroep zijn onbekend.
• Positionering en berichtgeving moeten vanaf nul worden ontwikkeld.
• Potentiële gebruikers kunnen twijfels en zorgen hebben, vooral als de functies van het product iets te aantrekkelijk lijken. 

Werken met een uniek product is een soort avontuurlijke zoektocht. Er zijn echter oplossingen. Deze zullen worden geschetst aan de hand van een recent voorbeeld: een multicurrency-cryptocurrency portemonnee. 

De portemonnee in kwestie is ontworpen voor een specifiek land waar fiat-cryptocurrency bestaat uitwisselingen zoals Coinbase en bankkaarten zoals Crypto.com zijn niet beschikbaar. Bewoners moeten crypto omzetten in fiat van dubieuze wisselaars zonder licentie die een hoge commissie in rekening brengen en er vaak uren over doen om een ​​bestelling te verwerken. 

Onze klant besloot de spelregels te veranderen en introduceerde een portemonnee en een stablecoin. Hierdoor kunnen gebruikers zonder kosten crypto op een bankkaart opnemen, crypto opnemen in geldautomaten (dat wil zeggen, het onmiddellijk omzetten in fiat) en online en in fysieke winkels door het hele land winkelen. 

We konden het potentieel van het project duidelijk zien, maar zouden de beoogde gebruikers het ook zien? En wat was de beste manier om de portemonnee op de markt te brengen om gebruikers te laten overstappen van bekendere merken?

In plaats van meteen een reclamecampagne te lanceren, gebruikten we de beproefde techniek: doelgroeponderzoek.  

Waarom sollicitatiegesprekken?

Via een diepte-interview kan het project achterhalen welke concurrerende producten een potentiële klant al gebruikt. Welke van hun pijnpunten onopgelost blijven, en – heel belangrijk – welke twijfels en angsten ze voelen ten aanzien van het voorgestelde product. 

Als resultaat van een reeks interviews krijgen we een nauwkeurige doelgroepsegmentatie en inzicht in wat klanten echt nodig hebben. Vervolgens kunnen we doorgaan met het ontwikkelen van effectieve berichten die ingaan op de relevante zorgen en angsten. Ten slotte lanceerden we met een laag budget een testcampagne om de hypothesen in actie te testen.

Het segmenteren van de doelgroep

In deze casestudy hebben we ons gericht op actieve gebruikers die minstens één keer per week cryptocurrency kopen, ruilen of opnemen. De belangrijkste segmenten waren gebruikers met een oppervlakkig tot goed begrip van cryptocurrency en tot $1,000 opgeslagen in een portemonnee. 

Na meer dan 30 interviews kwamen we tot de conclusie dat:

1) Gebruikers waren enthousiast over het idee van cryptocurrency uit geldautomaten opnemen als fiat, betalen met cryptocurrency in een winkel. Ze betwijfelden echter of dergelijke functionaliteit in hun land zou kunnen worden geïmplementeerd.

2) De voornaamste zorg was dat banken niet zouden willen samenwerken met het portemonneeproject. Dit is cruciaal voor het omzetten van cryptocurrency in fiat.

3) Het opnemen van crypto uit geldautomaten was de ‘killer feature’ die gebruikers ertoe kon brengen over te stappen naar de nieuwe portemonnee. Als zodanig had het geen zin om het product zonder die functie te lanceren.

4) De belangrijkste criteria bij het kiezen van een crypto portemonnee inclusief veiligheid, betrouwbaarheid, positieve recensies, intuïtieve interface, lage kosten, snelle verwerking en ondersteuning voor veel verschillende cryptocurrencies.

5) Gebruikers consumeerden vooral crypto-gerelateerde inhoud op Telegram en op gespecialiseerde forums (30%), minder vaak op YouTube.

Productpositionering en het overwinnen van twijfels

Op basis van de interviewresultaten werkten we een eenvoudige en aantrekkelijke boodschap uit. Het was: de portemonnee zou de barrière tussen crypto en fiat wegnemen.

We wilden het nut van de portemonnee voor de inwoners van dat specifieke land accentueren, inclusief stortingen en opnames in lokale fiatvaluta via geldautomaten en betaalterminals, opnames op lokaal uitgegeven kaarten zonder kosten, betalen voor aankopen en het feit dat je dat niet zou hebben gedaan om duistere en dure online wisselaars meer te gebruiken. 

Vervolgens werkten we een strategie uit om met de belangrijkste problemen om te gaan. Om de angst weg te nemen dat de portemonnee niet geïmplementeerd kon worden vanwege de lokale bijzonderheden, planden we een reeks tutorials.

Ze moesten in detail uitleggen hoe de portemonnee zou werken – niet alleen zeggen wat hij zou doen, maar ook hoe hij het zou doen. We waren ook van plan om samen te werken met lokale beïnvloeders die de portemonnee zouden gaan testen in echte winkels, geldautomaten.

Wat betreft de zorgen over de banken: we wilden een aantal partnerschappen veiligstellen en deze promoten in de media en de eigen kanalen van het project. Ook zouden getuigenissen van bankspecialisten en de logo's van partnerbanken op de website worden gepubliceerd. Ten slotte waren we van plan om aan te tonen dat de portemonnee voldeed aan de financiële regelgeving van het land. 

Om een ​​succesvolle basis te leggen voor toekomstige campagnes, is het essentieel om te begrijpen wat de doelgroep wil. Cryptocurrency- en blockchain-producten groeien in een fantastisch tempo. Als gevolg hiervan is het van cruciaal belang om de markt te begrijpen die deze producten zullen betreden.